Les ambassadeurs de marque sont vos fans les plus passionnés, mais comment peuvent-ils faire une différence pour votre entreprise ?
L'essentiel est de créer un vivier d'enthousiastes, et nous allons vous montrer exactement comment faire !
Voici votre guide pour créer et récompenser des ambassadeurs de marque.
Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?
Les ambassadeurs de marque sont des personnes qui aident à promouvoir vos produits parce qu'elles ont des sentiments positifs envers votre entreprise. Il peut s'agir d'influenceurs, d'affiliés, de clients, pratiquement n'importe qui.
Cela peut sembler une définition assez large, et c'est parce que c'est un groupe de personnes assez large.
Il n'y a pas non plus de limite à l'échelle des ambassadeurs de marque. Vous pourriez faire signer la Reine d'Angleterre pour promouvoir vos produits, ou votre voisin Dave pourrait dire à tout le monde ce qu'il sait sur l'excellence de votre entreprise ; ce sont tous deux des ambassadeurs de marque.
Tous deux ont également une influence. Dave n'est peut-être pas connu d'autant de personnes que la Reine d'Angleterre, mais c'est un type plutôt génial, alors quand il dit quelque chose, les gens écoutent !
Que vous le sachiez ou non, vous avez probablement déjà des ambassadeurs de marque, la question est : comment développer ce groupe d'enthousiastes ?
Pourquoi les ambassadeurs de marque sont-ils importants ?
Les ambassadeurs de marque sont extrêmement importants car la preuve sociale joue un rôle si important dans les décisions d'achat des gens.
Une grande partie de notre prise de décision est basée sur ce que nous voyons faire les autres, et c'est ce qu'on appelle la preuve sociale. Ce qui est incroyable, c'est que 70 % des gens font confiance à une recommandation de personnes qu'ils ne connaissent même pas.
Prenons un exemple évident : la crypto.
Fondamentalement, les idées derrière la crypto n'ont pas changé, mais nous sommes arrivés à un point où nous sommes passés de ce type geek étrange qui n'arrêtait pas de parler de Bitcoin à tout le monde, y compris votre voisin Dave, qui possède de la crypto.
Pourquoi est-ce le cas ?
Deux aspects de la preuve sociale entrent en jeu :
- Nous voulons voir que d'autres ont pris le risque en premier et ont eu une bonne expérience
- FOMO (peur de manquer quelque chose) : nous avons peur d'être la seule personne à manquer le coche
Les ambassadeurs de marque peuvent être importants car ils constituent un moyen incroyablement authentique de démontrer la preuve sociale. Dans le monde moderne, les individus peuvent atteindre de larges audiences et montrer que les gens achètent votre produit, qu'il est excellent et que les gens ne devraient pas le manquer.
Quand on pense à la crypto, la première personne qui vient à l'esprit est Elon Musk. Si les gens voient que Musk fait confiance à la crypto, ils vont penser « eh bien, c'est peut-être un bon investissement ». En même temps, vous avez tous ces ambassadeurs de marque à petite échelle : vos amis et votre famille qui disent avec désinvolture « j'ai acheté du Bitcoin et c'était incroyable » quand vous sortez dîner.
Ensemble, ils apportent une quantité incroyable de preuve sociale et ont un impact majeur sur les décisions d'achat des gens.
Comment attirer des ambassadeurs de marque
Si vous avez beaucoup d'ambassadeurs de marque enthousiastes qui font connaître vos produits incroyables, alors vous êtes dans une bonne situation. La question est, comment attirer ces personnes ?
1. Engagement de marque
Comme son nom l'indique, votre marque a beaucoup à voir avec ce processus.
Soyons honnêtes, il existe très peu de produits qui n'ont pas de concurrents. Il existe pratiquement toujours un produit concurrent qui fait pratiquement le même travail.
Alors, qu'est-ce qui pousse les gens à choisir Nike plutôt qu'Adidas, Apple plutôt que Samsung, et McDonald's plutôt que Burger King ?
Oui, les produits ont leurs différences, mais une grande partie de cela est liée au branding. Les gens établissent des liens émotionnels avec les marques au point de commencer à en défendre une plutôt qu'une autre. C'est l'une des raisons pour lesquelles les grandes entreprises investissent autant dans la publicité.
Un bon branding peut avoir le même effet sur votre entreprise et aider à attirer des ambassadeurs de marque (grands et petits).
2. Produits/Services de qualité
Dans le paragraphe précédent, nous avons mentionné que le branding est essentiel, mais maintenant nous allons revenir à vos produits/services.
Le fait est que, que votre ambassadeur de marque soit la Reine d'Angleterre, Elon Musk, ou votre voisin Dave, ils ont tous une réputation à défendre. S'ils vont mettre leur nom sur quelque chose, ils ne veulent pas finir par être embarrassés.
L'une des meilleures façons de créer des ambassadeurs de marque est d'écouter ce que vos clients vous disent.
S'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qu'ils souhaitent voir, d'un problème qu'ils rencontrent fréquemment, ou de quelque chose d'autre, assurez-vous d'être ouvert à leurs suggestions. En écoutant vos clients et en améliorant vos produits/services en conséquence, vous encouragez les gens à avoir l'impression de faire partie de votre marque, et c'est puissant.
3. Expérience client
Si vous demandez aux gens ce qu'ils apprécient le plus lorsqu'ils achètent quelque chose, il est de plus en plus probable que ce soit l'expérience. Le prix et la qualité du produit ou du service seront toujours importants, mais l'expérience est un domaine où votre marque peut se démarquer de la foule.
