¿Qué es RewardsWP? Puntos de fidelidad, referidos y niveles VIP para WordPress

Diriges una tienda WooCommerce o Easy Digital Downloads, y los clientes que regresan son los que la mantienen en marcha. Te gustaría darles una razón para volver y una razón para contarles a sus amigos, sin tener que contratar una aplicación de lealtad alojada. Ahí es cuando suele aparecer RewardsWP.

RewardsWP es un plugin de WordPress que ejecuta un programa de lealtad de clientes y de referidos en tu propia tienda. Los clientes ganan puntos por comprar, registrarse y dejar reseñas, canjean esos puntos por cupones o productos gratuitos, comparten un enlace de referencia que los recompensa a ellos y a su amigo, y suben de nivel VIP que pagan más en cada pedido.

Todo sucede dentro de WordPress. Tus clientes lo ven en un widget de recompensas en tu escaparate, y tú lo gestionas desde el menú de RewardsWP en tu panel, junto a tus pedidos.

En esta guía, explicaré qué es RewardsWP, para quién es adecuado, cómo funcionan los puntos, las referencias y los niveles VIP, lo que ven tus clientes, qué plan incluye qué y cómo se relaciona con AffiliateWP. También seré sincero sobre dónde termina.

Qué es RewardsWP y qué no es

RewardsWP presenta tres programas detrás de un único registro de cliente. Los puntos recompensan las compras repetidas, los referidos recompensan a los clientes que traen a un amigo y los niveles VIP recompensan a los clientes que más gastan. Como comparten el registro, un solo pedido puede ganar puntos, completar un referido y subir a alguien de nivel a la vez.

Es un plugin, no un servicio alojado. Tus miembros, sus puntos y sus referidos viven en tu base de datos de WordPress, y el widget es parte de tu propio sitio en lugar de un script cargado desde otro lugar. Pagas una licencia anual, sin cuota mensual y sin cargo por pedido o por miembro.

RewardsWP no es un programa de afiliados. No paga comisiones en efectivo, ni rastrea a bloggers o influencers, ni envía pagos. Cada recompensa que un cliente gana es puntos o un cupón que utiliza en tu caja. Si quieres pagar a los socios por las ventas que envían, eso es AffiliateWP, y nuestra guía sobre marketing de afiliados frente a marketing de referidos explica la diferencia con más detalle.

Para quién es RewardsWP y para quién no lo es

RewardsWP se adapta a tiendas donde una segunda, tercera y cuarta compra es algo natural. El cuidado de la piel, el café, los suplementos, la comida para mascotas, los materiales de artesanía y los productos digitales con lanzamientos regulares encajan, porque los puntos solo tienen sentido cuando hay otra compra en la que gastarlos.

También se adapta a tiendas de las que sus clientes más felices ya hablan. Un enlace de referido con una recompensa para ambas partes convierte ese boca a boca en pedidos que puedes ver, acreditados al cliente que los envió.

Encaja peor para un catálogo del que la gente compra una sola vez, como un artículo de alto valor único. Allí, los puntos tienen poco con lo que trabajar, así que ejecutaría el programa de referidos por sí solo y dejaría los puntos desactivados.

Está diseñado para tiendas en WordPress: RewardsWP se ejecuta en un sitio de WordPress autoalojado con WooCommerce o Easy Digital Downloads.

Cómo funciona RewardsWP

Configuras el programa una vez, en RewardsWP » Ajustes. Las pestañas Puntos, Referidos y VIP contienen las reglas, y la pestaña Widget controla cómo se ve el programa para los clientes. Un asistente de configuración te guía a través de la primera versión cuando instalas el plugin.

A partir de entonces, RewardsWP vigila los pedidos de tu tienda y aplica las reglas por ti. Aquí tienes lo que hace cada parte.

Puntos y formas de ganar

Los puntos son la recompensa diaria. Tú eliges qué los genera en la pestaña Puntos, en la lista Formas de ganar, y le das a cada acción su propio valor. RewardsWP viene con cinco: hacer una compra, crear una cuenta, un bono por el primer pedido, escribir una reseña de producto y un bono de cumpleaños.

Los puntos por compra se basan en el subtotal del pedido, sin impuestos ni envío, y redondeados a la baja. Así, con 5 puntos por $1, un pedido de $78 gana 390. En Básico y superior puedes renombrar los puntos también, por eso la tienda de abajo los llama Puntos Faciales.

Los puntos de compra comienzan como pendientes cuando se realiza un pedido, y RewardsWP los aprueba una vez que el pedido se paga, por lo que los puntos solo cuentan para los pedidos que se completan. Las reseñas se pueden limitar a compradores verificados, y en Easy Digital Downloads necesitan la extensión EDD Reviews. El bono de cumpleaños está en el plan Pro: los clientes añaden su cumpleaños en el widget, y debe establecerse al menos 30 días antes del día en que se paga.

