Alguna vez te has preguntado cómo los puntos de fidelidad se traducen en recompensas reales. Comprender esto claramente te ayuda a diseñar un programa que se sienta gratificante para los clientes y sostenible para el negocio. RewardsWP utiliza un modelo de valoración simple y consistente, lo que te permite centrarte en la generosidad y el diseño de recompensas en lugar de en matemáticas complicadas.
Esta guía explica cómo los puntos se convierten en moneda, cómo funcionan las tasas de obtención y canje, y cómo calcular el coste de tus recompensas.
¿Qué es una tasa de conversión de puntos?
Una tasa de conversión de puntos define la relación monetaria detrás de tu sistema de puntos. RewardsWP funciona con dos direcciones de conversión, cada una sirviendo a un propósito diferente en el ciclo de fidelidad.
- La tasa de obtención convierte dinero en puntos cuando los clientes completan acciones que califican, como compras.
- La tasa de canje convierte puntos en valor de recompensa cuando los clientes los intercambian por recompensas.
Estas direcciones de conversión siempre trabajan juntas para dar forma tanto al valor percibido como al coste de la recompensa.
| Tipo de Conversión | Dirección | Ejemplo |
| Tasa de Obtención | Dinero → Puntos | El cliente gasta 1 $ → Gana 5 puntos |
| Tasa de Canje | Puntos → Valor | El cliente canjea 500 puntos → Obtiene 5 $ de descuento |
Juntas, estas tasas determinan lo valiosos que son los puntos para los clientes y cuánto cuesta cada punto a tu negocio.
Comprender las tasas de obtención
La tasa de obtención controla cuántos puntos reciben los clientes por sus compras. En RewardsWP, esto se configura como puntos por dólar gastado. Cuando un cliente completa una compra que califica, sus puntos se calculan utilizando esta fórmula:
Puntos Obtenidos = Total del Pedido × Puntos por Dólar
Por ejemplo, con una tasa de 5 puntos por 1 $:
| Total del Pedido | Cálculo | Puntos ganados |
| $20.00 | 20 $ × 5 | 100 puntos |
| $75.50 | 75,50 $ × 5 | 377 puntos |
| $150.00 | 150 $ × 5 | 750 puntos |
Los puntos se redondean a la baja al número entero más cercano. Un pedido de 19,99 $ con 5 puntos por dólar generaría 99 puntos, no 100.
Con el Programa VIP activado, el multiplicador de puntos de un nivel aumenta la tasa de obtención para los miembros de ese nivel. Un nivel 2x en un programa que otorga 5 puntos por $1 da a esos miembros 10 puntos por $1. Consulte Establecer multiplicadores de puntos VIP.
Acciones de Ganancia de Valor Fijo
Algunas acciones de ganancia no se calculan a partir de los totales de los pedidos y, en su lugar, otorgan un número fijo de puntos cuando se aprueban o completan. Estas acciones recompensan momentos de interacción que tienen valor psicológico o estratégico en lugar de matemáticas monetarias directas.
RewardsWP admite los siguientes desencadenantes de ganancia fija:
| Acción | Puntos otorgados | Tipo |
|---|---|---|
| Realizar una compra | Varía según el total del pedido | Calculado |
| Crear una cuenta | Cantidad fija (ejemplo: 100) | Fijo |
| Escribir una reseña de producto | Cantidad fija (ejemplo: 100) | Fijo |
| Bono por primer pedido | Cantidad fija (ejemplo: 200) | Fijo |
Comprender las tasas de canje
La tasa de canje controla cuántos puntos necesitan intercambiar los clientes por recompensas. Cada recompensa que creas tiene su propio coste en puntos.
Cuando creas una recompensa de canje, estableces:
- Puntos requeridos → cuántos puntos gastar
- Valor de la recompensa → qué beneficio o cupón recibe el cliente
Por ejemplo:
| Tipo de recompensa | Puntos Requeridos | Valor de la recompensa |
|---|---|---|
| Descuento Fijo | 500 puntos | 5 $ de descuento |
| Descuento Fijo | 1.000 puntos | 10 € de descuento |
| Descuento por porcentaje | 1.000 puntos | 10% de descuento |
| Envío gratuito | 750 puntos | Envío gratuito |
Calcular el coste por punto
Para entender cuánto cuesta cada punto para el negocio, RewardsWP utiliza esta fórmula:
Coste por punto = Valor de la recompensa ÷ Puntos requeridos
Ejemplos basados en las configuraciones de recompensa anteriores:
| Recompensa | Cálculo | Coste por punto |
|---|---|---|
| 500 puntos por 5 $ | 5 $ ÷ 500 | 0,01 $ por punto |
| 1000 puntos por 10 $ | 10 $ ÷ 1000 | 0,01 $ por punto |
| Recompensa de descuento porcentual | Varía según el carrito | Coste variable por punto |
Un coste por punto constante como 0,01 $ hace que el programa sea fácil de entender para los clientes y más fácil de presupuestar para las empresas.
