Wie man effektiv mit seinen Partnern kommuniziert

Verpassen Sie diesen einen entscheidenden Schritt, um ein erfolgreiches Affiliate-Marketing-Programm zu betreiben?

Affiliate-Marketing ist ein ziemlich einfaches Konzept. Es ist ein Verkaufs- und Promotionszyklus, der für Sie (den Website-Besitzer) und die Personen, die Sie rekrutieren, um Ihre Website oder Produkte zu bewerben (Ihre Partner), von gegenseitigem Nutzen ist. Es bildet einen Teil Ihrer gesamten Marketingstrategie und kann sehr profitabel sein.

So funktioniert Affiliate-Marketing, kurz gesagt:

1. Partner bewerben Ihre Produkte
2. Sie erzielen mehr Verkäufe durch deren Promotionen
3. Sie erhalten Provisionen für Produktverkäufe, die sie vermittelt haben
4. Sie helfen Ihnen möglicherweise, weitere Partner zu rekrutieren
5. Sie werden mehr Leute haben, die Ihre Produkte bewerben
6. Und so weiter!

Aber es gibt einen entscheidenden, oft übersehenen Schritt, um ein erfolgreiches Affiliate-Marketing-Programm zu betreiben…

Kommunikation.

Die Kommunikation mit Ihren Partnern ist wohl das Wichtigste, was Sie tun können, wenn Sie es ernst meinen mit einem reibungslosen, florierenden Partnerprogramm. Die Kommunikation effektiv und effizient ist noch wichtiger.

Betrachten wir die folgenden vier Ws (und ein H) zur effektiven Kommunikation mit Ihren Partnern: Warum, Wie, Wo, Wann und Was.

Warum muss ich mit meinen Partnern kommunizieren?

Die Pflege einer Beziehung zu Ihren Partnern ist unerlässlich. Sie bitten andere Personen – die Sie vielleicht persönlich kennen oder auch nicht – Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und Ihnen mehr Website-Traffic zu bringen. Um ein erfolgreiches Partnerprogramm zu betreiben, müssen Sie Ihren Partnern helfen, Ihre Marke und Ihre Produkte zu verstehen. Sie müssen freundlich und ehrlich sein. Sie möchten, dass Ihre Partner wissen, dass Sie sich für sie einsetzen und ihnen helfen, Provisionen zu verdienen (damit Sie mehr Verkäufe erzielen). Sie werden sich motivierter fühlen, wenn sie wissen, dass sie Teil eines Teams sind, das gemeinsam auf Erfolg hinarbeitet. Gestärkte Partner werden sich großartig fühlen, wenn sie Ihre Produkte bewerben. Und glückliche Partner werden eine bessere Arbeit leisten!

Natürlich wollen Partner Ihre Produkte bewerben, um eine Provision zu erhalten. Aber sie wollen Ihr Partner sein, weil sie an Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke glauben. Die richtigen Partner passen besser zu Ihrem Produkt und Ihrer Branche und arbeiten noch härter, um Verkäufe zu erzielen – Ihre Partner sollten auf Qualität vor Quantität basieren.

Partner wissen, dass sie keine Provisionen erzielen, wenn sie keine Verkäufe Ihrer Produkte abschließen oder Benutzer dazu bringen, sich für Ihre Mailingliste anzumelden. Es liegt in ihrem besten Interesse, Ihre Website zu bewerben. Machen Sie es ihnen daher so einfach wie möglich. Indem Sie ihnen einfach relevante Informationen, nützliche Grafiken und Inhalte zur Verfügung stellen (denken Sie daran, dass auch ihre Zeit begrenzt ist!), können sie helfen, Ihre Verkäufe zu steigern. Wenn Ihr Partnerprogramm wie ein gut geöltes Getriebe läuft, ist das Ergebnis ein Gewinn für alle.

Affiliates sind Ihre Fürsprecher… Ihre Markenbotschafter. Wenn sie Ihnen helfen, neue Affiliates zu rekrutieren, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, noch mehr Verkäufe zu generieren. Wenn Sie wissen, wie Sie effektiv mit Ihren Affiliates kommunizieren, holen Sie das Beste aus ihnen für Ihr Unternehmen heraus.

