Les visites ou les références ne sont pas générées comme prévu dans votre programme d'affiliation ? Si c'est le cas, ce guide vous aidera à identifier et à résoudre les causes les plus courantes des problèmes de suivi dans AffiliateWP.
Que le problème soit lié aux cookies, aux paramètres, aux intégrations ou aux conflits externes, nous vous guiderons à travers les étapes de dépannage pour garantir le bon fonctionnement de votre programme d'affiliation.
Dépannage des visites
Les visites sont essentielles pour le suivi des affiliés et la génération de références. La raison la plus courante pour laquelle les références ne sont pas créées est qu'une visite n'a pas été stockée avec succès. Vous pouvez le confirmer en visitant AffiliateWP » Visites dans votre administration WordPress. Pour que les visites soient enregistrées, les cookies de suivi d'AffiliateWP doivent être ajoutés au navigateur du visiteur. Suivez ces étapes pour dépanner les problèmes liés aux visites :
Tout d'abord, assurez-vous d'exécuter la dernière version du plugin AffiliateWP. Vérifiez que le statut du compte de l'affilié est défini sur Actif dans AffiliateWP » Affiliés. Les affiliés doivent utiliser des URL de référence valides avec la variable de référence correcte et un ID d'affilié ou un nom d'utilisateur actif. Consultez ce guide pour les formats acceptables : URL d'affilié.
Ensuite, inspectez les cookies de votre navigateur pour vérifier la présence des cookies AffiliateWP (affwp_ref, affwp_ref_visit_id). Si les cookies ne sont pas visibles, les visites ne seront pas enregistrées. Ce guide explique comment afficher et supprimer les cookies : Comment gérer les cookies AffiliateWP.
La mise en cache ou l'optimisation des scripts peut empêcher la définition des cookies. Vérifiez vos plugins de mise en cache, vos services CDN (par exemple, Cloudflare) ou vos paramètres de mise en cache côté serveur. Consultez ce guide pour des solutions de mise en cache spécifiques : Comment AffiliateWP fonctionne avec la mise en cache.
Les erreurs JavaScript peuvent également empêcher le bon fonctionnement des scripts de suivi. Ouvrez la console de votre navigateur pour identifier les erreurs, en particulier celles liées aux fichiers .js. Les erreurs JavaScript sont souvent causées par des conflits avec des plugins ou des thèmes. Désactivez temporairement tous les plugins sauf AffiliateWP et testez à nouveau les visites. Réactivez progressivement les plugins par petits groupes pour identifier la source du conflit.
Si les erreurs JavaScript persistent, activez la Méthode de suivi des références de secours dans AffiliateWP » Paramètres » Avancé. Bien que le suivi de secours contourne JavaScript, il est fortement recommandé de corriger l'erreur sous-jacente car elle peut affecter d'autres plugins.
Dépannage des références
Si les visites sont suivies mais que les références ne sont pas créées, le problème vient probablement de votre intégration ou de vos paramètres. Les références peuvent être consultées dans AffiliateWP » Références. Utilisez les étapes suivantes pour diagnostiquer le problème :
Commencez par vérifier que l'intégration choisie est installée, activée et à jour. Assurez-vous que l'intégration est activée dans AffiliateWP » Paramètres » Intégrations. N'oubliez pas que les références ne peuvent pas être générées si vous êtes connecté en tant qu'affilié ou si vous utilisez l'e-mail de l'affilié pendant les tests. Par défaut, AffiliateWP empêche les affiliés de générer des références pour leurs propres achats, sauf si le module complémentaire Autoriser les propres références est activé.
Vérifiez si l'option Ignorer les références avec des montants nuls est activée dans AffiliateWP » Paramètres » Commissions. Si vous tentez de générer des références de 0,00 $ (par exemple, pour la génération de prospects), ce paramètre peut bloquer ces entrées. De même, assurez-vous que le module complémentaire Produits autorisés est correctement configuré si vous l'utilisez ; l'absence de spécification des produits entraînera des références de 0,00 $, qui peuvent être ignorées si le paramètre de montant nul est actif.
