Qu'est-ce que RewardsWP ? Points de fidélité, parrainages et niveaux VIP pour WordPress

Vous gérez une boutique WooCommerce ou Easy Digital Downloads, et ce sont les clients qui reviennent qui la font perdurer. Vous aimeriez leur donner une raison de revenir, et une raison de parler de vous à leurs amis, sans avoir à souscrire à une application de fidélisation hébergée. C'est généralement à ce moment-là que RewardsWP entre en jeu.

RewardsWP est un plugin WordPress qui gère un programme de fidélisation client et de parrainage sur votre propre boutique. Les clients gagnent des points en achetant, en s'inscrivant et en laissant des avis, échangent ces points contre des coupons ou des produits gratuits, partagent un lien de parrainage qui les récompense ainsi que leur ami, et montent dans les niveaux VIP qui rapportent plus sur chaque commande.

Tout se passe à l'intérieur de WordPress. Vos clients le voient dans un widget de récompenses sur votre vitrine, et vous le gérez depuis le menu RewardsWP de votre tableau de bord, à côté de vos commandes.

Dans ce guide, j'expliquerai ce qu'est RewardsWP, à qui il convient, comment fonctionnent les points, les parrainages et les niveaux VIP, ce que voient vos clients, quel plan inclut quoi, et comment il se rapporte à AffiliateWP. Je serai également transparent sur ses limites.

Ce que RewardsWP est, et ce qu'il n'est pas

RewardsWP regroupe trois programmes derrière un seul enregistrement client. Les points récompensent les achats répétés, les parrainages récompensent les clients qui amènent un ami, et les niveaux VIP récompensent les clients qui dépensent le plus. Parce qu'ils partagent le même enregistrement, une seule commande peut rapporter des points, compléter un parrainage et faire monter quelqu'un d'un niveau en même temps.

C'est un plugin, pas un service hébergé. Vos membres, leurs points et leurs parrainages résident dans votre base de données WordPress, et le widget fait partie de votre propre site plutôt qu'un script chargé depuis ailleurs. Vous payez une licence annuelle, sans frais mensuels ni frais par commande ou par membre.

RewardsWP n’est pas un programme d’affiliation. Il ne paie pas de commissions en espèces, ne suit pas les blogueurs ou les influenceurs, et n’effectue pas de paiements. Chaque récompense qu'un client gagne est soit des points, soit un coupon qu'il utilise à votre caisse. Si vous souhaitez payer des partenaires pour les ventes qu'ils génèrent, c'est AffiliateWP, et notre guide sur le marketing d'affiliation par rapport au marketing de parrainage explique la différence plus en détail.

À qui s'adresse RewardsWP, et à qui ne s'adresse-t-il pas

RewardsWP convient aux boutiques où une deuxième, troisième et quatrième commande est une chose naturelle à demander. Les soins de la peau, le café, les suppléments, la nourriture pour animaux, les fournitures d'artisanat et les produits numériques avec des sorties régulières conviennent tous, car les points n'ont de sens que lorsqu'il y a un autre achat pour les dépenser.

Il convient également aux boutiques dont les clients les plus satisfaits parlent déjà d'elles. Un lien de parrainage avec une récompense des deux côtés transforme ce bouche-à-oreille en commandes que vous pouvez voir, créditées au client qui les a envoyées.

C'est moins adapté à un catalogue à partir duquel les gens achètent une seule fois, comme un article unique à prix élevé. Là, les points ont peu de choses sur lesquelles agir, donc je gérerais le programme de parrainage seul et laisserais les points désactivés.

Il est conçu pour les boutiques sur WordPress : RewardsWP fonctionne sur un site WordPress auto-hébergé avec WooCommerce ou Easy Digital Downloads.

Comment RewardsWP fonctionne

Vous configurez le programme une fois, sous RewardsWP » Paramètres. Les onglets Points, Parrainages et VIP contiennent les règles, et l'onglet Widget contrôle l'apparence du programme pour les clients. Un assistant de configuration vous guide à travers la première version lors de l'installation du plugin.

