クロスセルを改善し、収益を伸ばす方法を知りたいですか？
クロスセルは、ビジネスの収益を増やすための最も迅速な方法の1つになる可能性がありますが、どのように実装すればよいでしょうか？
この詳細ガイドで見ていきましょう。
クロスセルがビジネスにとって重要な理由
「ポテトはいかがですか？」
私たちは皆、クロスセルを勧められることに慣れていますが、自分のビジネスでこのテクニックを十分に活用できているでしょうか？
クロスセルとは、顧客が購入を検討している商品と補完関係にある商品を購入するように促すマーケティング戦略です。収益を増やすだけでなく、顧客体験を向上させることもできるため、Win-Winの関係です。
適切な推奨により、顧客の製品体験を大幅に向上させることができるため、この戦略は検討する価値があります。
クロスセルとアップセルを混同することがよくありますが、実際にはかなり異なります。アップセルは、例えば「ポテトをラージサイズにしますか？」や「ポテトの2個で1個のオファーがあります」のように、同じ商品をより多く販売することですが、クロスセルにはもう少し奥深いものがあります。
顧客が何かをより多く欲しがっているかどうかという問題だけでなく、顧客のニーズを理解し、それに応じて推奨を調整することが重要です。
では、収益を最大化するためにクロスセルをどのように改善できますか？
クロスセルを改善するための10の戦略
クロスセルは、顧客体験を向上させ、ブランドロイヤルティを促進し、収益を押し上げることができます。問題は、このマーケティング戦術を最大限に活用するにはどうすればよいかということです。
1. 商品をおすすめし始める
マーケティングのほとんどのことと同様に、クロスセルは質問をすることから始まります。
顧客が購入を別の便利な商品と組み合わせたいかどうかを尋ねなければ、わかりません。顧客を遠ざけることを恐れないでください。便利な推奨を提供していることを忘れないでください。
商品を推奨する機会はたくさんあります：
- コンテンツ内
- ランディングページ上
- チェックアウト時
- チェックアウト後
有用な推奨を行い、2つの製品がなぜ組み合わさるのかを説明するステップを踏むなら、顧客により良いサービスを提供していることになります。一部の製品は、他のものと組み合わせるとよりうまく機能するため、顧客に知らせてください。
サイトに製品推奨を追加する方法を探しているなら、SeedProdが最適な選択肢です。これは優れたWordPressページビルダーであり、専用の製品グリッドブロックを提供します。これにより、うまく連携する製品を強調表示するのに役立ちます。
2. データを活用する
推奨は、それが実際に有用である場合にのみ有用です。
関連性のない製品を顧客に押し付けようとすると、うまくいきません。返品が増え、強引な販売戦術に対する不満が高まるだけです。
しかし、利用可能なデータを使用して、顧客エクスペリエンスを向上させるためにどの製品が連携するかを理解すると、逆の効果が得られます。幸いなことに、オンラインストアを運営している場合、分析できるデータは大量にあります。
Google Analyticsの操作は少し難しい場合があるため、MonsterInsightsの設定をお勧めします。これは、ターゲットオーディエンスをよりよく理解するのに役立つトップWordPressプラグインです。潜在顧客がウェブサイトや製品とどのようにやり取りするかを確認できれば、より正確な提案を行い、コンバージョンを高めることができます。
顧客ジャーニーをより深く理解するほど、クロスセルを促進する価値のある推奨を行うことが容易になります。
3. 商品バンドルを作成する
製品推奨を行うと、顧客は自分のペースでバスケットに追加の商品を追加できます。しかし、非常にうまく連携することがわかっている特定の製品がある場合はどうでしょうか？
最善の選択肢は、製品バンドルを作成し、顧客がバンドル全体を購入した場合に特別価格を提供することです。ファストフードの例に戻ると、これはミールディールを購入するようなものです。
レストランは、人々がハンバーガーにフライドポテトと飲み物を一緒に購入することを好むことを知っているため、顧客のために簡単に購入できるようにすでにバンドル化しています。シームレスに連携する製品がある場合は、同様のことを行うべきです。
4. 最適なコンバージョン最適化ツールキットを入手する
クロスセルの重要な部分はメッセージングです。適切なタイミングで適切な人々に適切なメッセージを配信する必要があります。これには高度な自動化が必要です。
クロスセル推奨を顧客に確実に届ける最善の方法は、OptinMonsterを使用することです。これにより、フローティングバナー、ポップアップ、ゲーミフィケーションホイールなどを作成して、他の製品を強調表示できます。
これの鍵となるのは、OptinMonsterが提供する優れたターゲティング機能です。メッセージを配信するタイミングを非常に具体的に指定できるため、エクスペリエンスをパーソナライズするのに役立ちます。
パーソナライズされた推奨を最適なタイミングで配信すると、クロスセルからより多くの収益が見込めます。
5. しきい値を使用する
Eコマースストアでは、クロスセルを改善するためにしきい値が一般的に使用されます。
多くの場合、店舗では50ドル以上の注文で送料無料、または100ドル以上購入で20％オフといった特典が提供されます。その理由は、たとえより多くのお金を使わなければならないとしても、人々はお得な取引が大好きだからです。
