¿Quieres saber cómo puedes mejorar la venta cruzada y aumentar tus ingresos?
La venta cruzada podría ser una de las formas más rápidas de ganar más dinero para tu negocio, pero ¿cómo deberías implementarla?
Echemos un vistazo con esta guía detallada.
¿Por qué es importante la venta cruzada para tu negocio?
¿Quieres patatas fritas con eso?
Estamos todos increíblemente acostumbrados a que nos vendan productos adicionales, pero ¿estamos utilizando esta técnica lo suficiente en nuestros propios negocios?
La venta cruzada es una estrategia de marketing donde animas a los clientes a comprar productos que complementan el que ya están considerando comprar. No solo puede aumentar los ingresos, sino que también puede mejorar la experiencia de tus clientes, por lo que es beneficioso para todos.
Las recomendaciones adecuadas pueden mejorar significativamente la experiencia que tus clientes tienen con tus productos, por lo que vale la pena explorar esta estrategia.
La gente a menudo confunde la venta cruzada con la venta adicional (up-selling), pero en realidad son bastante distintas. La venta adicional consiste en vender más del mismo producto, por ejemplo, "¿quieres agrandar esas patatas fritas?" o "tenemos una oferta de 2x1 en patatas fritas", pero la venta cruzada tiene un poco más.
No se trata solo de si tus clientes quieren más de algo, se trata de comprender sus necesidades y adaptar tus recomendaciones en consecuencia.
Entonces, ¿cómo puedes mejorar tu venta cruzada para maximizar los ingresos?
10 Estrategias para Mejorar la Venta Cruzada
La venta cruzada puede mejorar la experiencia del cliente, promover la lealtad a la marca y aumentar los ingresos. La pregunta es, ¿cómo puedes sacar el máximo provecho de esta táctica de marketing?
1. Empieza a hacer recomendaciones de productos
Como con la mayoría de las cosas en marketing, la venta cruzada comienza planteando la pregunta.
Si no preguntas si la gente quiere combinar su compra con otro producto útil, entonces no lo sabrás. No tengas miedo de disuadir al cliente; solo recuerda que le estás proporcionando una recomendación útil.
Tendrás muchas oportunidades para recomendar productos:
- En tu contenido
- En páginas de destino
- Durante el proceso de pago
- Después de pagar
Si haces recomendaciones útiles y tomas medidas para explicar por qué dos productos van juntos, entonces estás brindando un servicio aún mejor a tus clientes. Algunos productos simplemente funcionan mejor cuando se combinan con algo más, así que informa a tus clientes.
Si buscas formas de agregar recomendaciones de productos en tu sitio, entonces SeedProd es la opción perfecta. Es un excelente constructor de páginas de WordPress que te brinda un bloque dedicado de Cuadrícula de productos. Esto puede ayudar a mostrar productos que funcionan bien juntos.
2. Haz uso de los datos
Las recomendaciones solo son útiles si son, bueno, útiles.
Si intentas promocionar productos que no son relevantes para las personas, simplemente no funcionará. Verás más devoluciones y crecerá el resentimiento por tus tácticas de venta agresivas.
Sin embargo, cuando utilizas los datos disponibles para comprender qué productos van juntos para mejorar la experiencia del cliente, tendrá el efecto contrario. Por suerte, cuando tienes una tienda en línea, tienes una tonelada de datos para analizar.
Navegar por Google Analytics puede ser un poco complicado, por eso recomendamos configurar MonsterInsights. Es un plugin de WordPress de primer nivel que te ayudará a comprender mejor a tu público objetivo. Cuando puedas ver cómo los clientes potenciales interactúan con tu sitio web y tus productos, podrás hacer sugerencias más precisas que conviertan mejor.
Cuanto mejor conozcas el recorrido de tu cliente, más fácil será hacer recomendaciones valiosas que impulsen la venta cruzada.
3. Crea paquetes de productos
Cuando haces recomendaciones de productos, permites que los clientes agreguen productos adicionales a su cesta en su propio tiempo. ¿Pero qué pasa si tienes ciertos productos que sabes que van increíblemente bien juntos?
La mejor opción es crear paquetes de productos y ofrecer a los clientes un precio especial cuando compren el paquete completo. Volviendo a nuestro ejemplo de comida rápida, esto sería como comprar un menú del día.
Los restaurantes saben que a la gente le gusta comprar una hamburguesa con patatas fritas y una bebida, por lo que ya las han agrupado para que sea sencillo para los clientes. Si tienes productos que van juntos a la perfección, entonces definitivamente deberías hacer lo mismo.
4. Obtén el mejor kit de herramientas de optimización de la conversión
Una gran parte de la venta cruzada es la mensajería. Tienes que entregar el mensaje correcto a las personas correctas en el momento correcto, y eso requiere un alto nivel de automatización.
La mejor manera de asegurarte de que estás llegando a tus clientes con las recomendaciones de venta cruzada correctas es con OptinMonster. Te permite crear banners flotantes, ventanas emergentes, ruedas gamificadas y más para mostrar tus otros productos.
La clave de esto son las increíbles capacidades de segmentación que OptinMonster te ofrece. Puedes ser extremadamente específico sobre cuándo entregas tu mensaje, lo que ayuda a personalizar la experiencia.
Cuando entregas recomendaciones personalizadas en el momento perfecto, verás muchos más ingresos por venta cruzada.
5. Usa umbrales
Las tiendas de comercio electrónico utilizan comúnmente umbrales para mejorar la venta cruzada.