Pour approfondir le dépannage, activez le Mode de débogage dans AffiliateWP » Paramètres » Avancé. Cela active un onglet Assistant de débogage dans AffiliateWP » Outils, où vous pouvez examiner les journaux d'erreurs. Les utilisateurs avancés peuvent également activer le mode de débogage globalement en définissant AFFILIATE_WP_DEBUG sur true dans le fichier wp-config.php. Testez à nouveau les références et examinez le journal de débogage pour obtenir des informations.
Problèmes externes
Si ni les visites ni les références ne fonctionnent, le problème peut être causé par des conflits externes tels que des incompatibilités de plugins ou de thèmes. Si possible, effectuez des tests sur un site de staging.
Commencez par désactiver tous les plugins sauf AffiliateWP et testez si les visites et les références fonctionnent. Si tout fonctionne, réactivez progressivement vos plugins par petits groupes pour identifier les conflits. Une fois identifiés, contactez le développeur du plugin pour obtenir de l'aide.
Si les plugins ne posent pas de problème, basculez temporairement vers un thème WordPress par défaut (par exemple, Twenty Twenty-Two). Si cela résout le problème, le problème vient probablement de votre thème actuel. Contactez le développeur du thème pour obtenir de l'aide.
Assurez-vous que votre site de staging ou votre site en direct est sauvegardé avant d'apporter des modifications importantes, en particulier sur un site en direct.
Questions fréquemment posées
Pourquoi les visites ne sont-elles pas suivies dans AffiliateWP ?
Les visites ne sont pas suivies si les cookies AffiliateWP (affwp_ref ou affwp_ref_visit_id) ne sont pas correctement définis dans le navigateur du visiteur. Les causes courantes incluent les problèmes de mise en cache, les erreurs JavaScript ou les bloqueurs de publicités. Assurez-vous que les cookies sont activés dans le navigateur, vérifiez les conflits avec les plugins de mise en cache ou les CDN, et recherchez les erreurs JavaScript dans la console.
Comment puis-je vérifier si les cookies AffiliateWP fonctionnent ?
Utilisez les outils de développement de votre navigateur pour vérifier la présence de cookies lorsque vous visitez un lien de référence. Reportez-vous à ce guide pour des étapes détaillées : Comment afficher et supprimer les cookies AffiliateWP.
Pourquoi les références ne sont-elles pas créées même si les visites sont suivies ?
Cela peut être dû à :
- Une intégration inactive ou mal configurée.
- Test en étant connecté en tant qu'affilié, ce que AffiliateWP bloque par défaut.
- Les commissions de montant nul sont ignorées si le paramètre Ignorer les commissions de montant nul est activé.
Vérifiez vos paramètres d'intégration, assurez-vous que les configurations sont correctes et testez avec le mode débogage activé.
Qu'est-ce que le suivi de commission de secours, et quand dois-je l'utiliser ?
Le suivi de commission de secours contourne le suivi basé sur JavaScript en s'appuyant sur le suivi côté serveur. Activez-le dans AffiliateWP » Paramètres » Avancé si des erreurs JavaScript ou des bloqueurs de publicité empêchent le suivi standard. Cependant, il est recommandé de résoudre les problèmes sous-jacents plutôt que de s'appuyer sur le suivi de secours.
Pourquoi les commissions de 0,00 € ne sont-elles pas enregistrées ?
Si vous générez des commissions pour la génération de prospects ou des essais gratuits, assurez-vous que l'option Ignorer les commissions de montant nul dans AffiliateWP » Paramètres » Commissions est désactivée. Si vous utilisez le module complémentaire Produits autorisés, assurez-vous que les produits sont correctement spécifiés.
Un affilié peut-il créer des commissions pour lui-même ?
Par défaut, AffiliateWP empêche les affiliés de générer leurs propres commissions. Si nécessaire, vous pouvez activer les auto-commissions en utilisant le module complémentaire Autoriser les propres commissions.
C'est tout ! En suivant les étapes de dépannage ci-dessus, vous devriez être en mesure d'identifier et de résoudre les problèmes qui empêchent l'enregistrement des visites ou des commissions dans AffiliateWP. Qu'il s'agisse de s'assurer que les cookies sont stockés, de résoudre les erreurs JavaScript ou de configurer vos paramètres d'intégration, ces vérifications vous aideront à remettre votre programme d'affiliation sur les rails.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter l'équipe de support AffiliateWP pour obtenir de l'aide supplémentaire.