O que é RewardsWP? Pontos de Fidelidade, Indicações e Níveis VIP para WordPress

Você gerencia uma loja WooCommerce ou Easy Digital Downloads, e os clientes que retornam são os que a mantêm funcionando. Você gostaria de dar a eles um motivo para voltar e um motivo para contar aos amigos, sem precisar assinar um aplicativo de fidelidade hospedado. É geralmente nesse ponto que o RewardsWP surge.

RewardsWP é um plugin para WordPress que executa um programa de fidelidade de clientes e indicações em sua própria loja. Os clientes ganham pontos por comprar, se inscrever e deixar avaliações, trocam esses pontos por cupons ou produtos gratuitos, compartilham um link de indicação que recompensa eles e seus amigos, e sobem de nível VIP que pagam mais em cada pedido.

Tudo acontece dentro do WordPress. Seus clientes veem isso em um widget de recompensas em sua loja, e você o gerencia no menu RewardsWP em seu painel, ao lado de seus pedidos.

Neste guia, explicarei o que é o RewardsWP, para quem ele é adequado, como funcionam os pontos, indicações e níveis VIP, o que seus clientes veem, qual plano inclui o quê e como ele se relaciona com o AffiliateWP. Também serei transparente sobre onde ele para.

O que o RewardsWP é e o que ele não é

RewardsWP reúne três programas sob um único registro de cliente. Pontos recompensam compras repetidas, indicações recompensam clientes que trazem um amigo e níveis VIP recompensam os clientes que mais gastam. Como eles compartilham o registro, um único pedido pode gerar pontos, completar uma indicação e promover alguém para um nível superior de uma vez.

É um plugin, não um serviço hospedado. Seus membros, seus pontos e seus indicados vivem no seu banco de dados do WordPress, e o widget faz parte do seu próprio site, em vez de ser um script carregado de outro lugar. Você paga uma licença anual, sem taxa mensal e sem cobrança por pedido ou por membro.

RewardsWP não é um programa de afiliados. Ele não paga comissões em dinheiro, não rastreia blogueiros ou influenciadores, nem envia pagamentos. Cada recompensa que um cliente ganha é um ponto ou um cupom que ele usa no seu checkout. Se você quer pagar parceiros pelas vendas que eles enviam, isso é AffiliateWP, e nosso guia sobre marketing de afiliados versus marketing de indicação explica a diferença com mais detalhes.

Para quem o RewardsWP é, e para quem não é

RewardsWP é ideal para lojas onde uma segunda, terceira e quarta compra são algo natural. Produtos de skincare, café, suplementos, ração para animais, materiais de artesanato e produtos digitais com lançamentos regulares se encaixam, porque os pontos só têm significado quando há outra compra para gastá-los.

Também é ideal para lojas cujos clientes mais satisfeitos já falam sobre elas. Um link de indicação com uma recompensa para ambos os lados transforma esse boca a boca em pedidos que você pode ver, creditados ao cliente que os enviou.

É menos adequado para um catálogo do qual as pessoas compram apenas uma vez, como um item de alto valor único. Nesses casos, os pontos têm pouca utilidade, então eu executaria o programa de indicação separadamente e deixaria os pontos desativados.

É feito para lojas no WordPress: RewardsWP roda em um site WordPress auto-hospedado com WooCommerce ou Easy Digital Downloads.

Como o RewardsWP funciona

Você configura o programa uma vez, em RewardsWP » Configurações. As abas Pontos, Indicações e VIP contêm as regras, e a aba Widget controla como o programa aparece para os clientes. Um assistente de configuração guia você pela primeira versão ao instalar o plugin.

A partir daí, o RewardsWP monitora os pedidos da sua loja e aplica as regras para você. Veja o que cada parte faz.

Pontos e formas de ganhar

Pontos são a recompensa do dia a dia. Você escolhe o que os rende na aba Pontos, na lista Formas de Ganhar, e dá a cada ação seu próprio valor. O RewardsWP vem com cinco: fazer uma compra, criar uma conta, um bônus de primeira compra, escrever uma avaliação de produto e um bônus de aniversário.

Os pontos de compra são baseados no subtotal do pedido, sem impostos ou frete, e arredondados para baixo. Assim, com 5 pontos por $1, um pedido de $78 rende 390. No plano Básico e acima, você também pode renomear os pontos, por isso a loja abaixo os chama de Pontos Faciais.