A menudo verá tiendas que ofrecen envío gratuito en pedidos superiores a 50 $, o un 20 % de descuento cuando gasta más de 100 $. La razón es que a la gente le encantan las ofertas, incluso si eso significa que tienen que gastar más dinero para conseguirlas.
Si va a utilizar umbrales para la venta cruzada, el elemento más importante es la comunicación. Quiere que todos sepan sobre su oferta, por lo que necesitará un excelente kit de herramientas de optimización de la conversión como OptinMonster.
OptinMonster es perfecto para la venta cruzada porque le permite ser increíblemente específico con su mensaje. Digamos que alguien mira sus bañadores de 39,99 $ y usted tiene un umbral de envío gratuito de 49,99 $. Con OptinMonster, puede configurar una ventana emergente para recomendar a esa persona que compre sus bañadores de 39,99 $ con su toalla de 11,99 $, y así obtendrá el envío gratuito.
Hay muchas maneras de ofrecer mensajes automatizados de venta cruzada con OptinMonster y pueden hacer maravillas para sus tasas de conversión.
6. Ejecuta notificaciones push
¡Las notificaciones push no siempre reciben el crédito que merecen!
Las estadísticas detrás de las notificaciones push son increíbles, y son algo que más empresas deberían utilizar.
También son una gran herramienta para la venta cruzada, ya que le permiten captar la atención de sus clientes cuando realizan ciertas acciones en su sitio. Al igual que con OptinMonster, puede usar software de notificaciones push como PushEngage para enviar mensajes muy específicos cuando las personas interactúan con ciertas páginas.
Por lo tanto, alguien podría ver su curso sobre "Correr más rápido en el campo de fútbol" y usted podría optar por enviarle una notificación push diciendo "Consulta nuestro curso Saltar más alto en fútbol". De nuevo, la clave es ser específico, por lo que vale la pena tener herramientas avanzadas como PushEngage.
7. Aprovecha el marketing de afiliación
El marketing de afiliación es una excelente manera de presentar sus productos a nuevas audiencias y también puede ayudar en sus esfuerzos de venta cruzada.
Cuando registra afiliados principales, está reclutando personas con habilidades expertas en marketing para que le ayuden a vender su producto a cambio de una comisión. Entonces, ¿qué pasaría si pudiera incentivarlos a hacer más ventas cruzadas?
Bueno, con un software de marketing de afiliación de primer nivel como AffiliateWP, puede hacerlo.
Es fácil crear reglas de comisión detalladas para que los afiliados obtengan comisiones más altas en ventas de mayor valor. Esto les da a los afiliados un tremendo incentivo para la venta cruzada.
El marketing de afiliación es una estrategia brillante porque tiene bajo riesgo y requiere una mínima intervención por su parte, y si puede mejorar su venta cruzada, definitivamente es algo en lo que debería investigar.
8. Segmenta tu audiencia para flujos de correo electrónico personalizados
Notará a estas alturas que uno de los temas clave de este artículo es ser específico con sus recomendaciones.
El correo electrónico es otro canal que le permite ofrecer recomendaciones más personalizadas gracias a la segmentación.
Si puede agrupar a las personas según las acciones que han realizado en su sitio o el contenido con el que han interactuado, entonces puede ofrecer recomendaciones de productos mucho mejores. El otro enorme beneficio es que esta estrategia puede funcionar en piloto automático: puede configurarla y olvidarse de ella.
¿Todavía no usas email marketing?
Entonces echa un vistazo a las mejores opciones de software de email marketing y empieza a configurar tus automatizaciones de venta cruzada.
9. Haz uso del remarketing
Si descubres que tienes mucho éxito vendiendo a clientes existentes, es posible que quieras duplicar esta táctica.
Una excelente manera de llegar a tus clientes existentes para recomendarles productos adicionales es a través del remarketing. Esto te permite mostrar anuncios en redes sociales y en sitios web de terceros para recomendar tus otros productos.
Tú controlas el momento y el mensaje, y es una excelente manera de volver a atraer la atención hacia tu marca.
Ahora refina tu venta cruzada para obtener resultados máximos
La venta cruzada puede hacer maravillas para tus ingresos, por lo que vale la pena invertir en estas estrategias.
Un aspecto importante a recordar es que la venta cruzada debe beneficiar a todos. Si quieres tener el máximo éxito, los clientes deben ver los beneficios de comprar productos adicionales. Además de las tácticas de las que hemos hablado, hay algunos pasos adicionales que puedes tomar para asegurarte de que esto suceda.
- Pon especial cuidado en comprender las necesidades y objetivos de tus clientes.
- Invierte en educar a tus clientes para que aprovechen al máximo tus productos.
- Comprende el mejor momento para recomendar productos.
La venta cruzada es mucho más que decir "oh, por cierto, ¿quieres este producto también?". Deberías considerarlo casi como un servicio adicional que ofreces para ayudar a los clientes a sacar aún más provecho de su compra.
Cuando lo ves desde esta perspectiva positiva, en lugar de solo una forma de ganar algo de dinero extra, se reflejará en tus resultados.
Ahora lleva tu venta cruzada al siguiente nivel
Te hemos dado muchas estrategias para ayudarte a mejorar tus ventas cruzadas. Ahora es el momento de implementarlas.
Cuando se implementan correctamente, estas estrategias pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar significativamente tus ingresos, ¡así que es hora de empezar!
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