Haben Sie sich jemals gefragt, warum Ihre Konversionsraten nicht wie erwartet steigen? Vertrauen Sie uns, Sie sind nicht der Einzige, der sich diese Frage stellt.
Die geheime Zutat zur Steigerung Ihrer Konversionsraten könnte etwas sein, das Sie jeden Tag sehen, aber noch nicht genutzt haben: Social Proof.
In diesem Beitrag werden wir die Macht des Social Proofs untersuchen und Ihnen zeigen, wie Sie ihn nutzen können, um Ihre Konversionen zu steigern. Wir führen Sie durch die Arten von Social Proof und umsetzbare Möglichkeiten, ihn in Ihre Website oder Marketingkampagnen zu integrieren.
Sind Sie bereit, Ihr Publikum dazu zu bringen, Ihnen mehr zu vertrauen und auf den „Jetzt kaufen“-Button zu klicken?
Legen wir los!
Warum ist Social Proof für Konversionen so wichtig?
Ein gutes Beispiel kann die Wirksamkeit von Social Proof zusammenfassen.
Sie gehen an zwei Restaurants vorbei: Das erste ist leer, das zweite ist voller gut gelaunter Gäste.
Welches Restaurant würden Sie eher zum Essen wählen?
Ob bewusst oder unbewusst, wir essen eher in einem belebten Restaurant.
Der Gedanke ist: Wenn all die anderen Leute dieses Restaurant gewählt haben, muss es gut sein.
Natürlich korreliert die Tatsache, dass Leute in einem Restaurant und nicht im anderen essen, nicht unbedingt mit der Qualität des Essens, aber es beeinflusst die menschliche Entscheidungsfindung.
Im E-Commerce können die Leute nicht an Ihrem Geschäft vorbeigehen und sehen, wie andere Leute Ihre Produkte kaufen, aber es gibt viele andere Möglichkeiten, Social Proof zu nutzen. Und wenn Sie Social Proof gut einsetzen, kann dies erhebliche Auswirkungen auf Ihre Konversionsraten haben.
Social Proof ist so mächtig, dass 70 % der Menschen einer Empfehlung von jemandem vertrauen, den sie nicht kennen!
Denken Sie nur an die Macht, die Sie haben können, wenn Sie Social Proof ständig auf Ihrer Website und insbesondere auf Landing Pages verstärken.
Kaufentscheidungen sind kompliziert, aber Social Proof hat weiterhin einen enormen Einfluss.
7 bewährte Wege, Social Proof zur Steigerung der Konversionsraten zu nutzen
Als Einzelhändler ist das Wichtigste, was Sie über Social Proof wissen möchten, wie er Ihnen helfen kann, mehr Umsatz zu erzielen.
Werfen wir einen Blick auf die besten Möglichkeiten, Social Proof auf Ihrer Website zu nutzen und zeigen Ihnen, wie Sie mit der Optimierung Ihrer Konversionsraten beginnen können.
Hier ist, was wir uns ansehen werden:
- Live-Verkaufsbenachrichtigungen
- Soziale Feeds
- Affiliate-Marketing
- Kundenrezensionen
- Expertenmeinungen
- Zertifizierungen
- Fallstudien
Sie möchten vielleicht einige dieser Techniken anwenden oder alle – aber sie alle können eine wertvolle Rolle bei der Steigerung Ihrer Konversionsraten spielen.
1. Live-Verkaufsbenachrichtigungen
Live-Verkaufsbenachrichtigungen sind vielleicht das Nächstliegende, was wir unserem Beispiel des belebten Restaurants vs. des leeren Restaurants haben.
Fragen Sie sich: Möchten Sie einen Kauf in einem Geschäft tätigen, das noch nie einen Verkauf getätigt hat?
Dieser Gedanke macht viele Menschen nervös.
Vertrauen wird durch konstanten Service verdient, aber wenn ein Geschäft keine Geschichte hat, fangen Sie an, sich vorzustellen, dass etwas schief geht.
Es ist einfach, diese Sorge aus den Köpfen Ihrer potenziellen Erstkunden zu verbannen, und es kann Ihre Konversionsrate um bis zu 15 % erhöhen.
Live-Verkaufsbenachrichtigungen von TrustPulse zeigen Ihren Website-Besuchern Benachrichtigungen über kürzlich getätigte Verkäufe (sowie Besucherstatistiken).