Os pontos de compra começam como pendentes quando um pedido é feito, e o RewardsWP os aprova assim que o pedido é pago, então os pontos só contam para pedidos que são concluídos. As avaliações podem ser limitadas a compradores verificados, e no Easy Digital Downloads elas precisam da extensão EDD Reviews. O bônus de aniversário está no plano Pro: os clientes adicionam seu aniversário no widget, e ele deve ser definido pelo menos 30 dias antes do dia em que é pago.

Formas de resgatar pontos

Ganhar só funciona se gastar valer a pena. A lista Formas de Resgate na mesma aba define o que os clientes podem trocar por seus pontos e quantos pontos cada recompensa custa.

Existem quatro tipos de recompensa: um valor fixo de desconto, uma porcentagem de desconto, frete grátis e um produto grátis. Quando um cliente resgata, o RewardsWP cria um cupom para ele e pode aplicá-lo ao carrinho. A lista abaixo vai de um cupom de R$ 5 por 500 pontos a 15% de desconto por 1.500, com uma névoa hidratante de rosas grátis no meio.

Uma variedade de preços como essa dá a um novo membro algo para alcançar após um ou dois pedidos, e a um membro regular algo para economizar. No plano Básico e acima, os pontos também podem expirar após um período que você escolher, de 30 dias a 2 anos, e o RewardsWP envia e-mails aos membros antes que seus pontos acabem.

Recompensas por indicar um amigo

Cada membro recebe seu próprio link de indicação, que pode copiar ou compartilhar por e-mail, X ou Facebook a partir do widget. Quando um amigo o utiliza e faz seu primeiro pedido, o membro que o compartilhou ganha uma recompensa.

Você define ambos os lados desse acordo na aba Indicações, em Recompensas de Indicação. A Recompensa do Indicador vai para o membro que compartilhou o link, e a Recompensa do Amigo vai para o amigo em seu primeiro pedido. Aqui, o indicador recebe uma névoa hidratante de rosas grátis e o amigo recebe um conjunto de amostras de luxo grátis.

O indicador pode ser recompensado com pontos ou um cupom. O amigo sempre recebe um cupom, nunca pontos, e apenas um novo cliente pode reivindicar um. O RewardsWP também bloqueia auto-indicações e reivindicações repetidas do mesmo endereço IP, para que a recompensa vá para novos clientes reais. As visitas de indicação são lembradas por 30 dias por padrão, e você pode alterar isso na mesma aba.

Se você quiser mais detalhes sobre indicações, nosso guia de indicação de amigos o cobre, e recompensas de produtos grátis explica como um produto funciona como recompensa.

Níveis VIP

Níveis VIP dão aos seus melhores clientes um status para manter. Você os configura na aba VIP, e a primeira decisão é como os membros se qualificam. O card Qualificação oferece três medidas: valor total gasto, pontos ganhos ou indicações concluídas, e a mesma medida se aplica a cada nível.

O mesmo card define o Período de Graça para Rebaixamento. Com 30 dias, um membro que cai abaixo de seu nível tem um mês para se recuperar antes de descer, e o RewardsWP envia e-mails a eles quando essa janela começa.

Cada nível então recebe um limite, um multiplicador de pontos, vantagens e uma Recompensa de Entrada que é emitida uma vez, quando um membro chega. Abaixo, Bronze é onde todos começam, Prata começa com R$ 250 gastos com 1,5 vezes os pontos e um cupom de R$ 5, e Ouro começa com R$ 500 com o dobro de pontos e um Sérum de Vitamina C Golden Hour grátis.

Um detalhe que vale a pena saber: o multiplicador impulsiona apenas os pontos de compra. Uma avaliação ou um bônus de aniversário vale o mesmo em todos os níveis. Os níveis VIP estão no plano Pro, e o anúncio dos Níveis VIP detalha um exemplo completo.

O que seus clientes veem: o widget de recompensas

Seus clientes nunca visitam um site de recompensas separado. Um botão Recompensas fica no canto da sua loja e abre um painel com tudo o que o programa oferece. Visitantes que ainda não são membros veem um convite para participar, com botões para entrar ou fazer login.

Um membro logado vê primeiro o seu saldo. Hana Kim, uma membro Prata, tem 1.250 Pontos de Rosto, duas recompensas esperando e uma barra de progresso dizendo que ela precisa gastar mais US$ 182 para atingir o Ouro.

Esses US$ 182 vêm diretamente de seus pedidos. Ela gastou US$ 318 em quatro pedidos, e Ouro começa em US$ 500, então o widget conta a diferença para ela.

Abrir Formas de resgate mostra todas as recompensas com seu preço em pontos e um botão Resgatar. Recompensas que ela ainda não pode pagar permanecem visíveis, mas em tons de cinza, o que lhe dá um objetivo em vez de escondê-lo.