Formas de canjear puntos

Ganar solo funciona si gastar se siente valioso. La lista de Formas de canjear en la misma pestaña establece por qué los clientes pueden cambiar sus puntos y cuántos puntos cuesta cada recompensa.

Hay cuatro tipos de recompensa: una cantidad fija de descuento, un porcentaje de descuento, envío gratuito y un producto gratuito. Cuando un cliente canjea, RewardsWP crea un cupón para él y puede aplicarlo a su carrito. La lista a continuación va desde un cupón de $5 por 500 puntos hasta un 15% de descuento por 1.500, con una Hydrating Rose Mist gratuita en el medio.

Una variedad de precios como esa le da a un nuevo miembro algo por lo que esforzarse después de uno o dos pedidos, y a un miembro habitual algo por lo que ahorrar. En Basic y superior, los puntos también pueden caducar después de un período que usted elija, de 30 días a 2 años, y RewardsWP envía correos electrónicos a los miembros antes de que sus puntos se agoten.

Recompensas por referir a un amigo

Cada miembro recibe su propio enlace de referencia, que puede copiar o compartir por correo electrónico, X o Facebook desde el widget. Cuando un amigo lo usa y realiza su primer pedido, el miembro que lo compartió gana una recompensa.

Usted establece ambos lados de ese trato en la pestaña Referidos, bajo Recompensas de Referidos. La Recompensa del Defensor va al miembro que compartió el enlace, y la Recompensa del Amigo va al amigo en su primer pedido. Aquí, el defensor recibe una Hydrating Rose Mist gratuita y el amigo recibe un set de muestras Deluxe gratuito.

El defensor puede ser recompensado con puntos o un cupón. El amigo siempre recibe un cupón, nunca puntos, y solo un nuevo cliente puede reclamar uno. RewardsWP también bloquea las autorreferencias y las reclamaciones repetidas de la misma dirección IP, por lo que la recompensa va a clientes nuevos reales. Las visitas de referencia se recuerdan durante 30 días por defecto, y puede cambiar eso en la misma pestaña.

Si desea más detalles sobre la parte de referencia, nuestra guía de referir a un amigo lo cubre, y recompensas de productos gratuitos explica cómo un producto funciona como recompensa.

Niveles VIP

Los niveles VIP dan a sus mejores clientes un estado que mantener. Los configura en la pestaña VIP, y la primera decisión es cómo califican los miembros. La tarjeta Calificación ofrece tres medidas: monto total gastado, puntos ganados o referencias completadas, y la misma medida se aplica a cada nivel.

La misma tarjeta establece el Período de Gracia de Democión. Con 30 días, un miembro que cae por debajo de su nivel tiene un mes para ponerse al día antes de bajar, y RewardsWP les envía un correo electrónico cuando comienza esa ventana.

Cada nivel tiene entonces un umbral, un multiplicador de puntos, ventajas y una Recompensa de Entrada que se emite una vez, cuando un miembro se une. Abajo, Bronce es donde todos empiezan, Plata comienza con $250 gastados con 1.5 veces los puntos y un cupón de $5, y Oro comienza con $500 con el doble de puntos y un Sérum de Vitamina C Golden Hour gratis.

Un detalle que vale la pena saber: el multiplicador solo aumenta los puntos de compra. Una reseña o un bono de cumpleaños vale lo mismo en cada nivel. Los niveles VIP están en el plan Pro, y el anuncio de Niveles VIP detalla un ejemplo completo.

Lo que ven tus clientes: el widget de recompensas

Sus clientes nunca visitan un sitio de recompensas separado. Un botón de Recompensas se encuentra en la esquina de su tienda y abre un panel con todo lo que el programa ofrece. Los visitantes que aún no son miembros ven una invitación para unirse, con botones para unirse o iniciar sesión.

Un miembro que ha iniciado sesión ve primero su saldo. Hana Kim, miembro de Plata, tiene 1.250 Puntos Faciales, dos recompensas esperando y una barra de progreso que le dice que necesita gastar $182 más para alcanzar Oro.

Esos $182 provienen directamente de sus pedidos. Ha gastado $318 en cuatro pedidos, y Oro comienza en $500, por lo que el widget cuenta la diferencia para ella.

Abrir Formas de canjear muestra cada recompensa con su precio en puntos y un botón de Canjear. Las recompensas que aún no puede permitirse permanecen visibles pero atenuadas, lo que le da un objetivo en lugar de ocultarlo.

