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Pode chegar um momento em que você queira ou precise reduzir sua taxa de comissão de afiliado, mas como fazer isso sem fazer com que seus afiliados fujam?
Alguns dizem que a prática recomendada é nunca diminuir as comissões, não importa o que aconteça. No entanto, há cenários em que uma mudança pode ser desejável ou até mesmo necessária. O problema é que nem sempre é fácil encontrar afiliados de qualidade, e você pode ficar nervoso com o risco de perder sua equipe.
Talvez você tenha trabalhado arduamente para capacitar seus afiliados ou fazer com que afiliados inativos voltassem a promover e não quer estragar tudo. Qual é, então, a melhor maneira de abordar essa questão delicada?
Nesta postagem, discutiremos alguns cenários possíveis e falaremos sobre como você pode diminuir sua taxa de comissão de afiliado sem perder todos os seus afiliados!
Qualquer empresário sabe que vários altos e baixos fazem parte do território da administração de uma empresa, e o progresso nem sempre é linear. Pode haver momentos em que você tenha de levar em conta quedas nas vendas, aumento nas despesas de marketing ou até mesmo novos concorrentes.
Há vários motivos pelos quais você pode decidir reduzir sua taxa de comissão de afiliado, e aqui estão apenas alguns deles:
Às vezes, você pode perceber que há menos atividade de clientes nos feriados, simplesmente porque as pessoas estão mais ocupadas do que o normal. Se o volume de vendas diminuir, talvez você sinta a necessidade de reduzir também as taxas de comissão de afiliados para estabilizar sua receita.
Você também pode se deparar com o aumento das despesas de marketing nos feriados, o que significa um aumento no custo de aquisição de clientes. A redução de suas taxas para afiliados pode ajudar a compensar esse efeito.
Por outro lado, se você estiver realizando uma venda ou um evento de compras e observar um aumento nos gastos orgânicos, isso pode significar que há uma oportunidade de reduzir as taxas de comissão para aumentar sua margem de lucro. Lembre-se apenas de incluir isso nos termos e condições de seu programa de afiliados para evitar qualquer confusão!
Os custos estão aumentando? Ou um problema orçamentário de algum tipo? Está pagando mais aos fabricantes ou distribuidores do que pagava antes? Algo precisa ser feito, se você quiser manter sua receita sob controle.
Nesse caso, você pode reduzir as comissões de afiliados, pois não quer repassar esses custos extras para seus clientes, nem permitir que eles se infiltrem em seus lucros!
Por exemplo, se seu site se tornar incrivelmente bem-sucedido, com um aumento substancial do tráfego e das compras, os custos de administração do site poderão aumentar exponencialmente. Talvez você queira aumentar sua margem de lucro reduzindo as comissões de afiliados para cobrir os novos custos.
Como o marketing de afiliados é geralmente considerado uma despesa, não é incomum que os proprietários de sites reduzam as taxas de comissão para poder pagar coisas como melhor hospedagem, funcionalidade adicional, escalabilidade etc.
Digamos que um novo concorrente feroz apareça em cena, ou que o mercado fique particularmente saturado e as vendas diminuam um pouco. Talvez você sinta que precisa reduzir as taxas de comissão dos afiliados para se ajustar a essas mudanças.
Se você aumentar os preços dos produtos, mas quiser que o valor da comissão de afiliado seja o mesmo, poderá optar por reduzir a porcentagem da taxa de comissão para manter a lucratividade da loja.
Por exemplo, digamos que você tenha um produto de US$ 100, com uma taxa de comissão de afiliado de 20%, o que significa que os afiliados ganham US$ 20 em cada venda. Agora, digamos que você aumente o preço do produto para US$ 200. Você poderia reduzir sua taxa de comissão de afiliado para 10% a fim de manter as comissões em US$ 20 por venda.
Ou, talvez você decida reduzir sua taxa de comissão para 12% sobre o produto de US$ 200. Nesse caso, o afiliado sai com US$ 24 por venda, o que, na verdade, é mais do que ele estava ganhando antes.
Depois de determinar que uma redução na taxa de comissão é apropriada, o que você deve fazer em seguida? Aqui estão algumas de nossas sugestões:
A primeira coisa que você precisa fazer é informar aos seus afiliados que as coisas estão mudando e por quê. É melhor enviá-los diretamente por e-mail por meio de um e-mail dedicado e independente (não um boletim informativo de afiliados) - e ser pessoal nunca é demais!
Se quiser estabelecer um bom relacionamento com seus afiliados e manter (potencialmente até fortalecer) a confiança deles em você, considere convidá-los a fazer perguntas. Dessa forma, você poderá esclarecer qualquer confusão e dar a eles a oportunidade de expor suas preocupações.
A comunicação de uma redução na taxa de comissão deve ser feita de maneira direta, mas respeitosa, usando uma linguagem clara e concisa, sem deixar espaço para confusão.
Lembre-se de que alguns afiliados podem viver de seus ganhos de comissão, portanto, é muito importante ser preciso e direto sobre o que está acontecendo. Seus afiliados apreciarão sua transparência!
Seus termos e condições devem refletir todas as alterações que você fizer, portanto, certifique-se de mantê-los atualizados! Você não quer criar inconsistências entre o que diz a seus afiliados e o que dizem seus termos e condições de afiliados; isso pode gerar ceticismo em relação a todo o seu programa.
Como a redução de sua taxa pode ser uma questão delicada, evite publicações ou anúncios públicos em plataformas de mídia social, fóruns ou em seu website. Se quiser se comunicar com vários afiliados ao mesmo tempo, você tem algumas opções:
Agora, vamos ouvir o que você tem a dizer. Você já diminuiu as comissões de afiliados em seu próprio programa de afiliados? Por que e como fez isso? Deixe um comentário abaixo!
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Eu aconselharia qualquer pessoa a ser muito lenta ao reduzir as comissões para afiliados. Lembre-se de que essas são pessoas que já assumiram os riscos (investimento financeiro e de tempo) para promover seu negócio e sabem que, em muitos casos, já perdem parte de suas comissões (por exemplo, problemas com cookies, chamadas de clientes etc.).
Os afiliados devem gerar as maiores conversões de vendas e o maior ROI, além de promover gratuitamente sua marca.
No caso de aumentar seu custo, se você ajustar a porcentagem, eles não perderão, mas prefiro a opção em que eles ganham junto com você (ou seja, os afiliados recebem um aumento quando você decide que quer ganhar dinheiro com o trabalho deles).
Sou afiliado, gerente de afiliados e proprietário de uma empresa que paga afiliados, portanto, entendo os vários lados da equação. No final, se você irritar seus afiliados, provavelmente os perderá para a concorrência, portanto, seja cauteloso.
Ótimas observações, Anthony. Concordo, não é algo que deva ser considerado levianamente, e é importante criar uma abordagem em que todos saiam ganhando, tanto quanto possível!
Obrigado por suas percepções!
Mandy
Olá, estou curioso para saber sua opinião sobre quanto pagar aos afiliados. Imagino que isso varie dependendo de muitos fatores, mas, como proprietário de uma startup, nunca administrei um programa de afiliados antes e estou querendo começar em breve.