Um guia inicial de gerenciamento de programas de afiliados para iniciantes

Uma das maiores concepções errôneas sobre a execução de um programa de afiliados é que se trata de um empreendimento passivo. A verdade é que há muitos componentes que exigem manutenção contínua, comunicação, criatividade, tempo e esforço.

Em resumo, você sai do do marketing de afiliados o que você coloca nele nele.

O cenário do marketing de afiliados está sempre evoluindo, com novas tendências e estratégias surgindo o tempo todo, e isso pode dificultar saber exatamente quais são os padrões do setor e como você deve gerenciar seu programa de afiliados, principalmente se você for novo no jogo.

Como você mantém seus afiliados engajados e leais? O que acontece se eles perderem o ímpeto? Como você deve se comunicar com seus afiliados? Que tipo de criativos de afiliados você deve criar? Como você mede o sucesso de seu programa ao longo do tempo?

Essas são apenas algumas das perguntas que pretendemos responder nesta postagem.

Então, vamos lá!

Relacionamentos com afiliados

Quando se trata de administrar um programa de afiliados, a importância dos relacionamentos não pode ser exagerada. O relacionamento que você tem com seus afiliados é a base sobre a qual eles se desenvolvem (e ganham dinheiro para você) e também o diferencia das grandes redes de afiliados e dos programas menos pessoais que não oferecem atenção dedicada e individual.

Encontrar afiliados para seu programa

Durante a vida útil de seu programa de afiliados, você precisará encontrar, recrutar e examinar afiliados. Em nossa postagem Os melhores lugares para encontrar afiliados de qualidade, falamos sobre como é crucial ter as pessoas certas a bordo e como ser indiscriminado em seu recrutamento de afiliados pode ser uma grande perda de tempo e recursos.

Também falamos sobre como é importante gerenciar suas expectativas, pois (em média) apenas um pequeno número de afiliados gera a grande maioria das vendas. Portanto, vale a pena observar que, mesmo que você consiga as melhores pessoas para promover seus produtos, ainda assim haverá afiliados que podem acabar não fazendo tanto sucesso.

A boa notícia? Existem estratégias para fazer com que afiliados inativos voltem a promover, e escrevemos um post sobre isso aqui.

Agora, voltemos ao recrutamento de afiliados. Onde você deve procurar?

Alguns dos locais onde você pode encontrar afiliados de qualidade incluem:

• Diretórios de afiliados de nicho, onde os afiliados estão procurando especificamente por novos programas para participar
• Redes de mídia social, nas quais você pode participar de grupos de discussão profissionais e baseados em interesses, seguir e interagir com influenciadores, manter-se atualizado sobre as últimas tendências e comunidades do setor e interagir com possíveis afiliados
• Podcasts e blogs de nicho, cujos criadores geralmente são especialistas altamente relevantes com públicos maiores
• Fóruns de afiliados, onde os afiliados investem o suficiente no jogo para realmente participar de um fórum
• Empresas que não concorrem com você, mas que têm públicos-alvo coincidentes que poderiam ser receptivos às suas promoções
• Concorrentes cujos afiliados podem estar mais interessados no que você tem a oferecer

Como escolher os afiliados certos

Se você quiser garantir que todos os seus esforços para administrar seu programa de afiliados sejam os mais eficazes e valham a pena, certifique-se de escolher afiliados qualificados que sejam adequados à sua marca, aos seus produtos, ao seu nicho e ao seu público.

Em nossa postagem Como saber se um afiliado é a combinação certa para o seu programa, desenvolvemos esse tópico detalhando algumas qualidades e critérios que você deve procurar, tais como:

• Um compromisso claro com o marketing de afiliados. Saber como o jogo funciona e ter alguma experiência geralmente resulta em melhor desempenho.
• Autoridade no setor. Isso dá mais credibilidade ao afiliado e aumenta a probabilidade de o público confiar nas recomendações de produtos.
• Uma presença ativa em seu nicho. Os afiliados que estão bem conectados e visíveis em seu nicho farão mais sucesso ao promover seus produtos e, potencialmente, terão acesso a mais clientes.
• Boas habilidades de comunicação. Boa redação, ortografia, gramática e habilidades interpessoais quase sempre produzem melhores resultados, e são importantes se você quiser que sua marca seja representada de forma profissional.
• Assertividade. Os afiliados com personalidades proativas e um pouco de ousadia simplesmente tendem a fazer mais.
• Um site profissional. Se um afiliado é um profissional do setor, a qualidade do site do afiliado pode ser uma indicação de seu nível de comprometimento e profissionalismo.

Leia a postagem mencionada para saber mais! Se você deseja especificamente recrutar afiliados de alto nível, escrevemos sobre isso aqui.

Integração de seus afiliados

Encontrar afiliados é uma coisa, mas integrá-los é extremamente importante para que eles estejam prontos para participar de suas promoções. Mas uma integração eficaz não apenas familiariza os afiliados com sua marca e seus produtos, mas também define o tom de toda a experiência deles com sua empresa.