À partir de là, RewardsWP surveille les commandes de votre boutique et applique les règles pour vous. Voici ce que fait chaque partie.

Points et façons de gagner

Les points sont la récompense quotidienne. Vous choisissez ce qui les rapporte dans l'onglet Points, dans la liste Façons de gagner, et vous donnez à chaque action sa propre valeur. RewardsWP en propose cinq : effectuer un achat, créer un compte, un bonus de première commande, écrire un avis sur un produit et un bonus d'anniversaire.

Les points d'achat sont basés sur le sous-total de la commande, hors taxes et frais de port, et arrondis à l'inférieur. Ainsi, à 5 points par dollar, une commande de 78 $ rapporte 390 points. Sur Basic et supérieur, vous pouvez également renommer les points, c'est pourquoi la boutique ci-dessous les appelle Face Points.

Les points d'achat commencent comme en attente lorsqu'une commande est passée, et RewardsWP les approuve une fois la commande payée, de sorte que les points ne comptent que pour les commandes qui aboutissent. Les avis peuvent être limités aux acheteurs vérifiés, et sur Easy Digital Downloads, ils nécessitent l'extension EDD Reviews. Le bonus d'anniversaire est sur le plan Pro : les clients ajoutent leur anniversaire dans le widget, et il doit être défini au moins 30 jours avant le jour où il est payé.

Moyens d'échanger des points

Gagner n'est possible que si dépenser semble en valoir la peine. La liste Moyens de remboursement du même onglet définit ce que les clients peuvent échanger contre leurs points, et combien de points chaque récompense coûte.

Il existe quatre types de récompenses : un montant fixe de réduction, un pourcentage de réduction, la livraison gratuite et un produit gratuit. Lorsqu'un client effectue un remboursement, RewardsWP crée un coupon pour lui et peut l'appliquer à son panier. La liste ci-dessous va d'un coupon de 5 $ pour 500 points à 15 % de réduction pour 1 500 points, avec une brume de rose hydratante gratuite entre les deux.

Un tel éventail de prix donne à un nouveau membre quelque chose à atteindre après une ou deux commandes, et à un membre régulier quelque chose pour économiser. Sur Basic et supérieur, les points peuvent également expirer après une période que vous choisissez, de 30 jours à 2 ans, et RewardsWP envoie des e-mails aux membres avant que leurs points n'expirent.

Récompenses de parrainage

Chaque membre reçoit son propre lien de parrainage, qu'il peut copier ou partager par e-mail, X ou Facebook depuis le widget. Lorsqu'un ami l'utilise et passe sa première commande, le membre qui l'a partagé gagne une récompense.

Vous définissez les deux côtés de cet accord dans l'onglet Parrainages, sous Récompenses de parrainage. La Récompense de l'avocat va au membre qui a partagé le lien, et la Récompense de l'ami va à l'ami lors de sa première commande. Ici, l'avocat reçoit une brume de rose hydratante gratuite et l'ami reçoit un ensemble d'échantillons de luxe gratuit.

L'avocat peut être récompensé par des points ou un coupon. L'ami reçoit toujours un coupon, jamais de points, et seul un nouveau client peut en réclamer un. RewardsWP bloque également les auto-parrainages et les réclamations répétées de la même adresse IP, de sorte que la récompense va à de vrais nouveaux clients. Les visites de parrainage sont mémorisées pendant 30 jours par défaut, et vous pouvez modifier cela dans le même onglet.

Si vous souhaitez approfondir le côté parrainage, notre guide de parrainage le couvre, et les récompenses de produits gratuits expliquent comment un produit fonctionne comme récompense.

Niveaux VIP

Les niveaux VIP donnent à vos meilleurs clients un statut à conserver. Vous les configurez dans l'onglet VIP, et la première décision est de savoir comment les membres se qualifient. La carte Qualification propose trois mesures : le montant total dépensé, les points gagnés ou les parrainages complétés, et la même mesure s'applique à chaque niveau.