Wenn nun jemand Ihre Website besucht, fragt er sich nicht, ob Sie jemals etwas verkauft haben, denn er kann sehen, dass Tina, Rob und Pam in den letzten Stunden alle etwas gekauft haben.
Das Beste daran ist, dass TrustPulse einfacher einzurichten ist.
In nur wenigen Minuten können Sie Live-Verkaufsbenachrichtigungen anzeigen, um Ihren Besuchern Vertrauen zu geben und das FOMO-Gefühl (Fear of Missing Out) zu wecken, das den Menschen den zusätzlichen Anstoß gibt, den sie für einen Kauf benötigen.
Wenn es ein einfaches Werkzeug gibt, das Ihnen hilft, soziale Beweise effizienter zu nutzen, dann muss es TrustPulse sein.
Schauen Sie sich TrustPulse an!
2. Soziale Feeds
Mit Live-Verkaufsbenachrichtigungen haben wir die Macht der Masse gezeigt. Wir sehen, wie andere Leute etwas kaufen, und denken: „Nun, wenn es für sie gut genug ist, dann ist es auch gut genug für mich.“
Was passiert also, wenn die Empfehlung von einem Freund kommt (eine etwas andere Form des sozialen Beweises)?
Wie Sie vielleicht erwarten, wird sie noch mächtiger – 92 % der Menschen vertrauen einer Empfehlung von Gleichaltrigen.
Sie können dies oft auf Facebook beobachten, wo Anzeigen Ihnen mitteilen, ob Ihre Freunde die beworbenen Marken mögen. Social-Share-Buttons unterstreichen dies auch, indem sie Ihre Kunden ermutigen, Ihre Inhalte mit Freunden zu teilen – es ist wie ein Gütesiegel.
Für den durchschnittlichen E-Commerce-Shop ist dies jedoch etwas schwierig nachzubilden.
Was Sie tun können, ist, die Macht von Social-Media-Plattformen zu nutzen, um ein Gefühl der Gemeinschaft und gemeinsamer Werte zu schaffen.
Smash Balloon hilft Ihnen, schöne soziale Feeds auf Ihrer WordPress-Website zu erstellen. Sie können Ihre Facebook-, Instagram-, Twitter- und YouTube-Walls kombinieren, um aussagekräftige soziale Beweise zu präsentieren.
Wenn Ihr potenzieller Kunde all die großartigen Dinge sieht, die Leute über Sie in sozialen Netzwerken schreiben (Marken-Hashtags können dabei hilfreich sein), schafft dies einen starken, organischen Beweis dafür, dass Ihre Marke echt ist.
3. Affiliate-Marketing
Eine weitere Gruppe von Menschen, denen wir nachweislich vertrauen, sind Prominente.
Es gibt einen guten Grund, warum Prominente Produkte bewerben, seit, nun ja, dem Anbeginn der Prominenten – die Leute vertrauen ihren Empfehlungen.
Natürlich kann der durchschnittliche E-Commerce-Shop nicht Michael Jordan anrufen und ihn bitten, seine Produkte zu bewerben, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, dieses Phänomen optimal zu nutzen.
In der heutigen Welt des Internetzugangs und des Teilens in sozialen Netzwerken hat jeder die Möglichkeit, eine Fangemeinde aufzubauen und ein großes Publikum zu erreichen. Viele Menschen nutzen dies erfolgreich durch SEO, Blogging, Social-Media-Marketing, Webinare usw.
Wir könnten dies heute als Influencer-Marketing bezeichnen, aber es funktioniert genauso wie Promi-Werbung. Sie haben ihre Zielgruppe aufgebaut und das Vertrauen ihrer Follower gewonnen, und Sie können dies als sozialen Beweis nutzen.
Affiliate-Marketing ist der effizienteste Weg, diese Leute zu motivieren, Ihre Produkte zu bewerben. Mit AffiliateWP ist es auch viel einfacher einzurichten, als Sie vielleicht denken.
Anstatt Influencer/Affiliates im Voraus zu bezahlen, können Sie eine Provision auf die von ihnen generierten Verkäufe anbieten, was Ihre Startkosten senkt und Erfolge belohnt.
Wenn branchenführende Blogs und Persönlichkeiten in sozialen Medien mit Begeisterung über Ihre Produkte sprechen, ist das ein starker sozialer Beweis.
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Hinweis: Ein Empfehlungsprogramm ist auch eine ausgezeichnete Möglichkeit, nutzergenerierte Inhalte und Mundpropaganda zu fördern.