Wie sollte ich die Kommunikation mit ihnen beginnen?

Wie bereits erwähnt, kennen Sie möglicherweise die Personen, die als Ihre Affiliates an Bord gekommen sind, oder auch nicht. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, die Grundlagen für eine einfache und offene Kommunikation mit neuen und potenziellen Affiliates zu legen.

1. Seien Sie persönlich, positiv und professionell. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Marke und Ihre Produkte an Personen weitergeben, die Ihre Website bewerben werden. Was sie von Ihnen sehen, sollte Ihre Werte und Vision widerspiegeln, da sie dies an Ihre potenziellen Kunden weitergeben werden.
2. Seien Sie ehrlich und offen und fördern Sie eine Zwei-Wege-Kommunikation – Engagement kann die Leistung verbessern. Laden Sie Ihre Affiliates ein, Fragen zu Ihrer Marke und Ihren Produkten zu stellen, indem Sie eine private Affiliate-Gruppenunterhaltung beginnen. Auf diese Weise beginnen Sie, eine professionelle Beziehung zu Ihren Affiliates aufzubauen und deren (und potenziell auch der Kunden-) Vertrauen in Ihr Unternehmen zu festigen.
3. Kommunizieren Sie, wie Ihr Affiliate-System funktioniert – das ist wichtig. Sie können diese Informationen über dem Registrierungsformular für Affiliates auf Ihrer Website oder auf einer eigenen Seite anzeigen. Geben Sie die Provisionsrate für Affiliates, die Auszahlungszeitpunkte, Nutzungsbedingungen und die grundlegende Funktionsweise Ihres Affiliate-Programms an. Dies gibt Ihren Affiliates nicht nur die wichtigsten Informationen im Voraus – es kann auch sicherstellen, dass sich die richtigen Leute für Ihr Affiliate-Programm bewerben.
4. Bilden Sie Affiliates über Ihr Unternehmen und Ihre Ambitionen aus. Transparenz schafft Vertrauen in Ihre Marke. Affiliates werden es lieben zu wissen, dass Sie nach den Sternen greifen und große Pläne für Ihr Unternehmen haben – und Sie können darauf wetten, dass sie mitfahren wollen. Sie müssen nicht jedes kleine Detail preisgeben, aber die Kommunikation Ihrer Träume und Ängste macht Sie menschlich und nahbar (was Sie sind!). Sie werden Sie dafür mehr respektieren.
5. Bringen Sie Ihren Affiliates Ihre Produkte, Ihre wertvollsten Kunden und Ihre Wettbewerber näher, damit sie Ihre Website bei den richtigen Kunden an den richtigen Orten bewerben können. Ihre Produkte sind Ihr Brot und Butter. Helfen Sie Ihren Affiliates, Ihre Produkte besser zu bewerben, mit Informationen, die sie glänzen lassen. Heben Sie Produkte hervor, die für den Affiliate und Ihr Unternehmen einen erheblichen Wert bringen.
6. Laden Sie Ihre Partner ein, sich persönlich an Sie zu wenden. Je nach Branche und Geschäft können Sie Ihre direkten Kontaktdaten in jeglicher Massenkorrespondenz mit Partnern angeben. Oder, wenn Sie ein Partnerprogramm-System haben, das es Ihnen ermöglicht, einen Partnerbereich zu erstellen, könnten Sie diesem Bereich ein Formular hinzufügen, damit sie Sie einfach und jederzeit kontaktieren können. Wenn Partner wissen, dass sie mit Ihnen sprechen können, bauen Sie eine vertrauensvolle, professionelle Beziehung auf. Ihre Partner haben möglicherweise ausgezeichnete Vorschläge zur Verbesserung Ihres Partnerprogramms, die sie privat mit Ihnen besprechen möchten. Sie sind möglicherweise bereit, sich besonders anzustrengen, um bei Dingen wie Creatives und Marketingmaterialien zu helfen – und Sie möchten sie dafür vielleicht belohnen. Machen Sie es Ihren Partnern leicht, Sie zu kontaktieren, und bemühen Sie sich, die Kommunikation von beiden Seiten offen zu halten.