クロスセルに閾値を使用する場合は、最も重要な要素はコミュニケーションです。オファーについて皆に知ってもらいたいので、OptinMonsterのような優れたコンバージョン最適化ツールキットが必要になります。
OptinMonsterは、メッセージを非常にターゲットを絞って配信できるため、クロスセルに最適です。たとえば、誰かが39.99ドルの水着ショーツを見て、49.99ドルの送料無料の閾値があるとします。OptinMonsterを使用すると、その人に39.99ドルの水着ショーツと11.99ドルのタオルを購入するように勧めるポップアップを設定でき、そうすれば送料無料になります。
OptinMonsterで自動クロスセルメッセージを配信する方法はたくさんあり、コンバージョン率を向上させるのに役立ちます。
6. プッシュ通知を実行する
プッシュ通知は、常にその価値に見合った評価を受けているわけではありません！
プッシュ通知の背後にある統計は信じられないほどであり、より多くのビジネスが使用すべきものです。
また、顧客がサイトで特定のアクションを実行したときに顧客の注意を引くことができるため、クロスセルの優れたツールでもあります。OptinMonsterと同様に、PushEngageのようなプッシュ通知ソフトウェアを使用して、人々が特定のページとやり取りしたときに非常に具体的なメッセージを送信できます。
たとえば、誰かが「フットボールフィールドでより速く走る」コースをチェックした場合、あなたは彼らに「フットボールでより高くジャンプするコースをチェックしてください」というプッシュ通知を送信することを選択できます。ここでも、鍵はターゲットを絞ることです。そのため、PushEngageのような高度なツールを持つことが報われます。
7. アフィリエイトマーケティングを活用する
アフィリエイトマーケティングは、製品を新しいオーディエンスに紹介する優れた方法であり、クロスセルにも役立ちます。
あなたがトップアフィリエイトにサインアップするとき、あなたはコミッションと引き換えにあなたの製品を販売するのを助けるために専門的なマーケティングスキルを持つ人々を募集しています。では、クロスセルをさらに行うように彼らを奨励できたらどうでしょうか？
そして、AffiliateWPのようなトップアフィリエイトマーケティングソフトウェアを使用すれば、それが可能です。
アフィリエイトが高額販売に対してより大きなコミッションを受け取るように、詳細なコミッションルールを作成するのは簡単です。これにより、アフィリエイトはクロスセルを行う大きなインセンティブを得られます。
アフィリエイトマーケティングは、リスクが低く、あなたからの入力が最小限で済むため、素晴らしい戦略です。そして、クロスセルを改善できるのであれば、間違いなく検討すべきことです。
8. パーソナライズされたメールドリップのためにオーディエンスをセグメント化する
この記事の重要なテーマの1つは、レコメンデーションをターゲットにすることであることに、今ではお気づきでしょう。
Eメールは、セグメンテーションのおかげで、よりパーソナライズされたレコメンデーションを提供できるもう1つのチャネルです。
サイトでのアクションやエンゲージしたコンテンツに基づいて人々をグループ化できれば、はるかに優れた製品レコメンデーションを提供できます。もう1つの大きな利点は、この戦略が自動で実行できることです。設定すれば忘れることができます。
まだメールマーケティングを利用していませんか？
それなら、最高のメールマーケティングソフトウェアの選択肢をチェックして、クロスセル自動化の設定を始めましょう。
9. リマーケティングを活用する
既存顧客へのクロスセルで多くの成功を収めていることがわかったら、この戦術にさらに注力したいと思うかもしれません。
既存顧客に他の商品を勧めるための優れた方法は、リマーケティングです。これにより、ソーシャルメディアやサードパーティのウェブサイトに広告を表示して、他の商品を勧めることができます。
タイミングとメッセージはあなたがコントロールでき、ブランドへの注意をもう一度引きつけるための素晴らしい方法です。
クロスセルを最大の結果に最適化する
クロスセルは収益を大幅に向上させることができるため、これらの戦略に投資する価値は十分にあります。
覚えておくべき重要な側面は、クロスセルはすべての人に利益をもたらすべきであるということです。最大限の成功を収めるためには、顧客は追加商品を購入するメリットを理解する必要があります。私たちが話してきた戦術に加えて、これを確実にするために取ることができる追加の手順がいくつかあります。
- 顧客のニーズと目標を理解するために細心の注意を払ってください
- 顧客が製品を最大限に活用できるように教育に投資する
- 商品を勧めるのに最適なタイミングを理解する
クロスセルは、「ああ、ところで、この商品もいりませんか？」と言う以上のものです。それは、顧客が購入からさらに多くのものを得るのを助けるために提供する追加サービスと見なすべきです。
単に少しでも多く稼ぐ方法としてではなく、この前向きな視点で見ると、結果にそれが表れるでしょう。
クロスセルを次のレベルに引き上げる
クロスセルの改善に役立つ多くの戦略をご紹介しました。今度はそれらを実装する番です。
うまく行えば、これらの戦略は顧客体験を向上させ、収益を大幅に成長させることができます。さあ、始めましょう！
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