Calcular el valor de los puntos
Hacer un seguimiento de su ciclo de acumulación a canje le ayuda a calcular el porcentaje de retorno efectivo de su programa de puntos. Aquí está la fórmula que RewardsWP sigue para determinar el retorno de fidelidad efectivo:
Descuento efectivo = (Puntos por dólar × Coste por punto) × 100
Ejemplo basado en:
- Tasa de acumulación: 5 puntos por 1 $
- Tasa de canje: 100 puntos = 1 $
- Coste por punto = 0,01 $
Descuento efectivo = (5 × 0,01 $) × 100 = 5 %
Un ciclo completo de acumulación a canje se ve así:
| Paso | Acción | Puntos | Valor |
|---|---|---|---|
| 1 | El cliente gasta 100 $ | +500 puntos | Aún no se ha aplicado ninguna recompensa |
| 2 | El cliente ve su saldo en el widget | 500 puntos | Almacenado para canje |
| 3 | El cliente canjea 500 puntos | 500 gastados | 5 $ ahorrados |
Esto significa que los clientes reciben efectivamente 5 $ de vuelta en un pedido de 100 $, o un retorno del 5 %.
Configuración de sus reglas de puntos
En RewardsWP, el valor de los puntos se mantiene fijo y la experiencia se moldea a través de cómo los clientes acumulan puntos y cuánto cuestan las recompensas. Esto mantiene su programa fácil de administrar y le permite decidir qué tan generoso o aspiracional se siente.
Configuración de las tasas de acumulación
La tasa de acumulación decide la rapidez con la que un cliente acumula puntos al completar una compra que califica. En RewardsWP, esto se expresa como puntos por dólar gastado. Cuando estableces este número en la sección Formas de ganar, le indicas al plugin cuántos puntos asignar por cada dólar del total del pedido. Para configurarlo, tu camino comienza en el área de configuración del plugin:
- Visita RewardsWP → Ajustes → Puntos
- Abre Formas de ganar
- Habilita la acción Realizar una compra
- Define el valor de Puntos a otorgar
- Guarda tus ajustes
El plugin comienza inmediatamente a usar esta tasa para los pedidos completados futuros, asegurando que cada compra siga la misma lógica de acumulación que planeaste.
Configuración de las tasas de canje
Mientras que las tasas de acumulación dan forma a la acumulación, las tasas de canje dan forma a la motivación. Cada recompensa en RewardsWP tiene sus propios puntos requeridos y valor de recompensa, lo que significa que puedes crear múltiples opciones de canje en diferentes niveles para que coincidan con tu estrategia de fidelización. La configuración de una recompensa es cómo estableces lo que los clientes pueden obtener a cambio de sus puntos, y el proceso nuevamente comienza desde el mismo centro de configuración de Puntos:
- Visita RewardsWP → Ajustes → Puntos
- Abre Formas de canjear
- Usa Añadir formas de canjear para crear una opción de canje
- Define los Puntos Requeridos y el Valor del Descuento
- Guarda la recompensa
Desde aquí, el plugin bloquea ese nivel de recompensa y comienza a mostrarlo a los clientes cuando su saldo califica para el canje.
¡Eso es todo! RewardsWP mantiene los puntos simples de entender, predecibles en valor y flexibles en el diseño de recompensas. Al usar una base fija donde 1 punto equivale a $0.01, y permitiéndote configurar la rapidez con la que se ganan los puntos y cuánto cuesta cada recompensa, el plugin crea un sistema de fidelización que funciona tanto para clientes como para negocios sin confusión.
Una vez configurados, los puntos se ganan, canjean y caducan automáticamente en segundo plano, creando un motor de retención silencioso pero potente para tu tienda.