Conforme discutimos em nosso post 5 dicas rápidas para configurar seu processo de integração de afiliados, você deve pensar em tudo relacionado à integração do ponto de vista do afiliado. Se você fosse um afiliado, o que gostaria de saber ao se inscrever em um novo programa?

Muito provavelmente:

• Onde encontrar criativos
• Como configurar os links corretamente
• Como escolher produtos para promover
• Como começar a promover
• Quem contatar
• Quais são os incentivos
• Como e quando você será pago

Acima de tudo, os afiliados querem se sentir bem-vindos e querem ter facilidade para se comunicar com você ou com seu gerente de afiliados. Você pode até considerar a possibilidade de ajudá-los a fazer a primeira venda para criar um impulso e iniciá-los rapidamente.

Criar relacionamento com seus afiliados

Bons relacionamentos são criados ao longo do tempo por meio da construção de uma relação baseada na confiança, na comunicação e no benefício mútuo. Com o marketing de afiliados, criar relacionamento significa conhecer seus afiliados e capacitá-los a dar o melhor de si.

As pessoas em geral querem se sentir valorizadas, e os afiliados não são diferentes! Conhecer quem eles são, do que se tratam, qual é a marca deles e o que eles vendem mostra que você está tão comprometido com eles quanto quer que eles estejam com seu programa. Em resumo, isso mostra que você fez sua lição de casa e inspira mais lealdade por parte deles a longo prazo.

Nesta postagem, falaremos sobre a personalização da experiência do afiliado, o que ajuda os afiliados a se sentirem valorizados e importantes como indivíduos. O ponto principal é que tudo o que você puder fazer para facilitar uma conexão significativa com seus afiliados só ajudará seu programa a ser bem-sucedido.

Além disso, há outros benefícios em conhecer seus afiliados além dos óbvios. Por exemplo, entender seus afiliados de melhor desempenho pode ajudá-lo a orientar melhor os novos afiliados quanto aos métodos de promoção mais eficazes e também pode fornecer critérios de seleção que você pode usar para recrutamento.

Sem mencionar que os afiliados podem ser excelentes fontes de informação. Eles lhe fornecem feedback - informações sobre quais promoções, produtos e táticas funcionam melhor com determinados públicos, bem como outras percepções úteis que podem ajudá-lo a aprimorar seu programa.

Incentivos e prêmios

Os afiliados, como a maioria das pessoas, reagem bem a incentivos e recompensas. Afinal, os seres humanos são criaturas fundamentalmente motivadas por incentivos, e todos gostam de sentir que seus esforços são apreciados!

Considere incentivar seus afiliados com taxas de comissão mais altas quanto mais eles venderem ou ganharem, ou com brindes para afiliados que os deixem mais animados para promover.

É claro que o dinheiro é um dos maiores motivadores, mas você também pode recompensar seus afiliados de formas não monetárias. Reconhecimento (como o compartilhamento de histórias de sucesso de afiliados ou a apresentação de afiliados em seu boletim informativo de afiliados), criativos e recursos de qualidade e acesso a negócios exclusivos e ofertas especiais são exemplos disso.

Gerenciamento geral 

Independentemente de você ter um gerente de afiliados dedicado ou de gerenciar todos os seus afiliados por conta própria, é essencial que você cubra suas bases de gerenciamento geral se quiser desenvolver e nutrir seu programa. Lembre-se: Os programas de marketing de afiliados não costumam ser bem-sucedidos no piloto automático; eles exigem supervisão e gerenciamento contínuo.

Isso inclui tarefas importantes como:

• Recrutamento, verificação e aprovação de afiliados, de modo que afiliados de baixa qualidade não acabem entrando sorrateiramente em seu programa e potencialmente prejudicando sua marca com spam, cliques forçados, preenchimento de cookies e outros métodos desagradáveis
• Responder às perguntas dos afiliados e incentivar linhas de comunicação abertas
• Manter os afiliados envolvidos com coisas como boletins informativos de afiliados, check-ins regulares e outras orientações para ajudá-los a ter um bom desempenho e converter mais vendas
• Manter-se atualizado sobre as tendências e técnicas do mercado para que os afiliados sejam orientados de forma relevante e eficaz em seu nicho
• Gerenciar criativos de afiliados e outras mídias ou informações de que os afiliados precisam para promover sua marca e seus produtos
• Verificação regular das promoções dos afiliados e monitoramento do conteúdo para garantir que os afiliados estejam em conformidade com os requisitos do seu programa
• Executar relatórios para acompanhar os principais indicadores de desempenho (KPIs) do seu programa e ter uma ideia de como o programa está se saindo
• Definir taxas de comissão e ajustá-las de acordo com o desempenho, as metas de vendas ou outros critérios e incentivos que você decidir
• Envio de pagamentos de afiliados em um cronograma consistente, conforme definido por você

Métricas significativas

Acompanhar e medir seu programa de afiliados é um componente essencial da execução de um programa de afiliados, pois fornece métricas essenciais que você pode usar para tomar medidas significativas. Você não quer ficar "apunhalando no escuro"; quer ser capaz de otimizar seu programa de acordo com dados reais e concretos.