La même carte définit la Période de grâce de rétrogradation. Avec 30 jours, un membre qui tombe en dessous de son niveau a un mois pour se rattraper avant d'être rétrogradé, et RewardsWP lui envoie un e-mail lorsque cette période commence.

Chaque niveau obtient ensuite un seuil, un multiplicateur de points, des avantages et une Récompense d'entrée qui est délivrée une fois, lorsqu'un membre arrive. Ci-dessous, Bronze est là où tout le monde commence, Argent commence à 250 $ dépensés avec 1,5 fois les points et un coupon de 5 $, et Or commence à 500 $ avec le double des points et un sérum à la vitamine C Golden Hour gratuit.

Un détail à savoir : le multiplicateur ne booste que les points d'achat. Une critique ou un bonus d'anniversaire vaut la même chose à chaque niveau. Les niveaux VIP sont sur le plan Pro, et l'annonce des niveaux VIP détaille un exemple complet.

Ce que vos clients voient : le widget de récompenses

Vos clients ne visitent jamais un site de récompenses séparé. Un bouton Récompenses se trouve dans le coin de votre boutique et ouvre un panneau avec tout ce que le programme offre. Les visiteurs qui ne sont pas encore membres voient une invitation à rejoindre, avec des boutons pour s’inscrire ou se connecter.

Un membre connecté voit d’abord son solde. Hana Kim, membre Argent, a 1 250 Points Visage, deux récompenses en attente et une barre de progression lui indiquant qu’elle doit dépenser 182 $ de plus pour atteindre le statut Or.

Ces 182 $ proviennent directement de ses commandes. Elle a dépensé 318 $ en quatre commandes, et le statut Or commence à 500 $, donc le widget décompte la différence pour elle.

L’ouverture de Moyens de remboursement affiche chaque récompense avec son prix en points et un bouton Rembourser. Les récompenses qu’elle ne peut pas encore s’offrir restent visibles mais grises, ce qui lui donne un objectif plutôt que de le cacher.

Le panneau Statut VIP explique son niveau en termes simples : la ligne de progression vers le statut Or, les avantages que le statut Argent lui procure et le cadeau de bienvenue qu’elle a reçu en l’atteignant. Plus bas, elle peut voir ce que chaque niveau débloque et ce qu’il faut pour y parvenir.

La section Parrainez vos amis montre les deux côtés de l’accord de parrainage avant qu’elle ne partage quoi que ce soit, afin qu’elle sache ce qu’elle et son ami reçoivent chacun. Son lien est prêt à être copié ou envoyé par e-mail, X ou Facebook.

Les membres reçoivent également un historique des activités des points qu’ils ont gagnés et dépensés et des amis qu’ils ont parrainés, afin qu’ils n’aient jamais à vous demander leur solde. L’article historique des points montre cette vue.

Vous pouvez faire correspondre le widget à votre marque dans l’onglet Widget : la couleur de la marque, le nom du programme, le titre de bienvenue, ainsi que l’emplacement du lanceur et ce qu’il dit. Le widget reste désactivé sur la page de paiement WooCommerce, afin qu’il ne se place jamais entre un client et le paiement.

En plus du widget, RewardsWP envoie des e-mails aux membres aux moments importants : lorsqu’ils gagnent des points ou remboursent une récompense, lorsqu’un parrainage d’ami est fructueux, lorsque leurs points sont sur le point d’expirer, et lorsqu’ils atteignent un niveau, risquent de le perdre ou descendent. Vous les trouverez tous sous RewardsWP » E-mails, chacun avec son propre interrupteur.

Gestion quotidienne du programme

Une fois les règles en place, la majeure partie de votre temps dans RewardsWP est consacrée à l’observation, pas à la configuration. Quatre écrans font la majeure partie du travail.

Membres répertorie tous les membres du programme avec leurs revenus de parrainage, leurs parrainages, leur solde de points et leur niveau VIP. C’est le moyen le plus rapide de voir qui sont vos meilleurs clients, et vous pouvez ouvrir n’importe quel membre pour ajuster ses points manuellement.

