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RewardsWPには、ポイント機能、再設計されたリワードウィジェット、そしてロイヤルティと紹介プログラムを1か所で開始・運用・測定するための新ツールが追加されました。
続きを読む→クロスセルを改善し、収益を最大化する方法
クロスセルを改善して収益を増やす方法を知りたいですか?
クロスセルは、ビジネスの収益を増やす最も早い方法の 1 つですが、どのように実装すればよいのでしょうか。
私たちがこれから話す内容は次のとおりです。
この詳細なガイドで見てみましょう。
クロスセルはなぜビジネスにとって重要なのでしょうか?
「フライドポテトもお付けしますか？」
私たちは皆、クロスセルされることに非常に慣れていますが、自社のビジネスでこの手法を十分に活用しているでしょうか?
クロスセルとは、顧客が既に購入を検討している商品と相性の良い商品を補完する商品の購入を促すマーケティング戦略です。収益の増加だけでなく、顧客体験の向上にもつながるため、双方にとってメリットがあります。
適切な推奨により、顧客が製品に対して得るエクスペリエンスが大幅に向上するため、この戦略を検討する価値は十分にあります。
クロスセルとアップセルを混同する人が多いですが、実際には全く異なります。アップセルとは、例えば「フライドポテトをスーパーサイズにしませんか？」や「フライドポテトが2つ買えば1つ無料です」といったように、同じ商品をさらに販売することです。しかし、クロスセルにはもう少し奥深い側面があります。
顧客が何かをもっと欲しがっているかどうかという問題だけではなく、顧客のニーズを理解し、それに応じて推奨事項をカスタマイズすることが重要です。
では、クロスセルを改善して収益を最大化するにはどうすればよいでしょうか?
クロスセルを改善するための10の戦略
クロスセルは顧客体験の向上、ブランドへの忠誠心の向上、そして収益の増加につながります。問題は、このマーケティング戦略を最大限に活用するにはどうすればよいかということです。
1. 商品の推奨を始める
マーケティングのほとんどのことと同様に、クロスセルは質問を投げかけることから始まります。
購入した商品と他の便利な商品を組み合わせたいかどうか尋ねなければ、その答えは見つかりません。お客様を遠ざけることを恐れる必要はありません。ただ、お客様にとって役立つ提案をしているということを忘れないでください。
製品を推奨する機会はたくさんあります。
- あなたのコンテンツで
- ランディングページ
- チェックアウト中
- チェックアウト後
役立つ提案をし、2つの商品を組み合わせる理由を丁寧に説明することで、お客様にとってより良いサービスを提供できます。商品によっては、他の商品と組み合わせることでより効果的に機能するものがあるので、お客様にその点をお伝えしましょう。
サイトに商品のおすすめ情報を追加する方法をお探しなら、 SeedProdが最適です。専用の商品グリッドブロックを備えた優れたWordPressページビルダーです。組み合わせて使える商品を効果的に紹介できます。
2. データを活用する
推奨事項は、実際に役立つ場合にのみ役立ちます。
顧客にとって関連性のない商品を売り込もうとしても、うまくいきません。返品が増え、押しつけがましい販売戦術に対する不満が募るだけです。
しかし、顧客体験を向上させるために、どの商品を組み合わせるのが効果的かを理解するために利用可能なデータを活用すると、逆の効果が生じます。幸いなことに、オンラインストアを運営している場合、分析できるデータは膨大にあります。
Googleアナリティクスの使い方は少し難しい場合があります。そのため、 MonsterInsightsの設定をお勧めします。これは、ターゲットオーディエンスをより深く理解するのに役立つ、人気のWordPressプラグインです。潜在顧客がウェブサイトや製品とどのようにやり取りしているかを把握することで、より正確な提案を行い、コンバージョン率を向上させることができます。
顧客行動をより深く理解すればするほど、クロスセルを促進する価値ある提案をしやすくなります。
3. 製品バンドルを作成する
商品をおすすめすると、顧客は自分のペースで商品をカートに追加できます。しかし、もし特定の商品との組み合わせが非常に相性が良いと分かっている場合はどうすればよいでしょうか？
最善の選択肢は、商品バンドルを作成し、バンドル全体を購入した顧客に特別価格を提供することです。ファストフードの例に戻ると、これはミールセットを購入するようなものです。
レストランは、ハンバーガーとフライドポテト、そしてドリンクのセットが好まれることを熟知しているので、お客様が簡単に注文できるよう、既にセットメニューを提供しています。もし、あなたのお店にも、シームレスに組み合わせられる商品があるなら、ぜひ同じように組み合わせてみてください。
4. 最高のコンバージョン最適化ツールキットを入手する
クロスセルにおいて、メッセージングは重要な要素です。適切なメッセージを適切な相手に、適切なタイミングで届ける必要があり、そのためには高度な自動化が求められます。
適切なクロスセル提案で顧客に確実にリーチするには、 OptinMonsterが最適です。OptinMonster を使えば、フローティングバナー、ポップアップ、ゲーミフィケーションホイールなどを作成し、他の商品を効果的にアピールできます。
その鍵となるのは、OptinMonsterが提供する驚異的なターゲティング機能です。メッセージを配信するタイミングを非常に具体的に指定できるため、パーソナライズされたエクスペリエンスを実現できます。
最適なタイミングでパーソナライズされた推奨事項を提供すると、クロスセルによる収益が大幅に増加します。
5. しきい値を使用する
