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Continuar lendo →Como Usar Prova Social para Aumentar Suas Conversões (7 Maneiras)
Você já se perguntou por que suas taxas de conversão não estão decolando como esperado? Confie em nós, você não é o único a fazer essa pergunta.
O segredo para impulsionar suas taxas de conversão pode ser algo que você vê todos os dias, mas ainda não explorou: a prova social.
Neste post, vamos mergulhar no poder da prova social e mostrar como usá-la para aumentar suas conversões. Abordaremos os tipos de prova social e maneiras práticas de integrá-la em seu site ou campanhas de marketing.
Pronto para fazer seu público confiar mais em você e clicar no botão "comprar agora"?
Vamos lá!
Por que a Prova Social é Tão Importante para Conversões?
Um bom exemplo pode resumir a eficácia da prova social.
Você passa por dois restaurantes: o primeiro está vazio e o segundo está cheio de clientes com aparência feliz.
Qual restaurante você tem mais probabilidade de escolher para comer?
Seja uma decisão consciente ou inconsciente, temos mais probabilidade de comer em um restaurante movimentado.
O raciocínio é: se todas essas outras pessoas escolheram este restaurante, então ele deve ser bom.
Claro, o fato de as pessoas estarem comendo em um restaurante e não em outro não se correlaciona necessariamente com a qualidade da comida, mas impacta a tomada de decisão humana.
No e-commerce, as pessoas não podem passar pela sua loja e ver outras pessoas comprando seus produtos, mas existem muitas outras maneiras de usar a prova social. E quando você usa a prova social bem, ela pode ter um grande impacto em suas taxas de conversão.
A prova social é tão poderosa que 70% das pessoas confiam em uma recomendação de alguém que não conhecem!
Pense no poder que você pode ter ao reforçar constantemente a prova social em todo o seu site e, em particular, nas páginas de destino.
As decisões de compra são complicadas, mas a prova social continua tendo um grande impacto.
7 Maneiras Comprovadas de Usar Prova Social para Impulsionar Taxas de Conversão
Como varejista, a principal coisa que você quer saber sobre prova social é como ela pode ajudá-lo a obter mais vendas.
Vamos dar uma olhada nas melhores maneiras de usar prova social em seu site e mostrar como começar a otimizar suas taxas de conversão.
Aqui está o que vamos analisar:
- Notificações de vendas ao vivo
- Feeds sociais
- Marketing de afiliados
- Depoimentos de clientes
- Opiniões de especialistas
- Certificações
- Estudos de caso
Você pode querer usar algumas dessas técnicas, ou pode querer usá-las todas – mas todas elas podem desempenhar um papel valioso no aumento de suas taxas de conversão.
1. Notificações de Vendas ao Vivo
Notificações de vendas ao vivo são talvez a coisa mais próxima que temos do nosso exemplo do restaurante movimentado versus o restaurante vazio.
Pergunte a si mesmo: você quer fazer uma compra em uma loja que nunca fez uma venda antes?
Esse pensamento deixa muitas pessoas nervosas.
A confiança é conquistada através de um serviço consistente, mas se uma loja não tem histórico, você começa a imaginar que as coisas vão dar errado.
É simples apagar essa preocupação da mente de seus potenciais clientes pela primeira vez, e isso pode aumentar sua taxa de conversão em até 15%.
Notificações de vendas ao vivo do TrustPulse mostram aos visitantes do seu site as vendas recentes que você fez (bem como estatísticas de visitantes).
Agora, quando alguém visita seu site, não fica se perguntando se você já fez alguma venda, porque pode ver que Tina, Rob e Pam compraram nas últimas horas.
A melhor parte é que o TrustPulse não poderia ser mais fácil de configurar.
Em apenas alguns minutos, você pode exibir notificações de vendas ao vivo para dar confiança aos seus visitantes e induzir aquele sentimento de FOMO (medo de ficar de fora) que dá às pessoas o impulso extra de que precisam para fazer uma compra.
Se existe uma ferramenta simples para ajudá-lo a usar a prova social de forma mais eficiente, deve ser o TrustPulse.
2. Feeds Sociais
Com notificações de vendas ao vivo, mostramos o poder da multidão. Vemos outras pessoas fazendo uma compra e pensamos: "Bem, se é bom o suficiente para eles, então é bom o suficiente para mim."
Então, o que acontece quando a recomendação vem de um amigo (uma forma ligeiramente diferente de prova social)?
Como você pode esperar, torna-se ainda mais poderoso - 92% das pessoas confiam em uma recomendação de um colega.