Eine Kombination der oben genannten Punkte kann mehrere ansprechende Kommunikationsstücke ergeben, die Ihre Partner erhalten, wenn sie an Bord kommen – beginnen Sie also mit Punkt 1 und arbeiten Sie sich durch.

Wo soll ich mit meinen Partnern kommunizieren?

E-Mail ist der einfachste, effizienteste (und kostengünstigste) Weg, um mit Ihren Partnern in Kontakt zu treten. Ein System wie MailChimp ist ein ausgezeichnetes Werkzeug zum Versenden von gebrandeten E-Mails an eine Mailingliste, und diese Tools ermöglichen es Ihnen, die Leistung Ihrer E-Mails zu verfolgen (Öffnungsraten, Klickraten usw.).

Erstellen Sie einen Bereich auf Ihrer Website mit Beiträgen, die nur für Partner sichtbar sind, mit spezifischen Produktaktualisierungen oder Verkaufsinformationen. Oder posten Sie Nachrichten im Partnerbereich Ihres Partnerprogramms – diese Option ermöglicht es Ihnen, Ihren Partnern zeitnahe Updates und Benachrichtigungen zukommen zu lassen. Sie könnten sogar eine Subdomain speziell für Ihre Partner einrichten, damit diese auf Verkaufsinformationen und Marketingmaterialien zugreifen können (stellen Sie sicher, dass nur Ihre Partner diese sehen können, wenn Sie dies tun).

Soziale Medien: Fühlen Sie sich nicht gezwungen, Ihre Partner und Ihr Partnerprogramm zu verstecken! Tatsächlich können soziale Medien Ihnen helfen, relevantere Partner zu finden und Informationen an Ihre Partner in einem beliebten, offenen Netzwerk zu kommunizieren (das auch voller potenzieller Kunden ist!). Senden Sie einen öffentlichen Tweet mit relevanten Verkaufsinformationen und sprechen Sie Ihre Partner darin an; aktualisieren Sie den Facebook-Status Ihres Unternehmens; posten Sie einen Artikel auf LinkedIn; teilen Sie einen Beitrag auf Google+ mit Ihrer Partnergruppe und machen Sie ihn öffentlich. Durch die Nutzung sozialer Netzwerke können Sie Ihren Partnern aktuelle Informationen zukommen lassen, Kundeninteresse wecken und den Traffic auf Ihrer Website steigern.

Wenn Sie altmodische traditionelle Kommunikationsmethoden bevorzugen, greifen Sie ruhig zum Telefon und sprechen Sie mit Ihren Partnern über neue Produkte, bevorstehende Verkäufe und alles andere, was sie wissen müssen.

Wann soll ich mit meinen Partnern kommunizieren?

Jeder verabscheut (lies: hasst) Spam. Sie erhalten nicht gerne unnötige E-Mails, und Ihre Partner auch nicht. Respektieren Sie die Tatsache, dass ihre Zeit genauso wertvoll ist wie Ihre, und entwickeln Sie eine grundlegende Affiliate-Marketing-Strategie (ja, zusätzlich zu Ihrer Gesamtmarketingstrategie – aber wir versprechen, diese ist einfach!).

Einmal pro Woche mit Ihren Partnern zu kommunizieren ist mehr als genug – tatsächlich ist alle zwei Wochen sogar besser. Wir schätzen, dass etwa einmal im Monat ziemlich perfekt ist.

Wie oft Sie mit Ihren Partnern kommunizieren, liegt natürlich ganz bei Ihnen. Seien Sie sich nur bewusst, dass das Spammen mit E-Mails alle paar Tage eine negative Auswirkung haben kann.

