Vous voulez savoir comment améliorer la vente croisée et augmenter vos revenus ?
La vente croisée pourrait être l'un des moyens les plus rapides de gagner plus d'argent pour votre entreprise, mais comment devriez-vous vous y prendre pour la mettre en œuvre ?
Jetons un coup d'œil avec ce guide approfondi.
Pourquoi la vente croisée est-elle importante pour votre entreprise ?
« Vous voulez des frites avec ça ? »
Nous sommes tous incroyablement habitués à ce qu'on nous vende des produits complémentaires, mais utilisons-nous suffisamment cette technique pour nos propres entreprises ?
La vente croisée est une stratégie marketing où vous encouragez les clients à acheter des produits qui complètent celui qu'ils envisagent déjà d'acheter. Non seulement cela peut augmenter les revenus, mais cela peut aussi améliorer l'expérience de vos clients, c'est donc un avantage pour tout le monde.
Les bonnes recommandations peuvent améliorer considérablement l'expérience que vos clients ont avec vos produits, cette stratégie mérite donc d'être explorée.
Les gens confondent souvent la vente croisée avec la vente incitative, mais c'est en fait assez différent. La vente incitative consiste à vendre plus du même produit, par exemple, « voulez-vous une portion plus grande de ces frites ? » ou « nous avons une offre 2 pour 1 sur les frites », mais il y a un peu plus à la vente croisée.
Il ne s'agit pas seulement de savoir si vos clients veulent plus de quelque chose, il s'agit de comprendre leurs besoins et d'adapter vos recommandations en conséquence.
Alors, comment pouvez-vous améliorer votre vente croisée pour maximiser vos revenus ?
10 stratégies pour améliorer la vente croisée
La vente croisée peut améliorer l'expérience client, promouvoir la fidélité à la marque et augmenter les revenus. La question est, comment pouvez-vous tirer le meilleur parti de cette tactique marketing ?
1. Commencez à faire des recommandations de produits
Comme pour la plupart des choses en marketing, la vente croisée commence par poser la question.
Si vous ne demandez pas si les gens veulent combiner leur achat avec un autre produit utile, alors vous ne le saurez pas. N'ayez pas peur de rebuter le client ; rappelez-vous simplement que vous lui fournissez une recommandation utile.
Vous aurez de nombreuses occasions de recommander des produits :
- Dans votre contenu
- Sur les pages de destination
- Pendant le paiement
- Après la validation de la commande
Si vous faites des recommandations utiles et que vous prenez des mesures pour expliquer pourquoi deux produits vont ensemble, vous offrez un service encore meilleur à vos clients. Certains produits fonctionnent mieux lorsqu'ils sont combinés à autre chose, alors informez-en vos clients.
Si vous cherchez des moyens d'ajouter des recommandations de produits sur votre site, alors SeedProd est l'option parfaite. C'est un excellent constructeur de pages WordPress qui vous offre un bloc de grille de produits dédié. Cela peut aider à présenter les produits qui fonctionnent bien ensemble.
2. Utilisez les données
Les recommandations ne sont utiles que si elles sont, eh bien, utiles.
Si vous essayez de promouvoir des produits qui ne sont pas pertinents pour les gens, cela ne fonctionnera pas. Vous verrez simplement plus de retours et le ressentiment grandira à l'égard de vos tactiques de vente agressives.
Cependant, lorsque vous utilisez les données disponibles pour comprendre quels produits vont ensemble afin d'améliorer l'expérience client, cela aura l'effet inverse. Heureusement, lorsque vous gérez une boutique en ligne, vous disposez d'une tonne de données à analyser.
Naviguer dans Google Analytics peut être un peu délicat, c'est pourquoi nous recommandons d'installer MonsterInsights. C'est un plugin WordPress de premier plan qui vous aidera à mieux comprendre votre public cible. Lorsque vous pourrez voir comment les clients potentiels interagissent avec votre site Web et vos produits, vous serez en mesure de faire des suggestions plus précises qui convertissent mieux.
Mieux vous connaîtrez le parcours client, plus il sera facile de faire des recommandations précieuses qui stimulent la vente croisée.