Conforme discutimos na postagem com link acima, os KPIs padrão a serem monitorados incluem:

• Taxa de conversão
• Taxa de reversão
• Taxa de cliques
• Custo por clique / lead / venda
• Vendas / receita incrementais
• Número de ações de vendas
• Taxa de afiliados ativos
• Retorno do investimento em publicidade
• Valor médio do pedido
• Crescimento do tráfego

Todos esses KPIs são descritos em mais detalhes na publicação, portanto, dê uma olhada! Em nossa outra publicação Benchmarks que indicam que seu programa de afiliados está indo bem, fornecemos alguns pontos de referência de sucesso, para que você possa identificar facilmente o que (se houver) deve mudar em sua estratégia.

Criativos e páginas de destino

Como proprietário de um programa de afiliados, você é responsável por criar criativos eficazes para afiliados que sua equipe possa usar para promover seus produtos ou, pelo menos, fornecer os blocos de construção que ajudam os afiliados a criar seus próprios criativos.

Alguns exemplos de criativos comumente usados são:

• Links de texto que podem ser facilmente incorporados ao conteúdo, como publicações em blogs e mídias sociais
• Imagens de produtos de alta qualidade que os afiliados podem usar para apresentar melhor seus produtos
• Códigos de cupom ou cupons gráficos que os afiliados podem usar para compartilhar as boas ofertas que você está oferecendo
• Páginas de destino personalizadas para afiliados individuais, com marca compartilhada ou com URLs específicos de afiliados para facilitar o rastreamento
• Cópia pré-escrita que os afiliados podem usar para promover sua marca com precisão e facilidade, sem ter que "reinventar a roda"
• Modelos de e-mail que economizam o tempo dos afiliados e lhe dão mais controle sobre como sua marca é apresentada nas campanhas de e-mail dos afiliados
• Banners que chamam a atenção do cliente, acrescentando interesse visual às publicações de afiliados e às páginas de destino
• Widgets que exibem determinadas categorias de produtos ou ofertas especiais e adicionam um elemento dinâmico e interativo às barras laterais e aos rodapés
• Vídeos que promovem seus produtos e/ou informam os clientes em potencial sobre sua marca
• Ativos da marca, como logotipos, cores da marca, fontes, imagens e textos específicos que você deseja que os afiliados usem

A criação de peças criativas pode levar algum tempo, mas, em última análise, ajuda seus afiliados a ajudar você. Para obter mais informações sobre a criação de páginas de destino de afiliados que convertem, confira este post.

Gerenciando suas promoções

Por último, mas não menos importante: Suas promoções são o pão e a manteiga do seu programa de afiliados - e seus afiliados precisam delas para que você ganhe mais dinheiro.

A elaboração de um plano de promoção pode lhe proporcionar uma estrutura confiável que pode ser usada para fazer com que seu programa funcione com mais eficiência. Lembre-se: seu tempo, dinheiro e esforço são todos investimentos e você deseja obter o máximo deles.

O que é necessário em um plano de promoção?

• Uma visão de sua marca e de como você deseja que ela seja apresentada
• Escolher os afiliados certos para o trabalho (atribuir afiliados específicos que tenham bom desempenho em determinados subnichos ou comunidades, por exemplo)
• Estudar o que seus concorrentes estão fazendo para que você possa adotar seus métodos mais eficazes
• Escolher os produtos que deseja promover e criar um cronograma que lhe permita ser estratégico em seus esforços (por exemplo, aproveitar a sazonalidade em suas promoções, criar um impulso oportuno com produtos de tendência ou estimular conversões de vendas para produtos que não estão vendendo muito bem)
• Escolher os tipos de criativos que você usará e os contextos em que eles serão usados
• Criar uma estrutura de comissões que seja atraente o suficiente para atrair bons afiliados e benéfica o suficiente para fazer valer a pena o gerenciamento de seu programa de afiliados

Também há muito que você pode fazer para ajudar seus afiliados a se prepararem para um evento de vendas e aproveitarem ao máximo suas promoções de fim de ano. Dê uma olhada nas postagens vinculadas para saber mais.

Você não está sozinho

Não há problema se você não souber por onde começar - estamos aqui para ajudar! Se você chegou ao ponto de realmente iniciar um programa de afiliados (ou está se preparando para iniciar um), deve estar orgulhoso!

Você tem o potencial de gerar muita receita extra, portanto, é um momento empolgante! Lembre-se apenas de se instruir o máximo possível de forma contínua e de estar disposto a experimentar.

Em qualquer novo empreendimento, é necessário um pouco de tentativa e erro se você quiser aperfeiçoar seu jogo de marketing de afiliados e aumentar seu programa. Felizmente, o setor de marketing de afiliados existe há tempo suficiente para fornecer muitos exemplos para os "novatos" se inspirarem.

Esperamos que esta postagem tenha lhe dado algumas orientações e ideias que possam aumentar sua confiança e ajudá-lo a se preparar, para que você possa começar a desfrutar de todos os benefícios que vêm com a administração de um programa de afiliados!

Você tem algum conselho para pessoas que estão começando a gerenciar um programa de afiliados? Gostaríamos muito de ouvir o que você tem a dizer! Comente abaixo para participar da conversa.