Você pode ver isso acontecer no Facebook, onde os anúncios informam se seus amigos gostam das marcas patrocinadas. Botões de compartilhamento social também destacam isso, incentivando seus clientes a compartilhar seu conteúdo com amigos - é como um selo de aprovação.
No entanto, para a loja de e-commerce média, isso é um pouco difícil de recriar.
O que você pode fazer é utilizar o poder das plataformas de mídia social para criar um sentimento de comunidade e valores compartilhados.
Smash Balloon ajuda você a criar belos feeds sociais em seu site WordPress. Você pode combinar seus murais do Facebook, Instagram, Twitter e YouTube para exibir uma poderosa prova social.
Quando seu cliente potencial vê todas as coisas ótimas que as pessoas escrevem sobre você nas redes sociais (hashtags de marca podem ser úteis para isso), isso cria uma prova orgânica poderosa de que sua marca é real.
3. Marketing de Afiliados
Outro grupo de pessoas em quem provamos confiar são as celebridades.
Há uma forte razão pela qual as celebridades são usadas para promover produtos desde, bem, o alvorecer das celebridades - as pessoas confiam em suas recomendações.
Claro, a loja de e-commerce média não pode ligar para Michael Jordan e pedir para ele promover seus produtos, mas isso não deve impedi-lo de aproveitar ao máximo esse fenômeno.
No mundo atual de acesso à internet e compartilhamento social, todos têm a oportunidade de construir um público e alcançar grandes audiências. Muitas pessoas usam isso com sucesso por meio de SEO, blogs, marketing de mídia social, webinars, etc.
Podemos nos referir a isso como marketing de influenciadores hoje em dia, mas funciona da mesma forma que os endossos de celebridades. Eles construíram seu público-alvo e conquistaram a confiança de seus seguidores, e você pode usar isso como prova social.
O marketing de afiliados é a maneira mais eficiente de incentivar essas pessoas a promover seus produtos. Com o AffiliateWP, também é muito mais fácil de configurar do que você imagina.
Em vez de pagar adiantado a influenciadores/afiliados, você pode oferecer uma comissão sobre as vendas que eles geram, o que reduz seus custos iniciais e recompensa o sucesso.
Quando blogs líderes do setor e personalidades das mídias sociais começam a falar sobre seus produtos de forma elogiosa, isso é uma forte prova social.
Observação: Um programa de indicação também é uma excelente maneira de incentivar o conteúdo gerado pelo usuário e o marketing boca a boca.
4. Avaliações e Depoimentos de Clientes
Depoimentos de clientes não são revolucionários, mas certamente merecem seu lugar nesta lista.
Você pode ver avaliações de usuários na maioria das lojas de e-commerce que visita, mas isso apresenta um desafio para novas lojas (ou mesmo quando você tem novos produtos). Como você constrói seu acervo de depoimentos de clientes?
Se você está apenas começando com sua loja de e-commerce, primeiro precisa contar com a prova social que tem disponível, como notificações de vendas ao vivo. Mesmo que você ainda não esteja fazendo muitas vendas, as notificações de análise podem lhe dar o pontapé inicial que você precisa.
Assim que você começar a ver as vendas chegando e tiver vários clientes, precisará ter um sistema para coletar avaliações e depoimentos online. Como esses depoimentos desempenham um papel tão importante nas vendas online, eles precisam ser um foco principal.
Considere sua comunicação ao entrar em contato com o cliente e refine constantemente seus processos. Você não quer (ou precisa) ser insistente, mas é benéfico abordá-lo de forma semelhante a uma venda.
Entenda a jornada do cliente e use seu conhecimento para ajudar a resolver problemas e responder a perguntas. Fazer isso lhe dá uma oportunidade perfeita para solicitar uma avaliação de produto com uma forte chamada para ação.
Quando as avaliações positivas começarem a chegar, isso terá um grande impacto em suas campanhas de marketing online.
Observação: Lembre-se também de que as classificações por estrelas são incrivelmente poderosas, portanto, certifique-se de incorporá-las à sua prova social. Essa forma de prova social funciona bem em seu site e em sites de avaliação como Yelp (e até mesmo Amazon).
5. Opiniões de Especialistas
Vamos falar sobre outro famoso fenômeno de influência social.
No experimento de Milgram, um experimentador vestindo um jaleco diz a um professor (participante) para administrar choques a um aprendiz. Todos os participantes do estudo administraram pelo menos alguns choques, e 65% dos participantes administraram o choque final de 450 volts.
Resumindo, ouvimos pessoas com autoridade.