Les gens deviennent des ambassadeurs de marque en raison d'un sentiment, vous devez donc réfléchir aux émotions que les gens éprouvent lorsqu'ils :
- Achètent des produits
- Communiquent avec votre entreprise
- Interagissent avec vos réseaux sociaux
- S'adressent à votre service client
Il ne s'agit plus seulement d'un produit, il s'agit de l'expérience complète dès le premier moment où les gens interagissent avec votre marque. Cela ne devrait jamais finir car ce que vous essayez de faire, c'est de créer des relations.
Maîtrisez l'expérience client, et vous allez naturellement créer des ambassadeurs de marque.
De plus, cela vous permettra de vous démarquer lorsque ces grands influenceurs et affiliés penseront à travailler avec votre marque.
4. Rendez cela amusant
Ne sous-estimez pas le pouvoir de rendre les choses amusantes !
Établir une relation avec les gens nécessite de nombreux points de contact et l'une des façons d'y parvenir est d'ajouter de l'enthousiasme à votre marque.
Une idée qui fonctionne bien à cet égard est de créer des cadeaux viraux. En proposant des prix amusants, vous pouvez inciter les gens à interagir avec votre marque, devenant ainsi de nombreux mini-ambassadeurs de marque au passage.
Avec RafflePress, vous pouvez organiser des concours performants en quelques minutes, et ce, en toute simplicité. Ce qui est formidable avec RafflePress, c'est qu'il vous offre de nombreuses actions différentes que vous pouvez encourager et des objectifs que vous pouvez définir, par exemple, vous pourriez :
- Créer un prix : Disons que votre entreprise vend des paniers gourmands artisanaux, alors vous mettez 10 de vos paniers les plus populaires comme prix.
- Choisir les objectifs que vous souhaitez atteindre : Vous pouvez attribuer à chaque objectif un certain nombre de participations au tirage au sort. Par exemple, aimer votre page Facebook pourrait valoir 1 participation, s'inscrire à votre newsletter par e-mail 5, parrainer un ami 2, et ainsi de suite.
- Vos abonnés gagnent des participations au tirage au sort en fonction des actions qu'ils réalisent : Plus vos abonnés réalisent d'actions, plus ils ont de chances de gagner le prix.
Lorsque les gens interagissent avec votre marque de cette manière ludique, ils deviennent presque des ambassadeurs de marque sans même le savoir.
Comment récompenser les ambassadeurs de marque
L'authenticité est un élément clé pour être un ambassadeur de marque, mais cela ne signifie pas que les récompenses ne peuvent pas jouer un rôle. Cela peut être un partenariat gagnant-gagnant, alors réfléchissez à la manière dont vous récompensez la fidélité des personnes à votre marque.
Vous pouvez faire preuve d'autant de créativité que vous le souhaitez ici, mais nous avons quelques idées pour vous aider :
- Remises sur les produits/services : Simple mais efficace.
- Accès à du contenu exclusif : Accès gratuit à vos astuces et conseils d'initiés.
- Accès anticipé aux nouveaux produits/services : Accès en avant-première à vos dernières et meilleures offres.
- Accès aux coulisses de votre marque : Peut-être une interview du PDG, ou une journée d'apprentissage auprès de votre équipe de marketing social.
- Produits dérivés personnalisés : C'est un classique ; tout le monde aime les produits dérivés.
- Apparition dans des vidéos/contenus de marque : Pensez à ce que cela signifierait pour un ambassadeur de marque d'être dans votre principale publicité télévisée ; le sentiment est le même, même pour du contenu plus petit.
- Aidez-les à développer leur audience : Utilisez votre audience pour développer leur audience.
- Parrainez-les pour assister à des événements/conférences : Une occasion parfaite pour eux de montrer leurs produits dérivés de marque.
- Donnez-leur de la reconnaissance : Mettez en valeur tout leur travail acharné et remerciez-les pour l'enthousiasme qu'ils portent à votre marque.
Astuce Bonus : Un excellent moyen de mettre en valeur vos ambassadeurs de marque est d'utiliser les flux de médias sociaux de Smash Balloon pour WordPress.
Cela vous permet de créer de magnifiques flux sociaux sur votre site Web (sans codage ni compétences techniques nécessaires) pour présenter toutes les choses intéressantes que vos meilleurs ambassadeurs font avec votre marque.
Marketing d'affiliation : La récompense la plus puissante de toutes
Nous avons délibérément laissé une récompense hors de la liste car nous pensions qu'elle méritait sa propre catégorie.
Donner à vos ambassadeurs de marque l'opportunité de gagner un revenu constant est difficile à battre, et le mieux est que c'est incroyablement facile à faire.
Avec un logiciel de marketing d'affiliation, vos ambassadeurs de marque ajoutent simplement des liens d'affiliation ou des codes de réduction d'affiliation (avec notre module complémentaire de page de destination personnalisée, ils n'en ont même pas besoin), dans leurs publications, et ils reçoivent une commission chaque fois que quelqu'un effectue un achat.
AffiliateWP peut vous aider à configurer cela en quelques minutes :
- Vos ambassadeurs s'inscrivent pour devenir des affiliés
- Ils génèrent des liens d'affiliation vers vos produits
- Lorsque quelqu'un clique sur le lien et effectue un achat, un parrainage est créé
- Votre ambassadeur de marque est payé une commission sur la vente
Configurez en quelques minutes, automatisez vos processus et offrez à vos ambassadeurs de marque la récompense qu'ils recherchent vraiment.