3. Créez des lots de produits
Lorsque vous faites des recommandations de produits, cela permet aux clients d'ajouter des produits supplémentaires à leur panier en temps voulu. Mais que faire si vous avez certains produits qui, vous le savez, vont incroyablement bien ensemble ?
La meilleure option est de créer des packs de produits et d'offrir aux clients un prix spécial lorsqu'ils achètent le pack complet. Pour revenir à notre exemple de restauration rapide, ce serait comme acheter un menu.
Les restaurants savent que les gens aiment acheter un burger avec des frites et une boisson, alors ils les ont déjà regroupés pour simplifier les choses pour les clients. Si vous avez des produits qui vont parfaitement ensemble, alors vous devriez absolument faire de même.
4. Obtenez le meilleur kit d'outils d'optimisation de la conversion
Une grande partie de la vente croisée réside dans la messagerie. Vous devez délivrer le bon message aux bonnes personnes au bon moment, et cela nécessite un haut niveau d'automatisation.
La meilleure façon de vous assurer que vous atteignez vos clients avec les bonnes recommandations de vente croisée est d'utiliser OptinMonster. Il vous permet de créer des bannières flottantes, des pop-ups, des roues gamifiées, et plus encore pour présenter vos autres produits.
La clé de ceci est les incroyables capacités de ciblage qu'OptinMonster vous offre. Vous pouvez être extrêmement précis sur le moment où vous délivrez votre message, ce qui vous aide à personnaliser l'expérience.
Lorsque vous délivrez des recommandations personnalisées au moment idéal, vous verrez beaucoup plus de revenus grâce à la vente croisée.
5. Utilisez des seuils
Les boutiques de commerce électronique utilisent couramment des seuils pour améliorer la vente croisée.
Vous verrez souvent des magasins offrant la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $, ou 20 % de réduction lorsque vous dépensez plus de 100 $. La raison est que les gens aiment les bonnes affaires, même si cela signifie qu'ils doivent dépenser plus d'argent pour les obtenir.
Si vous allez utiliser des seuils pour la vente croisée, alors l'élément le plus important est la communication. Vous voulez que tout le monde soit au courant de votre offre, c'est pourquoi vous aurez besoin d'une excellente boîte à outils d'optimisation de la conversion comme OptinMonster.
OptinMonster est parfait pour la vente croisée car il vous permet d'être incroyablement ciblé avec votre message. Disons que quelqu'un regarde votre short de bain à 39,99 $ et que vous avez un seuil de livraison gratuite de 49,99 $. Avec OptinMonster, vous pouvez configurer une fenêtre contextuelle pour recommander à cette personne d'acheter votre short de bain à 39,99 $ avec votre serviette à 11,99 $, et elle bénéficiera alors de la livraison gratuite.
Il existe de nombreuses façons de diffuser des messages de vente croisée automatisés avec OptinMonster et ils peuvent faire des merveilles pour vos taux de conversion.
6. Lancez des notifications push
Les notifications push ne reçoivent pas toujours le crédit qu'elles méritent !
Les statistiques derrière les notifications push sont incroyables, et c'est quelque chose que davantage d'entreprises devraient utiliser.
Ils constituent également un excellent outil de vente croisée car ils vous permettent d'attirer l'attention de vos clients lorsqu'ils effectuent certaines actions sur votre site. Tout comme avec OptinMonster, vous pouvez utiliser un logiciel de notification push comme PushEngage pour envoyer des messages très spécifiques lorsque les gens interagissent avec certaines pages.
Ainsi, quelqu'un pourrait consulter votre cours sur « Courir plus vite sur le terrain de football » et vous pourriez choisir de lui envoyer une notification push disant « Consultez notre cours Sauter plus haut au football ». Encore une fois, la clé est d'être ciblé, c'est pourquoi il est utile d'avoir des outils avancés comme PushEngage.
7. Tirez parti du marketing d'affiliation
Le marketing d'affiliation est un excellent moyen de présenter vos produits à de nouveaux publics et il peut également vous aider dans vos efforts de vente croisée.
