Como Melhorar Vendas Cruzadas e Maximizar Receita

Quer saber como você pode melhorar o cross-selling e aumentar suas receitas?

O cross-selling pode ser uma das maneiras mais rápidas de ganhar mais dinheiro para o seu negócio, mas como você deve implementá-lo?

Aqui está o que vamos abordar:

Vamos dar uma olhada com este guia aprofundado.

Por que o Cross-Selling é Importante para o Seu Negócio?

“Você quer batatas fritas com isso?”

Estamos todos incrivelmente acostumados a ter produtos vendidos de forma cruzada, mas estamos usando essa técnica o suficiente em nossos próprios negócios?

Cross-selling é uma estratégia de marketing onde você incentiva os clientes a comprar produtos que complementam aquele que eles já estão pensando em comprar. Não só pode aumentar as receitas, mas também pode melhorar a experiência dos seus clientes, então é um ganha-ganha.

As recomendações certas podem melhorar significativamente a experiência que seus clientes têm com seus produtos, então vale a pena explorar essa estratégia.

As pessoas costumam confundir cross-selling com up-selling, mas na verdade é bem distinto. Up-selling é sobre vender mais do mesmo produto, por exemplo, “você gostaria de aumentar o tamanho dessas batatas fritas?” ou “temos uma oferta de 2 por 1 em batatas fritas”, mas há um pouco mais no cross-selling.

Não se trata apenas de saber se seus clientes querem mais de algo, mas sim de entender suas necessidades e adaptar suas recomendações de acordo.

Então, como você pode melhorar seu cross-selling para maximizar as receitas?

10 Estratégias para Melhorar o Cross-Selling

O cross-selling pode melhorar a experiência do cliente, promover a lealdade à marca e aumentar as receitas. A questão é: como você pode aproveitar ao máximo essa tática de marketing?

1. Comece a Fazer Recomendações de Produtos

Como a maioria das coisas em marketing, o cross-selling começa com a formulação da pergunta.

Se você não perguntar se as pessoas querem combinar sua compra com outro produto útil, você não saberá. Não tenha medo de afastar o cliente; apenas lembre-se de que você está fornecendo a ele uma recomendação útil.

Você terá muitas oportunidades para recomendar produtos:

• Em seu conteúdo
• Em páginas de destino
• Durante o checkout
• Após o checkout

Se você estiver fazendo recomendações úteis e tomando medidas para explicar por que dois produtos combinam, então você está fornecendo um serviço ainda melhor para seus clientes. Alguns produtos funcionam melhor quando combinados com outra coisa, então informe seus clientes sobre isso.

Se você está procurando maneiras de adicionar recomendações de produtos em seu site, então SeedProd é a opção perfeita. É um excelente construtor de páginas WordPress que oferece um bloco dedicado de Grade de Produtos. Isso pode ajudar a exibir produtos que funcionam bem juntos.

2. Utilize Dados

Recomendações só são úteis se elas forem, bem, úteis.

Se você tentar empurrar produtos que não são relevantes para as pessoas, isso simplesmente não vai funcionar. Você verá mais devoluções e o ressentimento crescerá por suas táticas de venda insistentes.

No entanto, quando você usa os dados disponíveis para entender quais produtos combinam para melhorar a experiência do cliente, isso terá o efeito oposto. Felizmente, quando você administra uma loja online, você tem uma tonelada de dados para analisar.

Navegar no Google Analytics pode ser um pouco complicado, e é por isso que recomendamos a configuração do MonsterInsights. É um plugin de WordPress de ponta que ajudará você a entender melhor seu público-alvo. Quando você puder ver como os clientes potenciais interagem com seu site e produtos, você poderá fazer sugestões mais precisas que convertem melhor.

Quanto melhor você conhecer a jornada do seu cliente, mais fácil será fazer recomendações valiosas que impulsionam as vendas cruzadas.

3. Crie Pacotes de Produtos

Quando você faz recomendações de produtos, isso permite que os clientes adicionem produtos extras ao carrinho no tempo deles. Mas e se você tiver certos produtos que você sabe que combinam incrivelmente bem?

A melhor opção é criar pacotes de produtos e oferecer aos clientes um preço especial quando eles compram o pacote completo. Voltando ao nosso exemplo de fast food, isso seria como comprar um combo.

Restaurantes sabem que as pessoas gostam de comprar um hambúrguer com batatas fritas e uma bebida, então eles já os agruparam para simplificar para os clientes. Se você tem produtos que combinam perfeitamente, então você deve definitivamente fazer o mesmo.

4. Obtenha a Melhor Ferramenta de Otimização de Conversão

Uma grande parte das vendas cruzadas é a comunicação. Você tem que entregar a mensagem certa para as pessoas certas na hora certa, e isso requer um alto nível de automação.

A melhor maneira de garantir que você está alcançando seus clientes com as recomendações de vendas cruzadas certas é com o OptinMonster. Ele permite que você crie banners flutuantes, pop-ups, rodas gamificadas e mais para exibir seus outros produtos.

A chave para isso são os incríveis poderes de segmentação que o OptinMonster oferece a você. Você pode ser extremamente específico sobre quando entregar sua mensagem, o que ajuda a personalizar a experiência.

Quando você entrega recomendações personalizadas no momento perfeito, você verá muito mais receita de vendas cruzadas.

5. Use Limiares

Lojas de e-commerce comumente usam limites para melhorar as vendas cruzadas.