電子商取引ストアでは、クロスセルを改善するためにしきい値がよく使用されます。
50ドル以上の注文で送料無料、または100ドル以上の購入で20%オフといった割引を提供するお店をよく見かけます。それは、たとえお金がかかっても、人々はお得な買い物を好むからです。
クロスセルにしきい値を設定する場合、最も重要な要素はコミュニケーションです。オファーをすべての人に知ってもらいたいので、OptinMonsterのような優れたコンバージョン最適化ツールキットが必要になります。
OptinMonsterは、メッセージを非常に的確にターゲティングできるため、クロスセルに最適です。例えば、39.99ドルの水着を見た人がいて、送料無料のしきい値が49.99ドルだとします。OptinMonsterを使えば、39.99ドルの水着と11.99ドルのタオルを一緒に購入すれば送料無料になるというポップアップを表示できます。
OptinMonster を使用すると、クロスセル メッセージを自動配信する方法が多数あり、コンバージョン率に驚くべき効果をもたらすことができます。
6. プッシュ通知を実行する
プッシュ通知は必ずしも正当な評価を受けられるとは限りません。
プッシュ通知に関する統計は驚くべきものであり、より多くの企業が活用すべきものです。
また、クロスセルにも最適なツールです。顧客がサイト上で特定のアクションを取った際に、その注目を集めることができます。OptinMonsterと同様に、 PushEngageなどのプッシュ通知ソフトウェアを使えば、特定のページでユーザーが操作した際に、非常に具体的なメッセージを送信できます。
例えば、誰かが「フットボールフィールドでより速く走る」というコースをチェックしたとします。その場合、「フットボールでより高くジャンプするコースをチェックしてください」というプッシュ通知を送信するといったことが可能です。ここでも重要なのはターゲットを絞ることであり、だからこそPushEngageのような高度なツールを活用する価値があるのです。
7. アフィリエイトマーケティングを活用する
アフィリエイト マーケティングは、新しい顧客に商品を紹介する優れた方法であり、クロスセルの取り組みにも役立ちます。
トップクラスのアフィリエイトと契約すると、専門的なマーケティングスキルを持つ人材を募集し、コミッションと引き換えに商品の販売を手伝ってもらうことになります。では、彼らにクロスセルを増やすようインセンティブを与えることができたらどうでしょうか？
そうですね、 AffiliateWPのようなトップクラスのアフィリエイト マーケティング ソフトウェアを使用すれば、それが可能です。
より高額な売上に対してアフィリエイトがより大きなコミッションを受け取れるよう、詳細なコミッションルールを簡単に作成できます。これにより、アフィリエイトはクロスセルを行う大きな動機付けとなります。
アフィリエイト マーケティングは、リスクが低く、最小限の入力しか必要としないため、優れた戦略です。クロスセルを改善できるのであれば、間違いなく検討する価値があります。
8. パーソナライズされたメール配信のためにオーディエンスをセグメント化する
ここまで読んで、この記事の主要テーマの 1 つがあなたの推奨事項の対象になっていることにお気づきでしょう。
電子メールは、セグメンテーションにより、よりパーソナライズされた推奨事項を提供できるもう 1 つのチャネルです。
サイト上での行動やコンテンツへのエンゲージメントに基づいてユーザーをグループ分けできれば、より効果的な商品レコメンデーションを提供できます。もう一つの大きなメリットは、この戦略を自動で実行できることです。設定さえしてしまえば、後は放っておいても問題ありません。
メールマーケティングをまだ使用していませんか?
次に、最適な電子メール マーケティング ソフトウェア オプションを確認し、クロスセル自動化の設定を開始します。
9. リマーケティングを活用する
既存の顧客へのクロスセルが大きな成功を収めている場合は、この戦略をさらに強化する必要があるかもしれません。
既存顧客にリーチし、新たな商品を推奨してもらうための優れた方法は、リマーケティングです。ソーシャルメディアやサードパーティのウェブサイトに広告を表示し、他の商品を推奨することができます。
タイミングとメッセージをコントロールできるので、ブランドに再び注目を集めるのに最適な方法です。
クロスセルを改良して最大の成果を実現しましょう
クロスセルは収益に驚くべき効果をもたらす可能性があるので、これらの戦略に投資する価値は十分にあります。
覚えておくべき重要な点の一つは、クロスセルはすべての顧客にメリットをもたらすべきだということです。最大限の成功を収めるには、顧客が追加商品を購入するメリットを実感する必要があります。これまでご紹介した戦略に加え、クロスセルを実現するための追加ステップがいくつかあります。
- 顧客のニーズと目標を理解するために細心の注意を払う
- 製品を最大限に活用できるよう、顧客教育に投資しましょう
- 商品を推奨する最適なタイミングを理解する
クロスセルは、「ところで、この商品もご希望ですか？」と言うだけのことではありません。クロスセルは、お客様が購入した商品からより多くの価値を得られるよう支援するために提供する追加サービスのようなものだと捉えるべきです。
これを、単にもう少しお金を稼ぐ手段ではなく、前向きに捉えると、結果に表れるようになります。
クロスセルを次のレベルへ
クロスセルを改善するための戦略を数多くご紹介しました。さあ、実践してみましょう。
これらの戦略をうまく実行すれば、顧客体験が向上し、収益が大幅に増加します。さあ、始めましょう!
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