O painel Status VIP explica seu nível em termos simples: a linha de progresso para Ouro, os benefícios que Prata lhe oferece e o presente de boas-vindas que ela recebeu ao alcançá-lo. Mais abaixo, ela pode ver o que cada nível desbloqueia e o que é preciso para chegar lá.

A seção Indique seus amigos mostra os dois lados do acordo de indicação antes que ela compartilhe qualquer coisa, para que ela saiba o que ela e sua amiga recebem. O link dela está pronto para ser copiado ou enviado por e-mail, X ou Facebook.

Os membros também recebem um histórico de atividades dos pontos que ganharam e gastaram e dos amigos que indicaram, para que nunca precisem perguntar o saldo. O post do histórico de pontos mostra essa visualização.

Você pode combinar o widget com sua marca na aba Widget: a cor da marca, o nome do programa, o título de boas-vindas, onde o lançador fica e o que ele diz. O widget fica fora da página de checkout do WooCommerce, para que nunca fique entre o cliente e o pagamento.

Além do widget, o RewardsWP envia e-mails aos membros nos momentos importantes: quando ganham pontos ou resgatam uma recompensa, quando a indicação de um amigo é concluída, quando seus pontos estão prestes a expirar, e quando atingem um nível, correm o risco de perdê-lo ou descem de nível. Você os encontrará todos em RewardsWP » E-mails, cada um com seu próprio botão de ligar e desligar.

Gerenciando o programa no dia a dia

Uma vez que as regras estejam definidas, a maior parte do seu tempo no RewardsWP é gasta observando, não configurando. Quatro telas fazem a maior parte do trabalho.

Membros lista todos no programa com sua receita de indicação, indicações, saldo de pontos e nível VIP. É a maneira mais rápida de ver quem são seus melhores clientes, e você pode abrir qualquer membro para ajustar seus pontos manualmente.

Pontos é o livro-razão. Cada entrada mostra o membro, os pontos ganhos ou gastos, e o total do pedido por trás disso, para que você possa rastrear qualquer saldo até os pedidos que o criaram.

Indicações lista cada amigo indicado, o membro que o enviou, o total do pedido e o status. Uma indicação permanece pendente até que o amigo faça um pedido e se torna concluída assim que esse pedido é processado.

Relatórios informa se o programa está se pagando. O card Desempenho por Nível compara o que os membros de cada nível gastam, com que frequência pedem e o valor médio do pedido, cada um em comparação com o nível abaixo.

Os relatórios também cobrem o crescimento de membros, a receita de pedidos que usaram uma recompensa e quantos pedidos usaram uma. Se você está migrando de outro plugin de fidelidade, a ferramenta Importar Pontos em RewardsWP » Ferramentas traz saldos existentes de um arquivo CSV.

Planos e preços do RewardsWP

RewardsWP vem em quatro versões. Lite é gratuito no WordPress.org, e Basic, Plus e Pro são licenças anuais que adicionam recursos. Veja o que cada um inclui, com o preço do primeiro ano.

Plano	Preço do primeiro ano	Sites	O que adiciona
Lite	Grátis	Nenhuma licença necessária	O widget de recompensas, pontos por compras, contas, primeiros pedidos e avaliações, cupons de valor fixo (até quatro formas de resgate), o programa de indicação com recompensa para o defensor e membros ilimitados
Básico	$79.50	1	Pontos renomeados, expiração de pontos, resgates com porcentagem de desconto, mais de quatro maneiras de resgatar, a Recompensa de Amigo, recompensas expiradas e exportações de relatórios
Plus	$99.50	2	Recompensas de frete grátis (somente WooCommerce) e recompensas de indicação expirando
Pro	$159.50	5	Níveis VIP, recompensas de aniversário, recompensas de produtos grátis e suporte prioritário
Pacote de Crescimento	$349.50	5 por plugin	RewardsWP Pro mais AffiliateWP Pro

As renovações são pelo preço normal, e todos os planos pagos têm garantia de devolução do dinheiro em 14 dias. A página de preços do RewardsWP sempre tem os valores atuais.

Nenhum dos planos limita quantos membros, recompensas ou indicações você tem. O que muda de um plano para outro é o tipo de recompensa que você pode oferecer, então eu escolheria pelo programa que você quer executar: Basic quando você quiser cupons de porcentagem e uma recompensa para o amigo, e Pro quando você quiser níveis VIP ou produtos como recompensas.