É comum ver lojas oferecendo frete grátis em pedidos acima de R$ 50, ou 20% de desconto ao gastar mais de R$ 100. O motivo é que as pessoas adoram uma boa oferta, mesmo que isso signifique gastar mais dinheiro para consegui-la.

Se você vai usar limites para cross-selling, então o elemento mais importante é a comunicação. Você quer que todos saibam sobre sua oferta, e é por isso que você precisará de um ótimo kit de ferramentas de otimização de conversão como o OptinMonster.

O OptinMonster é perfeito para cross-selling porque permite que você seja incrivelmente direcionado com sua mensagem. Digamos que alguém veja seu calção de banho de R$ 39,99 e você tenha um limite de frete grátis de R$ 49,99. Com o OptinMonster, você pode configurar um pop-up para recomendar que essa pessoa compre seu calção de banho de R$ 39,99 com sua toalha de R$ 11,99, e então ela receberá frete grátis.

Existem muitas maneiras de entregar mensagens automatizadas de cross-selling com o OptinMonster, e elas podem fazer maravilhas por suas taxas de conversão.

6. Envie Notificações Push

As notificações push nem sempre recebem o crédito que merecem!

As estatísticas por trás das notificações push são incríveis, e são algo que mais empresas deveriam estar usando.

Elas também são uma ótima ferramenta para cross-selling, pois permitem que você chame a atenção do seu cliente quando ele realiza certas ações no seu site. Assim como com o OptinMonster, você pode usar um software de notificação push como o PushEngage para enviar mensagens muito específicas quando as pessoas interagem com certas páginas.

Então, alguém pode conferir seu curso sobre "Correndo Mais Rápido no Campo de Futebol" e você pode escolher enviar a essa pessoa uma notificação push dizendo "Confira nosso curso de Saltando Mais Alto no Futebol". Novamente, o segredo é ser direcionado, e é por isso que vale a pena ter ferramentas avançadas como o PushEngage.

7. Aproveite o Marketing de Afiliados

O marketing de afiliados é uma maneira excelente de apresentar seus produtos a novos públicos e também pode ajudar em seus esforços de cross-selling.

Quando você cadastra afiliados de ponta, você está recrutando pessoas com habilidades de marketing especializadas para ajudá-lo a vender seu produto em troca de uma comissão. Então, e se você pudesse incentivá-los a fazer mais cross-selling?

Bem, com um software de marketing de afiliados de ponta como o AffiliateWP, você pode.

É fácil criar regras de comissão detalhadas para que os afiliados recebam comissões maiores em vendas de maior valor. Isso dá aos afiliados um tremendo incentivo para fazer cross-selling.

O marketing de afiliados é uma estratégia brilhante porque tem baixo risco e requer mínima participação sua, e se ele pode melhorar seu cross-selling, então é definitivamente algo que você deve considerar.

8. Segmente seu Público para Fluxos de E-mail Personalizados

Você notará até agora que um dos temas centrais deste artigo é ser direcionado com suas recomendações.

O e-mail é outro canal que permite oferecer recomendações mais personalizadas graças à segmentação.

Se você puder agrupar pessoas com base nas ações que elas realizaram em seu site ou no conteúdo com o qual se engajaram, então você pode oferecer recomendações de produtos muito melhores. O outro enorme benefício é que essa estratégia pode rodar no modo automático – você pode configurá-la e esquecer.

Ainda não usa e-mail marketing?

Então confira as melhores opções de software de e-mail marketing e comece a configurar suas automações de cross-selling.

9. Utilize o Remarketing

Se você descobrir que tem muito sucesso vendendo para clientes existentes, pode querer dobrar essa tática.

Uma ótima maneira de alcançar seus clientes existentes para recomendar produtos adicionais é através do remarketing. Isso permite que você exiba anúncios em mídias sociais e em sites de terceiros para recomendar seus outros produtos.

Você está no controle do tempo e da mensagem, e é uma ótima maneira de chamar a atenção de volta para sua marca.

Agora Refine seu Cross-Selling para Resultados Máximos

O cross-selling pode fazer maravilhas pela sua receita, então vale a pena investir nessas estratégias.

Um aspecto importante a lembrar é que o cross-selling deve beneficiar a todos. Se você quer ter sucesso máximo, os clientes precisam ver os benefícios de comprar produtos adicionais. Além das táticas que discutimos, existem algumas etapas adicionais que você pode tomar para garantir que isso aconteça.

1. Tenha cuidado extra para entender as necessidades e os objetivos dos seus clientes
2. Invista em educar seus clientes para que aproveitem ao máximo seus produtos
3. Entenda o melhor momento para recomendar produtos

Cross-selling é muito mais do que dizer “ah, a propósito, você também quer este produto?” Você deve vê-lo quase como um serviço adicional que você oferece para ajudar os clientes a obterem ainda mais de sua compra.

Quando você vê isso sob essa luz positiva, em vez de apenas uma maneira de ganhar um pouco mais de dinheiro, isso vai brilhar em seus resultados.

Agora Leve seu Cross-Selling para o Próximo Nível

Nós lhe demos muitas estratégias para ajudá-lo a melhorar seu cross-selling. Agora é hora de implementá-las.

Quando bem feitas, essas estratégias podem melhorar a experiência do cliente e aumentar significativamente suas receitas, então é hora de começar!

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