El panel de Estado VIP explica su nivel en términos sencillos: la línea de progreso hacia Oro, los beneficios que le otorga Plata y el regalo de bienvenida que recibió al alcanzarlo. Más abajo, puede ver lo que cada nivel desbloquea y lo que se necesita para llegar allí.

La sección Recomienda a tus amigos muestra ambas partes del trato de referencia antes de que comparta nada, para que sepa lo que ella y su amigo obtienen cada uno. Su enlace está listo para copiarlo o enviarlo por correo electrónico, X o Facebook.

Los miembros también obtienen un historial de actividad de los puntos que han ganado y gastado y los amigos que han referido, para que nunca tengan que pedirle su saldo. La publicación del historial de puntos muestra esa vista.

Puede hacer coincidir el widget con su marca en la pestaña Widget: el color de la marca, el nombre del programa, el encabezado de bienvenida y dónde se encuentra el lanzador y qué dice. El widget no aparece en la página de pago de WooCommerce, por lo que nunca se interpone entre un cliente y el pago.

Además del widget, RewardsWP envía correos electrónicos a los miembros en los momentos importantes: cuando ganan puntos o canjean una recompensa, cuando la referencia de un amigo da sus frutos, cuando sus puntos están a punto de caducar, y cuando alcanzan un nivel, corren el riesgo de perderlo o bajan de nivel. Los encontrará todos en RewardsWP » Correos electrónicos, cada uno con su propio interruptor de encendido y apagado.

Gestionar el programa día a día

Una vez que las reglas están en su lugar, la mayor parte de su tiempo en RewardsWP se dedica a observar, no a configurar. Cuatro pantallas hacen la mayor parte del trabajo.

Miembros lista a todos en el programa con sus ingresos por referidos, referidos, saldo de puntos y nivel VIP. Es la forma más rápida de ver quiénes son tus mejores clientes, y puedes abrir cualquier miembro para ajustar sus puntos manualmente.

Puntos es el libro de contabilidad. Cada entrada muestra el miembro, los puntos ganados o gastados, y el total del pedido detrás de él, para que puedas rastrear cualquier saldo hasta los pedidos que lo crearon.

Referidos lista a cada amigo referido, el miembro que lo envió, el total del pedido y el estado. Un referido permanece pendiente hasta que el amigo realiza un pedido, y se completa una vez que ese pedido se procesa.

Informes te dice si el programa se paga solo. La tarjeta Rendimiento por nivel compara lo que gastan los miembros en cada nivel, con qué frecuencia piden y su valor promedio de pedido, cada uno frente al nivel inferior.

Los informes también cubren el crecimiento de miembros, los ingresos de los pedidos que usaron una recompensa y cuántos pedidos usaron una. Si estás migrando desde otro plugin de fidelización, la herramienta Importación de puntos en RewardsWP » Herramientas importa saldos existentes desde un archivo CSV.

Planes y precios de RewardsWP

RewardsWP viene en cuatro versiones. Lite es gratuito en WordPress.org, y Básico, Plus y Pro son licencias anuales que agregan funciones adicionales. Aquí tienes lo que incluye cada una, con el precio del primer año.

Plan	Precio del primer año	Sitios	Lo que añade
Ligero	Gratis	No se necesita licencia	El widget de recompensas, puntos por compras, cuentas, primeros pedidos y reseñas, cupones de cantidad fija (hasta cuatro formas de canjear), el programa de referidos con una recompensa para el defensor y miembros ilimitados
Básico	$79.50	1	Puntos renombrados, caducidad de puntos, canjes de porcentaje de descuento, más de cuatro formas de canjear, la Recompensa Amiga, recompensas caducadas y exportaciones de informes
Además	$99.50	2	Recompensas de envío gratuito (solo WooCommerce) y recompensas de referidos que caducan
Pro	$159.50	5	Niveles VIP, recompensas de cumpleaños, recompensas de productos gratuitos y soporte prioritario
Paquete de Crecimiento	$349.50	5 por cada plugin	RewardsWP Pro más AffiliateWP Pro

Las renovaciones son al precio regular, y cada plan de pago tiene una garantía de devolución de dinero de 14 días. La página de precios de RewardsWP siempre tiene las cifras actuales.

Ninguno de los planes limita la cantidad de miembros, recompensas o referidos que tienes. Lo que cambia de un plan a otro es el tipo de recompensa que puedes ofrecer, así que elegiría según el programa que quieras ejecutar: Basic una vez que quieras cupones de porcentaje y una recompensa para el amigo, y Pro cuando quieras niveles VIP o productos como recompensas.