RewardsWP e AffiliateWP: como eles se encaixam

RewardsWP e AffiliateWP vêm da mesma equipe e resolvem dois trabalhos diferentes. AffiliateWP paga parceiros, como blogueiros, criadores e influenciadores, uma comissão pelas vendas que eles enviam. RewardsWP recompensa seus próprios clientes com pontos, cupons e status por comprarem novamente e trazerem amigos.

São plugins separados com licenças separadas, e eles não compartilham dados ou relatórios. Você pode executar ambos na mesma loja, porque eles recompensam pessoas diferentes. RewardsWP até verifica o AffiliateWP e não permite que você dê aos seus links de indicação a mesma variável de URL, para que os dois programas não creditem as visitas um do outro.

Se você quiser ambos, o Growth Bundle inclui AffiliateWP Pro e RewardsWP Pro, cada um em 5 sites. E se você ainda estiver decidindo qual precisa, o que é AffiliateWP cobre o lado de afiliados.

Onde o RewardsWP para

Onde o RewardsWP para é algo que vale a pena ser transparente, para que você possa verificar em relação à sua loja antes de começar.

• Um plugin de loja por vez. O RewardsWP funciona com WooCommerce ou Easy Digital Downloads. Se ambos estiverem ativos, ele usa o WooCommerce.
• Sem crédito de loja ou recompensas em dinheiro. Cada recompensa são pontos ou um cupom usado no seu checkout.
• Recompensas de frete grátis precisam do WooCommerce. Elas não estão disponíveis no Easy Digital Downloads.
• Amigos recebem cupons, não pontos. E uma recompensa de amigo vai apenas para novos clientes.
• O multiplicador VIP impulsiona apenas pontos de compra. Outras formas de ganhar mantêm seu valor definido em cada nível.
• Lite tem limites. Os pontos nunca expiram no Lite, e você pode oferecer até quatro formas de resgate.
• Níveis VIP, recompensas de aniversário e recompensas de produto grátis são apenas para Pro. Basic e Plus não os incluem.

Nenhum desses importará para todas as lojas, mas os dois primeiros são os que você deve verificar primeiro.

Guias para cada parte do RewardsWP

Cada parte do programa tem seu próprio guia quando você estiver pronto para os detalhes.

• Pontos e o widget de recompensas: como os membros ganham e resgatam pontos.
• Programas de indique um amigo: recompensando clientes que trazem amigos.
• Níveis VIP: qualificação, multiplicadores, recompensas de entrada e períodos de carência.
• Recompensas de aniversário: pontos no aniversário de cada membro.
• Recompensas de produto grátis: oferecendo um produto em vez de um cupom.
• Histórico de pontos e rastreamento de indicações: o que os membros veem em sua atividade.
• Documentação do RewardsWP: instalando o RewardsWP e todas as configurações.

Perguntas frequentes

RewardsWP é gratuito?

Sim, existe uma versão gratuita. O RewardsWP Lite no WordPress.org inclui pontos, o programa de indicações e o widget de recompensas, sem limite de membros. Basic, Plus e Pro adicionam mais tipos de recompensa, branding, expiração e níveis VIP.

RewardsWP funciona com Easy Digital Downloads?

Sim. O RewardsWP funciona com o Easy Digital Downloads, assim como com o WooCommerce. Recompensas de frete grátis são o único tipo de recompensa que precisa do WooCommerce, e os pontos por avaliação de produto no Easy Digital Downloads precisam da extensão EDD Reviews.

Os pontos de fidelidade expiram?

Apenas se você quiser. No Basic e acima, você pode definir os pontos para expirar após 30 dias, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou 2 anos, ou nunca, e o RewardsWP lembra os membros por e-mail antes que isso aconteça. No Lite, os pontos nunca expiram.

Preciso do AffiliateWP para usar o RewardsWP?

Não. O RewardsWP funciona sozinho, com sua própria licença. Você pode adicionar o AffiliateWP mais tarde se também quiser pagar comissão aos parceiros, e o Growth Bundle inclui ambos no Pro.

Posso trazer pontos de outro plugin de fidelidade?

Sim. A ferramenta Importar Pontos em RewardsWP » Ferramentas lê um arquivo CSV de clientes e saldos, para que os membros mantenham os pontos que já ganharam ao mudar.

Em seguida, configure suas primeiras formas de ganhar

Agora que você sabe como pontos, indicações e níveis se encaixam, o primeiro passo natural é escolher o que gera pontos em sua loja e o que esses pontos compram. O guia de instalação coloca o RewardsWP em funcionamento, e o assistente de configuração cuida do resto.