Lorsque vous recrutez des affiliés de premier plan, vous recrutez des personnes ayant des compétences expertes en marketing pour vous aider à vendre votre produit en échange d'une commission. Alors, que se passerait-il si vous pouviez les inciter à faire plus de ventes croisées ?
Eh bien, avec un logiciel de marketing d'affiliation de premier plan comme AffiliateWP, vous le pouvez.
Il est facile de créer des règles de commission détaillées afin que les affiliés obtiennent des commissions plus importantes sur les ventes de plus grande valeur. Cela donne aux affiliés une formidable incitation à la vente croisée.
Le marketing d'affiliation est une stratégie brillante car il est peu risqué et nécessite une intervention minimale de votre part, et s'il peut améliorer votre vente croisée, alors c'est certainement quelque chose que vous devriez examiner.
8. Segmentez votre audience pour des séquences d'e-mails personnalisées
Vous remarquerez maintenant que l'un des thèmes clés de cet article est d'être ciblé avec vos recommandations.
L'e-mail est un autre canal qui vous permet d'offrir des recommandations plus personnalisées grâce à la segmentation.
Si vous pouvez regrouper les personnes en fonction des actions qu'elles ont entreprises sur votre site ou du contenu avec lequel elles ont interagi, vous pouvez alors fournir de bien meilleures recommandations de produits. L'autre avantage énorme est que cette stratégie peut fonctionner en mode pilote automatique – vous pouvez la configurer et l'oublier.
Vous n'utilisez pas encore le marketing par e-mail ?
Découvrez alors les meilleures options de logiciels de marketing par e-mail et commencez à configurer vos automatisations de ventes croisées.
9. Utilisez le remarketing
Si vous constatez que vous avez beaucoup de succès en vendant des produits supplémentaires à vos clients existants, vous pourriez vouloir doubler cette tactique.
Un excellent moyen de contacter vos clients existants pour leur recommander des produits supplémentaires est le remarketing. Cela vous permet d'afficher des publicités sur les réseaux sociaux et sur des sites Web tiers pour recommander vos autres produits.
Vous contrôlez le moment et le message, et c'est un excellent moyen de ramener l'attention sur votre marque.
Affinez maintenant votre vente croisée pour des résultats maximums
La vente croisée peut faire des merveilles pour vos revenus, il vaut donc la peine d'investir dans ces stratégies.
Un aspect important à retenir est que la vente croisée doit bénéficier à tout le monde. Pour avoir un succès maximal, les clients doivent voir les avantages de l'achat de produits supplémentaires. En plus des tactiques dont nous avons parlé, il y a quelques étapes supplémentaires que vous pouvez prendre pour vous assurer que cela se produise.
- Faites un effort supplémentaire pour comprendre les besoins et les objectifs de vos clients
- Investissez dans l'éducation de vos clients pour qu'ils tirent le meilleur parti de vos produits
- Comprenez le meilleur moment pour recommander des produits
La vente croisée est bien plus que de dire « oh, au fait, voulez-vous aussi ce produit ? » Vous devriez la considérer presque comme un service supplémentaire que vous fournissez pour aider les clients à tirer encore plus parti de leur achat.
Lorsque vous la voyez sous cet angle positif, plutôt que comme un simple moyen de gagner quelques dollars de plus, cela transparaîtra dans vos résultats.
Passez maintenant votre vente croisée au niveau supérieur
Nous vous avons donné de nombreuses stratégies pour vous aider à améliorer vos ventes croisées. Il est maintenant temps de les mettre en œuvre.
Lorsqu'elles sont bien réalisées, ces stratégies peuvent améliorer l'expérience client et augmenter considérablement vos revenus, il est donc temps de commencer !
Vous cherchez plus de ressources pour améliorer les performances de votre entreprise ?
Nous avons ce qu'il vous faut.
- Comment générer des parrainages de vos clients (9 conseils principaux)
- Comment ajouter des restrictions d'achat sur les boutiques en ligne WordPress
- 17 meilleurs plugins WordPress pour les petites entreprises (comparés)
- Comment monétiser un blog WordPress (11 stratégies explosives)
Commencez maintenant votre vente incitative !