Points est le grand livre. Chaque entrée montre le membre, les points gagnés ou dépensés, et le total de la commande qui s’y rapporte, afin que vous puissiez retracer n’importe quel solde jusqu’aux commandes qui l’ont constitué.

Parrainages répertorie chaque ami parrainé, le membre qui l’a envoyé, le total de la commande et le statut. Un parrainage reste en attente jusqu’à ce que l’ami passe une commande, et devient terminé une fois que cette commande est traitée.

Rapports vous indique si le programme est rentable. La carte Performance des niveaux compare ce que les membres de chaque niveau dépensent, la fréquence de leurs commandes et la valeur moyenne de leurs commandes, chacun par rapport au niveau inférieur.

Les rapports couvrent également la croissance des membres, les revenus provenant des commandes ayant utilisé une récompense, et le nombre de commandes ayant utilisé une récompense. Si vous migrez depuis un autre plugin de fidélité, l'outil Importation de points sous RewardsWP » Outils importe les soldes existants à partir d'un fichier CSV.

Plans et tarifs de RewardsWP

RewardsWP existe en quatre versions. Lite est gratuit sur WordPress.org, et Basic, Plus et Pro sont des licences annuelles qui ajoutent des fonctionnalités. Voici ce que chaque version inclut, avec le prix de la première année.

Plan	Prix de la première année	Sites	Ce qu'il ajoute
Lite	Gratuit	Aucune licence requise	Le widget de récompenses, les points pour les achats, les comptes, les premières commandes et les avis, les coupons à montant fixe (jusqu'à quatre modes de remboursement), le programme de parrainage avec une récompense pour l'avocat, et les membres illimités
Basique	$79.50	1	Points renommés, expiration des points, remises en pourcentage, plus de quatre façons de les échanger, la récompense d'ami, les récompenses expirant, et les exportations de rapports
En plus	$99.50	2	Récompenses de livraison gratuite (WooCommerce uniquement) et récompenses de parrainage expirant
Pro	$159.50	5	Niveaux VIP, récompenses d'anniversaire, récompenses de produits gratuits et support prioritaire
Pack Croissance	$349.50	5 par plugin	RewardsWP Pro plus AffiliateWP Pro

Les renouvellements sont au prix normal, et chaque plan payant bénéficie d'une garantie de remboursement de 14 jours. La page de tarification de RewardsWP affiche toujours les chiffres actuels.

Aucun des plans ne limite le nombre de membres, de récompenses ou de parrainages que vous avez. Ce qui change d'un plan à l'autre, c'est le type de récompense que vous pouvez offrir, alors choisissez en fonction du programme que vous souhaitez exécuter : Basic une fois que vous souhaitez des coupons en pourcentage et une récompense pour l'ami, et Pro lorsque vous souhaitez des niveaux VIP ou des produits comme récompenses.

RewardsWP et AffiliateWP : comment ils s'articulent

RewardsWP et AffiliateWP proviennent de la même équipe et remplissent deux fonctions différentes. AffiliateWP rémunère les partenaires, tels que les blogueurs, les créateurs et les influenceurs, avec une commission sur les ventes qu'ils génèrent. RewardsWP récompense vos propres clients avec des points, des coupons et un statut pour leurs achats répétés et pour avoir recommandé des amis.

Ce sont des plugins distincts avec des licences distinctes, et ils ne partagent ni données ni rapports. Vous pouvez exécuter les deux sur le même site, car ils récompensent des personnes différentes. RewardsWP vérifie même la présence d'AffiliateWP et ne vous permettra pas de donner aux liens de parrainage la même variable d'URL, de sorte que les deux programmes ne s'attribuent pas mutuellement les visites.

Si vous souhaitez les deux, le Growth Bundle inclut AffiliateWP Pro et RewardsWP Pro, chacun pour 5 sites. Et si vous hésitez encore sur celui dont vous avez besoin, qu'est-ce qu'AffiliateWP couvre le côté affiliation.