Este é um tipo poderoso de prova social, e certamente é algo que você quer considerar ao pensar em como influencia os clientes.
Se há ciência por trás de seus produtos ou estatísticas que organizações especializadas apoiam, então você quer usá-las. Mostre as credenciais das pessoas em seu negócio e não tenha medo de procurar especialistas do setor para obter suas opiniões.
Vamos pegar um exemplo de um suplemento de proteína que fisiculturistas usam para aumentar sua massa muscular.
Depoimentos de clientes podem mostrar que outras pessoas gostaram do produto e acreditam que ele contribuiu para o ganho muscular, mas como elas sabem que foi este produto especificamente que ajudou?
É aqui que a prova social de especialistas pode reforçar o argumento.
Eles adicionam aquele nível extra de autoridade que diz, sim, este produto funciona (ele não é apenas saboroso, não é apenas um placebo), e eis o porquê.
As decisões de compra são complicadas, mas a opinião de um especialista pode levar as pessoas a decidir e convencê-las a comprar.
6. Certificações
A prova social não fala apenas sobre a qualidade de seus produtos. Ela também fala sobre a confiabilidade de seu negócio como um todo.
Sua base de clientes pode acessar seu site e pensar que seus produtos parecem incríveis, mas eles ainda têm mais perguntas que precisam ser respondidas:
- Seu site e sistemas de pagamento são seguros?
- Você oferece um bom atendimento pós-venda?
- Seus produtos são cobertos por garantias padrão do setor?
- Você leva a privacidade a sério?
- Você oferece garantia de devolução do dinheiro?
Você poderia colocar todas essas informações em um longo documento legal no rodapé do seu site, mas ele será lido?
Em vez disso, certificados e selos podem exibir instantaneamente essas informações importantes. De repente, informações longas se tornam um pedaço de prova social fácil de consumir.
Dê uma olhada em nossa página inicial – você verá 3 selos indicando que oferecemos garantia de devolução do dinheiro em 14 dias, que cumprimos as normas de privacidade e que somos verificados por um blog líder do setor.
Esta é uma prova social que pode construir confiança em torno dos valores de sua marca.
7. Estudos de Caso
Estudos de caso seguem a mesma ideia dos depoimentos de clientes, mas são muito mais aprofundados.
Enquanto um depoimento é um instantâneo rápido, um estudo de caso é muito mais focado em benefícios. Ele não diz apenas "Este produto é ótimo", ele diz por que é ótimo e como o cliente o usou para atingir seus objetivos.
Se você usará estudos de caso dependerá muito dos tipos de produtos que vende, mas é uma ótima opção. Eles exigem um pouco mais de esforço do que muitas das outras opções nesta lista, mas podem valer muito a pena.
Para criar um ótimo estudo de caso, você terá que trabalhar com o cliente e fazê-lo responder a algumas perguntas, o que pode ser complicado. A chave para encontrar pessoas para fazer estudos de caso é um bom atendimento ao cliente – quando clientes satisfeitos sentem que você está se esforçando por eles, eles não se importarão em retribuir o favor.
Agora Você Precisa Acompanhar Seu Progresso
Sempre que você fizer alterações em sua estratégia de marketing digital, precisará ser capaz de rastrear os resultados. Se você não estiver aprendendo com os dados, não saberá se seu trabalho está funcionando.
A maneira mais fácil de fazer isso se você tiver um site WordPress é com o MonsterInsights.
É o melhor plugin de análise do WordPress e torna incrivelmente fácil entender sua taxa de conversão.
Você poderá ver o impacto que a prova social tem em suas conversões e continuar a otimizar sua abordagem.
Você pode descobrir que adicionar algo como a opinião de um especialista a uma de suas páginas de produto aumenta drasticamente sua taxa de conversão. Ainda assim, você não saberá a menos que esteja rastreando com suas análises!
Todas as Ferramentas para Usar a Prova Social de Forma Mais Eficiente
A prova social funciona – é incrivelmente importante para lojas de e-commerce, então você verá muitos plugins de prova social para Shopify, WordPress e todas as outras plataformas.
A ótima notícia é que, se você ainda não a está usando de forma eficaz, tem um grande potencial para melhorar suas taxas de conversão!
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Falamos sobre alguns elementos-chave que você pode usar para maximizar a prova social e analisamos algumas das melhores ferramentas. Aqui está um breve resumo:
- TrustPulse – notificações de vendas ao vivo
- SmashBalloon – feeds sociais
- MonsterInsights – análises para testar alterações
Tudo o que resta é começar a implementar essas técnicas de prova social e aumentar as vendas.
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