Nem todas as recompensas precisam ser descontos. Agora você pode oferecer qualquer produto da sua loja como recompensa por fidelidade ou indicação — os clientes solicitam, adicionam ao carrinho e ganham de graça.
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Muitos gerentes de programas estão usando a análise de afiliados de forma errada.
Quando começar a coletar os dados corretos e a monitorar KPIs importantes, você descobrirá que pode transformar seu programa de afiliados, e mostraremos exatamente como fazer isso.
Vamos dar uma olhada nas principais métricas que você deve acompanhar e em alguns casos de uso de como elas podem fazer uma grande diferença na sua receita de afiliado.
Uma das vantagens de vender produtos on-line é que você tem acesso a uma enorme quantidade de dados. Você pode ver o que seus clientes viram, acompanhar a jornada deles, rastrear as taxas de conversão em chamadas para ação (CTAs) individuais, a lista é interminável!
O mesmo se aplica ao marketing de afiliados.
É claro que a primeira coisa que precisamos saber é a atribuição: quem foi responsável pela venda? Entretanto, a análise de afiliados é muito mais profunda do que isso.
Da mesma forma que aproveitar ao máximo suas ferramentas de análise pode melhorar o desempenho de sua loja, isso também pode melhorar seu programa de marketing de afiliados.
Isso vale para os dois lados. Não adianta você ter acesso a todos esses dados se não os compartilhar com seus afiliados.
Em última análise, a análise de afiliados deve ajudar seus afiliados a otimizar seus processos e permitir que você entenda o desempenho de seu programa em detalhes minuciosos.
Quando começar a usar a análise de afiliados a seu favor, você não só conseguirá manter mais afiliados envolvidos com seu programa, mas também verá um aumento na taxa de conversão.
Os indicadores-chave de desempenho (ou KPIs) são os resultados mensuráveis essenciais da atividade de seu programa de afiliados. Eles ajudarão seus afiliados a acompanhar o desempenho deles e também o ajudarão a continuar aprimorando seu programa.
Aqui está uma lista dos KPIs mais comuns e suas definições:
Quer você execute seu próprio programa de marketing de afiliados por meio de um software de afiliados ou use uma rede de afiliados, é necessário ter acesso a esse tipo de dados. Caso contrário, não será possível planejar suas estratégias de marketing adequadamente e tomar decisões em tempo real para aumentar seu desempenho.
Com um bom software de rastreamento de afiliados, você deve ter acesso a uma série de dados importantes, mas sempre é possível fazer mais. Quando se trata de compreender os dados gerais de sua loja de comércio eletrônico, marketing digital e marketing de afiliados, é difícil superar o Google Analytics.
Como gerente de programa, o principal benefício do Google Analytics é que ele permite comparar dados. Por exemplo, você pode usar o relatório de origem/mídia para comparar o número de cliques, visitas de usuários, visualizações de página, taxa de rejeição, dados demográficos e conversões entre diferentes afiliados.
Você também pode comparar esses dados com o tráfego obtido de outras fontes, como SEO, mídia social e direto. Essas informações são valiosas porque lhe darão pequenas pistas sobre onde você pode melhorar seu desempenho.
Dica de bônus: A melhor maneira de aproveitar ainda mais o Google Analytics é com o MonsterInsights. Ele turbina a forma como você usa os dados e o ajuda a identificar novas estratégias para melhorar o desempenho da sua loja.
Os dados só são úteis se você souber como usá-los.
Uma coisa é acompanhar as vendas de afiliados, mas você precisa ser capaz de analisar mais profundamente e transformar os números em insights.
Você pode passar uma quantidade infinita de tempo analisando esses KPIs, mas o que realmente importa são as ações a que eles o levam. Por exemplo, se sua taxa de conversão estiver caindo, como resolver isso? Se sua taxa de rejeição estiver muito alta, como melhorar a experiência do usuário?
Executar um programa de marketing de afiliados é complicado porque você tem muitas tarefas diferentes a fazer. Você precisa inscrever afiliados inovadores, fornecer a eles as ferramentas para comercializar seus produtos, mantê-los envolvidos e converter o tráfego que eles enviam para você.
Qualquer um desses processos pode afetar sua taxa de conversão.
É por isso que seu software de marketing de afiliados precisa lhe dar uma visão completa por meio de suas análises. Sua taxa de conversão pode indicar que você não está maximizando suas vendas, mas todas as métricas combinadas o ajudarão a isolar o problema.
Há também pistas importantes que não aparecerão em seus relatórios de rastreamento:
Algo que você geralmente encontra quando administra um programa de marketing de afiliados é que eles se inscrevem no programa e nunca interagem com ele.
Se você conseguir que apenas uma pequena porcentagem dessas pessoas se envolva com seu programa e suas campanhas de marketing, isso poderá fazer uma grande diferença em seus ganhos. Às vezes, esse problema passa despercebido, mas com sua análise de afiliados, você pode começar a identificar a causa de uma alta taxa de desistência.
Para sites afiliados que usam nosso plug-in AffiliateWP, é fácil descobrir essas informações.
Vá para a guia Afiliados em seu administrador e clique em Ganhos pagos para classificar do menor para o maior.
Se você tiver muitos afiliados sem ganhos pagos e sem ganhos pendentes, é evidente que há um problema em seus processos. Depois de identificar isso, você saberá que precisa se concentrar nos primeiros dias do relacionamento.
Depois de identificar o problema, você verá que o AffiliateWP está repleto de complementos e integrações que podem ajudá-lo a conseguir isso.