Là où RewardsWP s'arrête

Là où RewardsWP s'arrête est important à savoir à l'avance, afin que vous puissiez le vérifier par rapport à votre boutique avant de commencer.

• Un seul plugin de boutique à la fois. RewardsWP fonctionne avec WooCommerce ou Easy Digital Downloads. Si les deux sont actifs, il utilise WooCommerce.
• Pas de crédit de magasin ni de récompenses en espèces. Chaque récompense est des points ou un coupon utilisé lors de votre paiement.
• Les récompenses de livraison gratuite nécessitent WooCommerce. Elles ne sont pas disponibles sur Easy Digital Downloads.
• Les amis reçoivent des coupons, pas des points. Et une récompense d'ami est destinée uniquement aux nouveaux clients.
• Le multiplicateur VIP ne booste que les points d'achat. Les autres façons de gagner conservent leur valeur définie à chaque niveau.
• Lite a des limites. Les points n'expirent jamais sur Lite, et vous pouvez proposer jusqu'à quatre façons de les échanger.
• Les niveaux VIP, les récompenses d'anniversaire et les récompenses de produits gratuits sont réservés à Pro. Basic et Plus ne les incluent pas.

Aucun de ces éléments n'aura d'importance pour tous les magasins, mais les deux premiers sont ceux à vérifier en premier.

Guides pour chaque aspect de RewardsWP

Chaque partie du programme a son propre guide lorsque vous êtes prêt pour les détails.

• Points et widget de récompenses : comment les membres gagnent et échangent des points.
• Programmes de parrainage : récompenser les clients qui amènent des amis.
• Niveaux VIP : qualification, multiplicateurs, récompenses d'entrée et périodes de grâce.
• Récompenses d'anniversaire : points lors de l'anniversaire de chaque membre.
• Récompenses de produits gratuits : offrir un produit au lieu d'un coupon.
• Historique des points et suivi des parrainages : ce que les membres voient dans leur activité.
• Documentation RewardsWP : installation de RewardsWP et tous les paramètres.

Questions fréquemment posées

RewardsWP est-il gratuit ?

Oui, il existe une version gratuite. RewardsWP Lite sur WordPress.org inclut les points, le programme de parrainage et le widget de récompenses, sans limite de membres. Basic, Plus et Pro ajoutent plus de types de récompenses, de personnalisation, d'expiration et de niveaux VIP.

RewardsWP fonctionne-t-il avec Easy Digital Downloads ?

Oui. RewardsWP fonctionne avec Easy Digital Downloads ainsi qu'avec WooCommerce. Les récompenses de livraison gratuite sont le seul type de récompense qui nécessite WooCommerce, et les points pour les avis de produits sur Easy Digital Downloads nécessitent l'extension EDD Reviews.

Les points de fidélité expirent-ils ?

Seulement si vous le souhaitez. Sur Basic et les versions supérieures, vous pouvez définir l'expiration des points après 30 jours, 3 mois, 6 mois, 1 an ou 2 ans, ou jamais, et RewardsWP rappelle aux membres par e-mail avant qu'ils n'expirent. Sur Lite, les points n'expirent jamais.

Ai-je besoin d'AffiliateWP pour utiliser RewardsWP ?

Non. RewardsWP fonctionne de manière autonome, avec sa propre licence. Vous pouvez ajouter AffiliateWP plus tard si vous souhaitez également payer une commission à vos partenaires, et le Growth Bundle inclut les deux en version Pro.

Puis-je importer des points d'un autre plugin de fidélité ?

Oui. L'outil Importation de points sous RewardsWP » Outils lit un fichier CSV de clients et de soldes, afin que les membres conservent les points qu'ils ont déjà gagnés lors de votre transition.

Ensuite, configurez vos premières façons de gagner

Maintenant que vous savez comment les points, les parrainages et les niveaux s'articulent, la première étape naturelle consiste à choisir ce qui rapporte des points dans votre boutique et ce que ces points permettent d'acheter. Le guide d'installation permet de faire fonctionner RewardsWP, et l'assistant de configuration prend le relais.