4. Kundenbewertungen und Testimonials
Kundenrezensionen sind nicht revolutionär, aber sie verdienen definitiv ihren Platz auf dieser Liste.
Sie können Nutzerbewertungen in den meisten E-Commerce-Shops sehen, die Sie besuchen, aber das stellt eine Herausforderung für neue Shops dar (oder auch, wenn Sie neue Produkte haben). Wie bauen Sie Ihren Bestand an Kundenrezensionen auf?
Wenn Sie gerade erst Ihren E-Commerce-Shop aufbauen, müssen Sie sich zunächst auf den verfügbaren sozialen Beweis verlassen, wie z. B. Live-Verkaufsbenachrichtigungen. Auch wenn Sie noch nicht viele Verkäufe tätigen, können die Analysebenachrichtigungen Ihnen den nötigen Start verschaffen.
Sobald Sie die ersten Verkäufe sehen und mehrere Kunden haben, müssen Sie ein System zur Sammlung von Online-Bewertungen und Testimonials haben. Da diese Testimonials eine so wichtige Rolle im Online-Verkauf spielen, müssen sie ein Hauptaugenmerk sein.
Berücksichtigen Sie Ihre Botschaft, wenn Sie den Kunden kontaktieren, und verfeinern Sie Ihre Prozesse ständig. Sie wollen nicht aufdringlich sein (oder müssen es nicht sein), aber es ist vorteilhaft, es ähnlich wie einen Verkauf anzugehen.
Verstehen Sie die Customer Journey und nutzen Sie Ihr Wissen, um Probleme zu lösen und Fragen zu beantworten. Dies gibt Ihnen die perfekte Gelegenheit, eine Produktbewertung mit einem starken Call-to-Action anzufordern.
Wenn die positiven Bewertungen eintrudeln, wird dies große Auswirkungen auf Ihre Online-Marketingkampagnen haben.
Hinweis: Denken Sie auch daran, dass Sternebewertungen unglaublich aussagekräftig sind. Stellen Sie also sicher, dass Sie sie in Ihren sozialen Beweis einbeziehen. Diese Form des sozialen Beweises funktioniert gut auf Ihrer Website und auf Bewertungsseiten wie Yelp (und sogar Amazon).
5. Expertenmeinungen
Sprechen wir über ein weiteres berühmtes Phänomen des sozialen Einflusses.
Im Milgram-Experiment weist ein Experimentator in einem Laborkittel einen Lehrer (Versuchsperson) an, einem Lernenden Stromschläge zu verabreichen. Jede Versuchsperson in der Studie verabreichte mindestens einige Stromschläge, und 65 % der Versuchspersonen verabreichten den letzten 450-Volt-Schock.
Kurz gesagt, wir hören auf Autoritätspersonen.
Dies ist eine mächtige Form des sozialen Beweises, und es ist sicherlich etwas, das Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Kunden beeinflussen.
Wenn es Wissenschaft hinter Ihren Produkten gibt oder Statistiken, die Expertenorganisationen unterstützen, dann sollten Sie diese nutzen. Zeigen Sie die Qualifikationen der Personen in Ihrem Unternehmen und scheuen Sie sich nicht, Branchenexperten um ihre Meinung zu bitten.
Nehmen wir ein Beispiel für ein Proteinpulver, das Bodybuilder zur Steigerung ihrer Muskelmasse verwenden.
Kundenrezensionen könnten zeigen, dass andere Leute das Produkt genossen haben und glauben, dass es zu einer verbesserten Muskelzunahme beigetragen hat, aber woher wissen sie, dass es speziell dieses Produkt war, das geholfen hat?
Hier kann die soziale Bestätigung durch Experten den entscheidenden Punkt liefern.
Sie fügen diese zusätzliche Autoritätsebene hinzu, die besagt: Ja, dieses Produkt funktioniert (es schmeckt nicht nur gut, es ist nicht nur ein Placebo), und hier ist der Grund.
Käuferentscheidungen sind kompliziert, aber eine Expertenmeinung kann Leute überzeugen und sie zum Kauf bewegen.
6. Zertifizierungen
Soziale Bestätigung spricht nicht nur für die Qualität Ihrer Produkte. Sie spricht auch für die Vertrauenswürdigkeit Ihres Unternehmens als Ganzes.
Ihre Kundenbasis könnte Ihre Website besuchen und denken, dass Ihre Produkte fantastisch aussehen, aber sie haben immer noch weitere Fragen, die beantwortet werden müssen:
- Sind Ihre Website und Zahlungssysteme sicher?