Por exemplo, você pode usar taxas de afiliados escalonadas para priorizar as primeiras vendas de cada afiliado.
Sua estrutura de comissão pode ser assim:
Ou você pode usar o complemento de bônus de inscrição para oferecer um bônus em dinheiro para novas inscrições, mas pagá-lo quando o afiliado fizer sua décima venda.
Tendemos a nos concentrar muito nas vendas quando se trata de campanhas de afiliados e análises. Isso é normal, pois nosso objetivo final é a conversão.
No entanto, também queremos usar nossa análise de afiliados para sermos proativos.
Uma das melhores maneiras de detectar uma futura queda nas vendas é compreender o comportamento do usuário para avaliar o envolvimento dos afiliados. Se você puder identificar quando os afiliados estão deixando de gostar do seu programa e aprender a reengajá-los, isso manterá suas métricas de vendas mais consistentes.
Lembre-se da regra 80/20; as chances são de que uma grande parte de sua receita venha de um punhado de grandes afiliados.
Você quer garantir que essas pessoas continuem entusiasmadas como sempre, e é por isso que você deve acompanhar suas visitas, indicações e taxas de conversão.
Para fazer isso, vá para a guia Afiliados e pesquise o nome do seu principal afiliado. A métrica de ganhos não pagos lhe dará uma boa ideia se ele ainda está ativo, mas você quer se aprofundar um pouco mais. Se você selecionar Relatórios sob o nome do afiliado, poderá se aprofundar em suas vendas, visitas, taxas de conversão e muito mais. Use o menu suspenso para comparar o desempenho deles em diferentes períodos de tempo e, se perceber que as estatísticas estão caindo, entre em contato com eles.
Uma das melhores táticas que você pode usar para reengajar esses afiliados é explicar a eles como usar alguns dos melhores recursos do seu programa. Por exemplo, você pode se oferecer para colaborar em uma página de destino de afiliado personalizada.
Isso mostrará ao seu afiliado que você está comprometido com o sucesso dele e facilitará a geração de vendas.
Esse é fácil de identificar, mas nem sempre é fácil de mudar.
Na guia Payouts (Pagamentos) dos seus relatórios, você verá uma caixa com o Total Earnings Generated (Ganhos totais gerados) e poderá comparar seu desempenho em diferentes períodos de tempo.
Se esse número estiver caindo, pode ser um problema de seus afiliados ou pode ser um problema seu.
O que vai lhe dar uma pista é a taxa de conversão na guia Visits (Visitas ).
Se seus afiliados estão enviando a mesma quantidade de tráfego, mas você não o está transformando em cliques, então você sabe que provavelmente é algo que precisa mudar da sua parte. O melhor de tudo é que você tem controle total sobre isso.
Uma boa maneira de verificar onde está o problema é fazer login na sua conta do Google Analytics e verificar sua taxa de conversão para diferentes tipos de mídia. Se a sua taxa de conversão de indicações for muito menor do que a de outros meios, você deve se perguntar por que isso acontece.
Campanhas de marketing diferentes terão taxas de conversão diferentes, mas a diferença não deve ser muito grande.
Se você verificou suas análises da Web e descobriu que esse é o caso, talvez queira conferir nossas dicas sobre como aumentar as vendas de afiliados!
A análise de afiliados é importante!
Elas não apenas ajudam seus afiliados a fazer bem o trabalho deles, mas também o ajudam a identificar problemas e a administrar seu programa de forma proativa. Isso significa que você não está simplesmente perguntando quantas vendas de afiliados você realizou, mas por que realizou essas vendas e como pode melhorar seus números.
É claro que, para obter esses insights, você precisa primeiro de um software de afiliados poderoso que lhe dê acesso às métricas corretas, e adivinhe?
Se o seu site é executado no WordPress, então você está no lugar certo.
Divulgação: Nosso conteúdo é apoiado pelo leitor. Isso significa que, se você clicar em alguns de nossos links, poderemos receber uma comissão. Recomendamos apenas produtos que acreditamos que agregarão valor aos nossos leitores.
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A QUEM POSSA INTERESSAR
Na verdade, é uma pergunta minha:
Você observou determinados afiliados com níveis de atividade excepcionalmente altos, como tráfego de fontes questionáveis, altas taxas de rejeição ou altas taxas de reversão?
Por favor, explique o seguinte: não estou entendendo qual é a implicação?
"É importante ficar atento às táticas menos favoráveis que podem estar beneficiando os afiliados às suas custas!"
Oi, Ruby! Obrigado por sua pergunta. Para esclarecer, aqui está um exemplo:
Digamos que você tenha decidido compensar seus afiliados pelo tráfego (em vez de apenas pelas conversões de vendas) e, de repente, esteja recebendo uma tonelada de tráfego de baixa qualidade com altas taxas de rejeição (o que não o beneficia). É preciso estar ciente disso ao identificar áreas problemáticas e ao tomar decisões sobre como estruturar seu programa em primeiro lugar.
Não é algo que eu tenha visto pessoalmente, mas é importante garantir que o relacionamento entre você e o afiliado seja mutuamente benéfico! 🙂
Olá, obrigado pelo artigo.
Onde estão esses KPIs no AffiliateWP? Não vejo uma taxa de conversão precisa porque só vejo "visitas" e não "visitantes".
Ótimo artigo que deve fornecer uma base sólida para a execução de um programa. Há muitos outros aspectos a serem levados em conta, todos eles influenciando a eficácia de um programa. Dê uma olhada no blog do Publisher Discovery para obter conselhos sobre o recrutamento de afiliados https://www.publisherdiscovery.com/blog/
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