Wenn Sie Ihren Partnern monatlich ein Update über Ihre bevorstehenden Verkäufe geben (die vielleicht ein paar Monate entfernt sind), geben Sie ihnen genügend Zeit, Kampagnen zu planen und zu überlegen, welche Marketingmaßnahmen sie für diese Aktion durchführen werden. Vorankündigungen sind für Partner unglaublich wertvoll – erstellen Sie also einen Plan, um regelmäßig (aber nicht zu regelmäßig) mit ihnen in Kontakt zu treten, und halten Sie sich daran.

Was sage ich ihnen?

Keine Ideen für Inhalte? Hier ist eine Liste mit 6 Dingen, die Sie in Ihrer Partnerkommunikation verwenden können.

1. Planen Sie in ein paar Wochen oder Monaten einen Verkauf, um Ihr Geschäft anzukurbeln? Informieren Sie Ihre Partner über alle bevorstehenden Verkäufe und geben Sie ihnen die Details. Wenn das Timing und die Details sensibel sind und nicht vor Beginn der Aktion geteilt werden sollten, teilen Sie ihnen mit, dass sie bis zum Verkaufsstart unter Embargo stehen. Erleichtern Sie es Ihren Partnern, Ihre Produkte zu bewerben, indem Sie in Ihrem Newsletter Affiliate-URLs, kreative Banner oder Gutscheincodes bereitstellen.
2. Jedes Land hat leicht unterschiedliche wichtige Kalenderereignisse oder Feiertage, die gefeiert werden. Wenn Sie einen Feiertagsverkauf oder eine Aktion planen, um etwas Spezifisches für Ihr Land zu feiern, geben Sie Ihren Partnern ausreichend Vorwarnzeit, da sie sich auch im Vorfeld dieser Schlüsseltermine beschäftigen werden. Geben Sie ihnen maßgeschneiderte Kreativmaterialien, um ihnen bei der Bewerbung während dieser besonderen Verkaufsperiode zu helfen (d. h. Thanksgiving, Weihnachten, Neujahr, Nationalfeiertag, Black Friday/Cyber Monday usw.). Sie können sogar einen jährlichen Kalender mit Aktionszeiträumen haben, der auf diesen Schlüsselterminen basiert und den Sie mit ihnen teilen möchten.
3. Präsentieren oder heben Sie ein neues (oder altes) Produkt hervor, wenn Sie Korrespondenz an Ihre Partner senden. Teilen Sie ihnen mit, wenn ein bestehendes Produkt mit neuen, interessanten Funktionen aktualisiert wurde. Geben Sie Ihren Partnern nützliche Informationen zu den Produkten, die sie bewerben; weisen Sie auf die wichtigsten Verkaufsargumente, Funktionen und wichtigen Details hin. Stellen Sie ihnen produktspezifische kreative Banner in gängigen Bannergrößen zur Verfügung, damit alle Ihre Partner einheitliches Marketingmaterial verwenden.
4. Wenn Sie ein Partnerprogramm nutzen, das seine Systeme ständig verbessert und neue Funktionen hinzufügt, informieren Sie Ihre Partner darüber. Oder bringen Sie ihnen mehr über eine bestehende Funktion bei. Möglicherweise gibt es Funktionalitäten, die ihnen detailliertere Informationen über ihre Empfehlungen geben, neue Möglichkeiten, sie auszuzahlen, und so weiter. Seien Sie offen und transparent gegenüber Ihren Partnern bezüglich der Optionen, die Ihnen in Ihrem gewählten Affiliate-Marketing-System zur Verfügung stehen.
5. Senden Sie ihnen eine Umfrage und holen Sie sich Feedback! Ein- bis zweimal im Jahr senden Sie Ihren Partnern einen Fragebogen oder eine Umfrage. Stellen Sie Fragen wie: Ist es einfach, meine Produkte zu bewerben? Sind meine Produkte für Sie sinnvoll? Haben Sie das Gefühl, mein Geschäft zu verstehen? Was kann ich tun, um das Partnerprogramm für Sie besser zu gestalten? Ihre Partner werden Ihre Bereitschaft schätzen, ehrliches Feedback anzunehmen, und haben vielleicht einige Ideen, um Ihr Partner-System zu verbessern.
6. Wenn Sie feststellen, dass einige Partner nicht viele Konversionen erzielen, nehmen Sie individuell Kontakt mit ihnen auf. Überlassen Sie Ihr Partnerprogramm nicht dem Autopiloten – finden Sie heraus, ob es einen bestimmten Grund gibt, warum sie keinen großen Erfolg haben, und sehen Sie, ob es etwas ist, das Sie beheben können.