- Bieten Sie guten Kundendienst nach dem Kauf an?
- Werden Ihre Produkte durch branchenübliche Garantien abgesichert?
- Nehmen Sie den Datenschutz ernst?
- Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an?
Sie könnten all diese Informationen in ein langes juristisches Dokument im Footer Ihrer Website einfügen, aber wird es jemals gelesen?
Stattdessen können Zertifikate und Abzeichen diese wichtigen Informationen sofort anzeigen. Plötzlich werden langatmige Informationen zu einem leicht verständlichen Stück sozialer Bestätigung.
Schauen Sie sich einfach unsere Homepage an – Sie sehen 3 Abzeichen, die besagen, dass wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie anbieten, dass wir datenschutzkonform sind und dass wir von einem branchenführenden Blog verifiziert wurden.
Dies ist soziale Bestätigung, die Vertrauen in die Werte Ihrer Marke aufbauen kann.
7. Fallstudien
Fallstudien folgen der gleichen Idee wie Kundenrezensionen, sind aber viel ausführlicher.
Während eine Kundenrezension eine schnelle Momentaufnahme ist, ist eine Fallstudie viel stärker auf den Nutzen ausgerichtet. Sie sagt nicht nur: „Dieses Produkt ist großartig“, sondern erklärt, warum es großartig ist und wie der Kunde es zur Erreichung seiner Ziele eingesetzt hat.
Ob Sie Fallstudien verwenden, hängt weitgehend von der Art der Produkte ab, die Sie verkaufen, aber es ist eine großartige Option. Sie erfordern etwas mehr Aufwand als viele der anderen Optionen auf dieser Liste, aber sie können sich lohnen.
Um eine großartige Fallstudie zu erstellen, müssen Sie mit dem Kunden zusammenarbeiten und ihn einige Fragen beantworten lassen, was schwierig sein kann. Der Schlüssel zur Suche nach Leuten für Fallstudien ist eine gute Kundenbetreuung – wenn zufriedene Kunden das Gefühl haben, dass Sie sich für sie einsetzen, werden sie es Ihnen nicht übel nehmen, den Gefallen zu erwidern.
Jetzt müssen Sie Ihren Fortschritt verfolgen
Wenn Sie Änderungen an Ihrer digitalen Marketingstrategie vornehmen, müssen Sie die Ergebnisse verfolgen können. Wenn Sie nicht aus den Daten lernen, wissen Sie nicht, ob Ihre Arbeit funktioniert.
Der einfachste Weg, dies zu tun, wenn Sie eine WordPress-Website haben, ist mit MonsterInsights.
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Sie werden sehen können, welche Auswirkungen Social Proof auf Ihre Konversionen hat und Ihren Ansatz weiter optimieren.
Sie stellen vielleicht fest, dass das Hinzufügen einer Expertenmeinung zu einer Ihrer Produktseiten Ihre Konversionsrate dramatisch erhöht. Dennoch werden Sie es nicht wissen, wenn Sie es nicht mit Ihren Analysen verfolgen!
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Alle Tools, um Social Proof effizienter zu nutzen
Social Proof funktioniert – es ist unglaublich wichtig für E-Commerce-Shops, daher werden Sie viele Social Proof Plugins für Shopify, WordPress und alle anderen Plattformen sehen.
Die gute Nachricht ist: Wenn Sie es noch nicht effektiv nutzen, haben Sie großes Potenzial, Ihre Konversionsraten zu verbessern!
Benötigen Sie weitere Ressourcen, um zufriedene Kunden zu gewinnen und die Konversionsraten zu steigern? Wir haben das Richtige für Sie!
- 11 schnelle Wege, um E-Commerce-Verkäufe sofort zu steigern
- Wie Sie Affiliate-Verkäufe mit Live-Verkaufsbenachrichtigungen steigern
- 8 angesagte digitale Produkte zum Verkauf
Wir haben einige Schlüsselelemente besprochen, die Sie zur Maximierung von Social Proof verwenden können, und einige der besten Tools betrachtet. Hier ist eine kurze Zusammenfassung:
- TrustPulse – Live-Verkaufsbenachrichtigungen
- SmashBalloon – Social Feeds
- MonsterInsights – Analysen zum Testen von Änderungen
Alles, was bleibt, ist, mit der Umsetzung dieser Social Proof-Techniken zu beginnen und den Umsatz zu steigern.