RewardsWP y AffiliateWP: cómo encajan

RewardsWP y AffiliateWP provienen del mismo equipo y resuelven dos trabajos diferentes. AffiliateWP paga a los socios, como blogueros, creadores e influencers, una comisión por las ventas que envían. RewardsWP recompensa a tus propios clientes con puntos, cupones y estatus por comprar de nuevo y traer amigos.

Son plugins separados con licencias separadas, y no comparten datos ni informes. Puedes ejecutar ambos en la misma tienda, porque recompensan a personas diferentes. RewardsWP incluso comprueba si existe AffiliateWP y no te permitirá dar a sus enlaces de referencia la misma variable de URL, por lo que los dos programas no se acreditan mutuamente las visitas.

Si quieres ambos, el Growth Bundle incluye AffiliateWP Pro y RewardsWP Pro, cada uno en 5 sitios. Y si aún estás decidiendo cuál necesitas, qué es AffiliateWP cubre el lado de los afiliados.

Dónde termina RewardsWP

Dónde termina RewardsWP es algo sobre lo que hay que ser transparente, para que puedas comprobarlo en tu tienda antes de empezar.

• Un plugin de tienda a la vez. RewardsWP funciona con WooCommerce o Easy Digital Downloads. Si ambos están activos, utiliza WooCommerce.
• Sin crédito de tienda ni recompensas en efectivo. Cada recompensa son puntos o un cupón utilizado en tu proceso de pago.
• Las recompensas de envío gratuito necesitan WooCommerce. No están disponibles en Easy Digital Downloads.
• Los amigos obtienen cupones, no puntos. Y una recompensa de amigo va solo a clientes nuevos.
• El multiplicador VIP solo potencia los puntos de compra. Otras formas de ganar mantienen su valor establecido en cada nivel.
• Lite tiene límites. Los puntos nunca caducan en Lite, y puedes ofrecer hasta cuatro formas de canjearlos.
• Los niveles VIP, las recompensas de cumpleaños y las recompensas de productos gratuitos son solo para Pro. Basic y Plus no los incluyen.

Ninguno de estos importará para todas las tiendas, pero los dos primeros son los que hay que comprobar primero.

Guías para cada parte de RewardsWP

Cada parte del programa tiene su propia guía cuando estés listo para los detalles.

• Puntos y el widget de recompensas: cómo los miembros ganan y canjean puntos.
• Programas de referir a un amigo: recompensar a los clientes que traen amigos.
• Niveles VIP: cualificación, multiplicadores, recompensas de entrada y periodos de gracia.
• Recompensas de cumpleaños: puntos en el cumpleaños de cada miembro.
• Recompensas de productos gratuitos: ofrecer un producto en lugar de un cupón.
• Historial de puntos y seguimiento de referencias: lo que los miembros ven en su actividad.
• Documentación de RewardsWP: instalación de RewardsWP y cada configuración.

Preguntas frecuentes

¿Es RewardsWP gratuito?

Sí, hay una versión gratuita. RewardsWP Lite en WordPress.org incluye puntos, el programa de referidos y el widget de recompensas, sin límite de miembros. Basic, Plus y Pro añaden más tipos de recompensa, branding, caducidad y niveles VIP.

¿Funciona RewardsWP con Easy Digital Downloads?

Sí. RewardsWP funciona con Easy Digital Downloads y también con WooCommerce. Las recompensas de envío gratuito son el único tipo de recompensa que necesita WooCommerce, y los puntos por reseñas de productos en Easy Digital Downloads necesitan la extensión EDD Reviews.

¿Caducan los puntos de fidelidad?

Solo si quieres que lo hagan. En Basic y superior puedes establecer que los puntos caduquen después de 30 días, 3 meses, 6 meses, 1 año o 2 años, o nunca, y RewardsWP recuerda a los miembros por correo electrónico antes de que lo hagan. En Lite, los puntos nunca caducan.

¿Necesito AffiliateWP para usar RewardsWP?

No. RewardsWP se ejecuta por sí solo, con su propia licencia. Puedes añadir AffiliateWP más adelante si también quieres pagar comisiones a los socios, y el Growth Bundle incluye ambos en Pro.

¿Puedo traer puntos de otro plugin de fidelización?

Sí. La herramienta Importar Puntos en RewardsWP » Herramientas lee un archivo CSV de clientes y saldos, por lo que los miembros conservan los puntos que ya han ganado al cambiar.

A continuación, configura tus primeras formas de ganar

Ahora que sabes cómo encajan los puntos, las referencias y los niveles, el primer paso natural es elegir qué genera puntos en tu tienda y qué compran esos puntos. La guía de instalación pone en marcha RewardsWP, y el asistente de configuración se encarga del resto.