Und welchen Kanal Sie auch immer wählen, denken Sie bei jeder Partnerkommunikation an diese wichtigen Dinge:

• Geben Sie Ihren E-Mails und Texten einen Dreh, der Ihre Partner zum Handeln anregt – begeistern Sie sie für das, was sie tun können, um mehr Provision zu verdienen.
• Wenn Sie einen bevorstehenden Verkauf oder eine Aktion haben, stellen Sie sicher, dass die wichtigen Informationen, die Sie bereitstellen, zu 100 % korrekt sind – fassen Sie die kritischen Informationen in leicht lesbaren Aufzählungspunkten zusammen, die nicht übersehen werden; der Aktionsname, das Startdatum des Verkaufs, das Enddatum, der Aktionscode und alles andere Wichtige. Denken Sie auch daran, ihre Partnerlinks einzufügen, damit sie sofort mit der Weitergabe an ihre Netzwerke beginnen können. Sehen Sie sich dieses praktische Tutorial an, das Ihnen zeigt, wie Sie jedem Ihrer Partner seine Empfehlungs-URL senden.
• Zusätzlich zur Sicherstellung der Korrektheit Ihrer Informationen sollte Ihr Inhalt so formatiert sein, dass Sie ihn gerne weitergeben würden. Bedenken Sie, dass Ihre Partner möglicherweise einfach weiterleiten, was Sie ihnen senden. Verwenden Sie in Bannern Bilder, die Ihnen rechtlich gehören und für das Web geeignet sind (sehen Sie sich die IAB Display Advertising Guidelines an). Stellen Sie sicher, dass die Bilder von guter Qualität sind und ordentlich aussehen. Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache. Wenn Sie eine E-Mail schreiben oder Marketinginhalte erstellen, verwenden Sie eine Anwendung mit einem grundlegenden Rechtschreib- und Grammatikwerkzeug. Denken Sie immer, immer daran, Ihre Marketingmaterialien auf Rechtschreibung und Grammatik zu überprüfen! Wenn Ihre Inhalte voller Fehler sind, können Ihr Unternehmen und Ihre Produkte unprofessionell wirken. Denken Sie daran, wenn Ihre Partner Ihre Website mit von Ihnen bereitgestellten Inhalten bewerben, stellen Sie sicher, dass der Inhalt Ihrem Standard entspricht.

Ein kluger Kopf namens George Bernard Shaw sagte einmal: „Das größte Problem der Kommunikation ist die Illusion, dass sie stattgefunden hat.“ Aber keine Sorge , wenn Sie noch nicht physisch mit Ihren Partnern kommuniziert haben! Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um damit anzufangen. Wir haben im obigen Text eine Reihe von verschiedenen Möglichkeiten behandelt, wie Sie ein Gespräch beginnen und die Kommunikationswege öffnen können. Versuchen Sie, den ersten Schritt zu tun und senden Sie Ihren Partnern eine E-Mail mit der Betreffzeile „Hallo!“. Stellen Sie sich und Ihr Unternehmen vor und entwickeln Sie sich von dort aus organisch weiter. Sie werden feststellen, dass ein wenig Liebe zur Partnerkommunikation viel bewirken kann.

Auf welche anderen Weisen kommunizieren Sie mit Ihren Partnern? Welche Affiliate-Marketing-Strategie haben Sie eingesetzt, um Ihre Partner zu motivieren, dort hinauszugehen und Ihre Produkte zu bewerben?